[免费论文]探究门诊药房药学有效举措改进现有的管理
学意义(P<0.05).结论通过采取有效的举措积极的改进现有的管理,极大的提高了患者对门诊药房服务的满意度,值得临床应用与推广.关键字：门诊；药房药学；服务水平；0.引言近年来,随着社会经济的发展,人们生活质量较之前有了显着的提高,相应的提高了对门诊药房药学的服务水平,因此强化对这项工作的探究,对于其整体服务水平的提高至关重要,有助于整体效果的优化.现选取200例患者为剖析对象,详情如下.1.资料与方法1.1一般资料.选择我院在2017年1月至2018年1月收治的患者,男138例.女62例,共200例为本次探究对象.根据时间段,分为两组,即2017年1月至6月为对照组,2017年7月至2018年1月为观察组,每组100例.观察组年龄27-63岁,平均(38.2±4.8)岁；对照组中年龄28-62,平均(38.1±4.9)岁.两组患者的临床资料经过对比,差异显着,P>0.05,值得进行对比探究.1.2方法1.2.1对照组：仍然采用之前的管理举措,即传统管理方式.1.2.2观察组：采用改进后的管理举措,具体如下：(1)将药事管理委员会的职能作用充分发挥出来,将相应的工作制度建立起来,根据本院用药实际情况经相关的用药目录科学的制定下来；(2)在制购.销售.贮藏药品的各个环节,对各项规章制度与技术操作规程等进行严格执行,保证没有假劣药物,防止霉烂变质,及时清理过期和失效药品[1];(3)建立大处方评审组,将相应的大处方评审制度建立起来,定期进行监督与检查.1.3观察指标.本次探究采取问卷调查的方式,分别多方面的进行统计剖析,如患者对调配服务中药剂师.药师所提供的咨询服务.等候时间.服务流程的满意度等,对比管理举措改进前后的调查结果,并对药学服务水平的提高进行检查.1.4统计学剖析.应用SPSS22.0来完成本次探究的数据剖析,当P<0.05时,两组差异显着,有统计学意义.2.结果观察组对门诊药房药学的服务满意度明显高于对照组,组间差异,P<0.05,有统计学意义,如表1.3.探讨门诊每天都面临众多的患者,工作任务重.工作量大,药房人员将药物发放给患者时一般只进行简单的介绍,患者的个人问题无暇顾及,因此极易引起患者的不满,甚至还会影响医患关系,导致不必要的纠纷.因此,必须采取有效举措来积极的改进这一问题.3.1设立药学咨询窗口.近年来,随着患者不断增强的自我健康保护意识,促使他们提高了对安全.有效.经济和方便使用药品的关注程度,自医院采用电子处方后,针对一些患者尤其是老年患者来说,关于多种药物的使用经常持怀疑态度,如用法用量.间隔时间以及药物之间的禁忌等,为此由于用药方法不当而导致疗效降低的情况时常发生,严重情况下还会诱发一系列不良反应.而药物咨询服务的开展,可以有效的解决上述问题,患者通过药师的专业讲述.同时,关于患者的疑问,药师都可以进行直接进行全面详细的沟通与交流,可以促进患者对药房工作满意度的显着提高[2].3.2提高药师业务水平.随着咨询者数量的不断增加.咨询范围的扩大,需要及时补充药学方面的知识,学习课本相关知识,虚心向临床医师学习,以此有助于知识面的拓展.另外,从事该项工作还需要药师具备高尚的职业道德素质.与患者沟通的能力.另外,要真正做到以患者为中心,为其提供优质化的服务.在本次探究中,相比较于对照组患者对门诊药房药学服务满意度,观察组获得了极大的提高,有统计学意义(P<0.05).综上所述,通过改进医院现有的管理方式,可以极大的提高患者对各项服务的满意度,值得进行大力推广.参考文献[1]邵欢.优化门诊药房服务流程提升药学服务水平[J].药学与临床探究,2010,10(02):89-90.[2]徐文萍,胡学文,石柳柳.我院药物咨询工作的开展及体会[J].我国药房,2011,22(45):4303-4306.
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