摘要：旅游业作为服务业中的经济支柱,对促进国民经济稳步发展具有重要意义,不仅能够提高社会的经济效益与社会效益,还能带动其他产业的发展.然而随着国内旅游业的发展,其内部的管理问题也逐渐显现出来,大大制约了国内旅游业的发展,使国内旅游管理面临更多的挑战.为了有效带动国内旅游业的稳定发展,首先要了解当前旅 更多精彩就在： 51免费论文网|www.jxszl.com 
游管理面临的困境,并采取相应的应对举措.文章主要对旅游管理面临的困境与应对举措进行了探究,为企业及行业管理部门提出了参考建议.关键字：旅游管理;困境;应对策略;前言随着人们生活水平的提升,人们已经不再满足于现阶段物质条件的追求,而是更加侧重精神需求,于是旅游业崛起.近年来国内旅游业迅猛发展,规模不断扩大,国内的旅游行业管理也得到完善,逐渐构建了旅游管理队伍,完善旅游管理制度,使得旅游管理方法与手段得到进一步发展,但是在国内旅游管理繁荣的背后,也面临着相应的困境,因此如何采取有效举措来处理,是当前急需解决的首要问题.一.旅游管理在的发展时代随着人们物质和精神水平的提升,使得人们的日常生活方式趋向于多元化,这样不仅扩大了大众化旅游群体规模,也让旅游业发展成为人们日常休闲消费中的重要组成部分,在人们生活中占据重要位置.当前随着旅游业不断向多元化方向发展,旅游管理的系统也变得更加复杂,范围不断扩大,不仅涉及行政.法律.经济.德育和技术,还包含产业.部门.区域.资源.设施与市场等管理活动,即内部的管理人员通过合理调整.配置各种有效资源,有效协调他人活动,从而促进组织目标实现的一系列社会活动过程.对于旅游管理的作用是以较少的资源消耗,加强对旅游活动过程中所涉及对象及关系的管理,促进组织目标得以实现.可见旅游业作为一项体系多元化.对象复杂化和效应多样化的行为活动,也直接影响到旅游管理的效果,使得其管理内容日趋多元化.复杂化[1].二.当前旅游管理过程中遇到的问题剖析(一)旅游景点秩序过于混乱虽然国内旅游行业得到迅猛发展,但是由于部分旅游市场管理混乱,降低了游客对旅游服务的满意度,经常遭到投诉.具体体现为:部分旅游市场对于景点门票定价无明确的标准要求,没有严格依据物价部门规定的要求来收取游客的门票价,只是依据个人喜好来收取,导致门票定价收取具有随意性.此外,在旅游景点的食品安全管理方面,经营的饮食质量得不到保障,部分经营部门甚至无卫生许可证,且经营人员无健康证明,不仅影响到旅游市场的发展,还威胁到游客的饮食安全.(二)旅游管理体系不完善对于旅游景点的管理体系,尚未形成完善的管理模式,对于管理职责不明确,管理制度落实不到位,导致条块分割.政出多门.分头管理的问题频发,究其原因是受旅游景点地理条件的影响,部分旅游景点的管理体系缺少规范化.标准化,加上各个景点的职能管辖部门不同,且各景点的区域位置存在互相交叉和重叠的现象,增加了旅游管理的难度,造成旅游管理混乱,不仅给旅游景点各项资源的开发和利用带来不利影响,还直接影响到旅游产业稳定发展[2].(三)过于注重经济效益,忽略对游客管理在旅游管理方面,部分经营者过于重视如何吸引游客,没有注意到游客对景区环境的影响,缺少长远发展的远光,甚至是为了增加旅游所带来的经济效益,要求导游必须带领游客购买部分的商业产品,强行为游客搭配部分产品销售,而部分导游为了谋取利润,积极游说游客购买商品,最后变相强迫游客购买,忽略游客对旅游质量的体验,缺少游客的安全管理,即便是部分景点对游客行为交易管理,也只是局限于不文明行为的巡视.经济处罚与限制活动范围内,不能让游客真正体会到文明化环境气氛,使得管理过程如同摆设,导致管理效果不尽人意.(四)导游队伍的综合能力薄弱导游作为旅游管理的执行者,是整个旅游管理服务的核心与灵魂,也是旅游产品的一部分,关系到文化蕴意的传播,因此必须加强对导游人员的管理,提高从业门槛,并加强对导游职业素养的培养,提高导游队伍的形象.然而从实际情况来看,导游队伍的综合素质良莠不齐,自律意识与服务薄弱,缺少责任性与职业道德,导致见利忘义缺少诚信的行为频发,加上旅游企业对培训力度不足,没有认识到导游培训与管理的重要性,直接影响到整体服务质量[3].(五)旅游管理配套设施不完善旅游管理基础配套设施不完善.绿化不全面.整体不协调等作为当前发展中的主要影响因素,关系到旅游业的稳定发展.具体体现为:在旅游景点的建设通道方面,部分企业过于重视现代化,没有对通道四周的绿化给予重视,影响到通道的自然生态环境,加上受城市生态环境因素的影响,四周生态环境建设和保护无法跟上景区旅游业发展的脚步,导致城市生活污水和旅游垃圾得不到有效处理,直接污染了旅游环境.此外,在旅游环境的保护方面,因部分游客的道德素质较低,环保意识薄弱,故意破坏.损坏配套设施,乱扔果皮纸屑,也是直接影响旅游环境的关键.三.旅游管理问题的应对策略(一)加快对旅游管理建设,维护景点秩序为了维护游客的合法权益,政府部门需要加快对旅游管理建设,依法监管.依法治理,下发关于门票定价收费的通知,并落实到位,要求各级旅游行政管理部门必须协调配合,一同监管,为了保证游客的饮食健康,还需加强对旅游景点食品卫生的监管,并在景区内部设立医疗点与医疗急救中心,形成一整套完善的紧急救援系统,同时设立投诉电话,向社会公布电话热线,维护景点管理秩序,严重打击旅游景点违法经营的现象[4].例如在旅游市场食品.餐饮的监督方面,工程部门需要联合卫生.公安部门,形成监督合力,要求景点经营者办理卫生合格证,实施实名登记制.此外,还需签订食品安全合同,明确有关责任承诺事项与责任范围,实现责任到人,并为经营者制作文明经商监督牌,准确刻印经营者的相片.姓名.年龄.地址.监督电话和营业执照编码,然后在反面印上文明经商公约,通过这一方式加强对食品安全的管理,以确保游客的饮食安全,从而提升游客对旅游景点的满意度.(二)完善旅游管理体系,明确管理主体制度的完善有利于明确职责分工,提高工作管理效率与水平,防止部门及人员之间推卸责任.因此在旅游管理的过程中,有关部门必须依据旅游管理的特殊性,在国家实施政策的基础上,建立完善的旅游管理体系,实施政企分开制度,确定政府在旅游管理中的监督与引导作用,通过协议的方式将资源性资产委托给企业,进行市场化经营管理;对于经营性资产,可转让给企业,明确区分旅游部门与文化部门对景区的经营权.所有权和开发权,从而有效解决景区管理.开发资源保护和资金不足的问题.此外,旅游企业还需联合文化.交通.执法.工商以及环境等政府部门及时沟通交流,协同管理旅游景点,确保旅游管理工作和政府要求相符.(三)加强对游客的管理,提高服务满意度景区的文明程度代表了当地的文明程度,建设一个文明的.人性化的景区,是每一个景区都应追求的目标,因此为了促进旅游企业的转型发展,旅游部门需要为企业提供准确指导,并制定相应的鼓励举措,让旅游企业明确日后发展的方向,并依据当地旅游景点的特色,科学编制发展规划方案,积极引导旅游企业改变以往重视自身经济效益.忽略游客管理的理念,设计出各种新型的旅游产品,丰富旅游文化蕴意,提高旅游服务质量.此外,为了有效加强对旅游管理的效率,还需委托调查咨询服务机构,通过抽查检验和游客体验评估的方式对游客进行满意度调查,在第一时间内采集游客对景区建设.服务于管理工作中存在问题的建议与意见,对于景区内商品销售,应以自愿为原则,明确禁止强买强卖,一经发现需要给予相应的经济处罚,严惩不待[5].(四)加强培训,提高导游职业素质在导游选聘方面,为了提高导游队伍素质水平,必须要求从事导游人员考取导游资格证书,并拥有专科以上的学历证书,严格筛选具有高度责任性的人员作为导游.并为入职人员提供相应的培训服务,定期组织开展急需教育学习,与旅行社.学校与社会机构单位合作,加强对职业道德.服务意识.法律法规与专业知识的培训,不断提高导游队伍的职业素质.例如为了培养一支高素质的导游队伍,旅游企业在人员培训方面,设立专项培训资金项目,在每年旅游淡季中,安排景点的导游到学校,以学分制的方式学校专业服务知识,并定期要求在工作上出色的导游与该方面的专家组织开展研讨会,探讨在服务游客过程中遇到的问题及解决举措,学习优秀的工作服务经验,为工作开展奠定扎实基础.(五)加大旅游服务设施的配套建设,完善游览服务设施对于国内旅游管理服务设施的配置,必须加大完善游览服务配套设施建设,更换文字不清晰的导览牌.标示牌和景物介绍牌等引导标识,然后在城市入口.路口.各景点和公交站点等醒目位置设置旅游指示牌,并在各个主要景点开通直达车,方便游客,同时建设凉亭.放置供游客休息的长椅,供游客休息乘凉.然后增加网上订票.手机导游和无线讲解机等现代化服务手段,为游客提供多元化的服务需要.此外,为保护旅游景点生态环境,旅游部门需要及时向各个旅游景点传达生态保护的精神,要求各旅游景点严格落实垃圾清理.污水排放与环境保护举措,营造景色宜人的旅游环境,并与工商.环保和公安部门协同合作,定期开展环境宣传工作,向社会公众传递旅游环境保护的理念,让人们认识到环境保护的重要性,以增强环保意识,形成环境保护.人人有责的社会观念[6].四.结语综上,旅游管理产业作为国民经济的主要产业支柱,是一项新兴的服务产业,具有良好的发展空间和发展潜力,然而在旅游管理中存在诸多不足,直接影响到旅游产业稳定发展,因此旅游业要想获得稳定发展,创造出更多的经济效益与社会效益,必须加快对旅游管理建设,完善旅游管理体系,明确管理主体,加强对游客的管理,提高服务满意度,加强从业人员的培训,提高导游职业素质,加大旅游服务设施的配套建设,完善游览服务设施,这样才能推动旅游业可持续发展.参考文献[1]刘瑛.浅议旅游管理面临的困境与应对方法[J].商情,2013(52):71-72.[2]董娜.简析旅游管理面临的困境与应对举措[J].科技创新与应用,2015(19):274-274.[3]杜佳.当前旅游管理中的问题及优化策略探究[J].经营管理者,2014(10):51-51.[4]张宏祥.简析旅游管理面临的困境及应对方法[J].新校园旬刊,2017(4):183-183.[5]于海志.旅游管理中的问题及完善策略探究[J].西部皮革,2016,38(12):117-117.[6]孙丹.新环境下旅游管理中的问题与应对举措[J].科技创新导报,2015(3):196-197.
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