基层员工素质培训问题及对策: 基于江苏东成工具有限公司的研究【字数：7736】
一、引言
（一）员工素质是企业无形资产的重要构成
员工素质是企业无形资产的重要构成，一个企业能否兴旺发达，取得良好的经济效益，不仅仅取决于资金的雄厚、设备的精良、地理环境的优越，而在很大程度上依赖于员工素质的高下。特别是在市场竞争日趋激烈，科学技术转化为现实生产力进程日益加快的情况下，员工素质成为了企业竞争的关键要素之一，高素质的员工对于企业发展具有强大的推动力。对于一家公司来讲，影响其发展前途的有三样东西：一是有没有一个好的产品，应是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受；二是有没有一个好的领导，这意味着这家公司能否在以后的日子中保持一个稳定的发展；三是有没有一批好的员工，这是公司能否在竞争中取主动，在发展中获得成功的一个重要基础。由此可见，在现代企业中，员工素质对于企业的发展有着举足轻重的作用。
（二）提高员工素质的必要性和迫切性
加强员工素质建设，特别是生产一线员工素质建设，是新时期提高企业发展水平的迫切需要。
首先，提高员工素质、加强员工技能培训是学习型社会的需要。在现在这个日新月异的社会里，终身学习、建立学习型组织都不再只是一个空泛的没有实际操作意义的概念了，而是正在逐渐变为可操作的实践，同时，许多企业领导人也意识到，企业唯一持久发展的优势，就是具备比竞争对手学习得更快的能力，那么要具备这种能力，迫切需要的就是提升员工素质。
其次，提升员工素质是人力资源向人才资源转化的需要。这个转化,是企业减少生产成本,提高生产效率的重要方法.我国每年因操作工技术不过关造成的生产事故、设备操作方法不当、产品质量事故和由此导致的经济损失高达千亿之多.所以,企业提升员工素质、加强员工技能培训是解决这种现状的一条基本途径。
第三，提高员工素质也是经济结构演变和社会迅猛发展下的一个重要趋势。随着社会经济结构的巨大变化，现代社会的职业岗位大多发生了巨大变化，新的技术含量高的岗位不断产生，旧的技术含量低的岗位则逐渐消失。与此同时，原有教育制度培养的大量标准化人才已不适应今天信息化经济对富有独创性和个性人才的需求。新的科学化的流水线正在不断改进提高，传统的手工工业即将被淘汰，低技术含量的工人也面对被淘汰的威胁。所以，在企业中加强对员工的培训已迫在眉睫。
第四，员工素质教育能解决企业人才紧缺的问题，同时也有利于员工建立职业精神，因此而提高了企业竞争力。对于社会来说，企业的职工素质教育有助于提高社会的精神文明程度；对于企业来说，则能够有力地提升企业竞争力。一个企业持续、稳定、健康的发展关键在于是否拥有一大批具有优秀综合能力的高素质人才，而企业的不断培训让拥有高素质人才成为可能。
二、相关研究回顾
（一)关于企业员工素质现状的研究
从目前的研究者调查研究来看，基层员工素质存在不少问题：
1、文化素养低，思想观念滞后
车间是企业最基本的组织单位，而车间员工大多文化程度低,包括车间的管理人员班组长一般也只有高中技校学历,文化素质低直接导致了基层员工思想观念比较落后，自我学习能力差，车间中对于员工的技术要求也比较低,这样员工缺少压力，没有危机感。从而也没有了学习进步，自我改进的意识，学习观念几乎不存在。知识经济的到来与终身教育理念的提出，需要不断学习和实践与现代企业相适应的新知识、新文化，需要全面加强综合素质培训。现在的科学技术日益发达，基层的车间新兴的技术设备越来越多，基层员工由于学习观念薄弱，学习新技术的能力差，直接增加了车间由于技术不当造成的事故的各项损失，给企业的成本带来了很多不必要的增加。
2、技术素质薄弱，新技术掌握能力差
大多数一线操作工人对于设备操作的理论知识掌握不够到位。部分员工没有经过规范、严格的专业教育就直接上岗操纵专业机器，从而在非正常情况下应急处理能力很差。因为对于设备操作心中没底，所以不敢处理；或者有时候根本不会，无从下手或没有头绪，这与其岗位技能标准还有一定差距。另外员工的发展潜力不足，在新技术、新设备面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的进程中困难重重。
3、安全卫生意识薄弱，质量意识缺乏
目前多数车间工人对于安全和卫生意识不够重视，由于流水车间计件工资的压力，多数流水线操作工人一味盲目重视生产速度，而忽视了生产安全和卫生要求，给车间管理带来了诸多障碍。同时，盲目追求速度必然导致了忽视产品质量，每年由于产品质量导致的事故给企业带来了一笔不少的损失。这种没有责任感，一切向钱看的现象，如果没有得到很好的解决，势必会影响企业的发展和员工个人素质的提高。
(二）关于企业员工素质重要性的研究
关于员工素质的内涵，有好几个方面的定义，从学术角度来定义：所谓员工素质，即员工从事某事(行为)所需要具备的知识、技巧、品质和工作能力。关于这个学术定义，美国学者莱尔.M.斯潘塞博士(Lyle M.Spencer,Jr.,PH.D,)和塞尼.M.斯潘塞(Signe M.Spencer)在他们的著作《工作素质:高绩效模型》一书中曾指出，素质是在工作或情境中，产生高效率或高绩效所必须的人的潜在特征，同时只有当这种特征能够在现实中带来可衡量的成果时，才能称作为素质。基于这个定义，斯潘塞还提出了管理学中著名的素质的冰山模型，冰山模型指出素质存在于五个领域：知识与技能、社会角色、自我形象、个性与动机。其中在水面上（视觉可见）的知识与技能相对容易观察与评价；而在水面下的潜在的素质。其特征是无法直接观察到的，必须通过具体的行动才能推测出来。从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深不容易被挖掘与感知。当然，这是对于员工素质的一个专业性的定义和表述。而目前的研究作品对于员工素质的比较通俗的观点一般是是指员工的政治素质、文化素质、业务素质、心理素质、身体素质等各方面的素质，我们可以从一个员工的文化程度、道德修养、思想政治水平、勤劳敬业的程度、劳动技能的熟练程度、对组织的关心和热爱程度等方面看出一个员工素质的高低。
高素质的员工才有高质量的产品，才有高质量的服务，也才有高价值的效益回报。随着市场竞争的日趋激烈，员工素质对企业的产品生产和市场服务，也日益重要。越来越多的企业都已意识到，产品和服务的质量与员工队伍的整体素质有着密切相关的联系。
一个好的员工团队是企业能够取得成功的基础，员工素质的提高，意味着企业人力资本的升值，意味着企业文化的健康向上，企业的效益很大程度上来自于此。
因此，员工素质对于企业的竞争力的影响是显而易见的。员工素质是企业发展的基础。高素质的领导能够带出高素质的员工队伍，高素质的员工队伍能给企业增加活力，促进企业的蓬勃发展，对企业的发展具有强大的推动力，员工素质的高低决定着企业的兴衰存亡。21世纪的竞争是人才储备与技术力量的竞争，一个企业要在激烈的竞争中决胜千里，一支高素质的人才队伍是不可缺少的。
另外，员工素质与企业文化有着比较密切的关系，企业员工素质是由每一个员工素质通过整合后所形成的群体素质。员工素质包括许多内涵，概括来讲可归结为思想道德素质、科学文化素质和身体素质三个方面，三个方面的素质都与企业文化有着一定的关系。
员工的思想道德素质包括理想信念、思想水平、道德情操、意志品质、组织纪律等一系列以诚信为基础的素质，员工的思想道德素质决定着企业文化的发展方向。企业和人一样，一个人的魅力来自于他的思想道德素质，往往以良好的形象与素养来体现自己的内涵，一个企业也同样如此。企业之所以能够拥有其个性魅力，是因为企业也像人一样，有思想，有素质。如果一个企业的理想信念、企业的价值观、企业的组织纪律和规范文化，足以得到社会的认可乃至信赖，那么，这个企业就是有个性魅力的。作为彰显个性的载体，文化是企业做到与众不同、独具魅力的最重要的支撑。员工的科学文化素质也是企业文化的重要组成部分。科学文化素质包括知识状况、文化修养、智力水平、劳动技能、生产经验等。人是生产力中最具有决定性的力量，是因为具有一定科学知识、生产经验和劳动技能并掌握现代科学技术的劳动者在生产力的发展中起主导作用。在科学技术日新月异的时代，新技术、新材料、新产品、新工艺的广泛推广普及和应用，己成为企业文化发展的核心力量。所以，全面提高中华民族的科学文化素质是当务之急。为此，越来越多的企业开始致力于创建学习型企业，创建学习型企业的过程就是一个凝聚企业员工思想、开启员工智力、发挥员工创造力的过程，更是一个不断形成新的企业理念、新的企业文化的过程。通过学习型企业的创建，引导员工围绕企业的共同愿景去设计个人的职业发展生涯，努力学习、提高个人科学文化知识，在推动企业发展中实现自己的人生价值，从而建设好企业的文化。
另外一个最根本也是最重要的素质就是员工的身体素质，身体素质是前两个素质的基础和前提。只有身体素质基础扎实了，才能保证思想道德素质和科学文化素质的建设和提高，全面提高身体素质是贯彻和落实以人为本的核心，它包括人的生理和心理两个方面。入世后，员工不仅要具有较好的思想道德素质和较高的科学文化素质，而且还要具备良好的身体素质，这是企业文化的主体力量。因为，身体是事业(工作)的资本，工资的泉源。健康的体魄是一笔不可多得的宝贵财富。良好的生理心理素质是实现企业目标的基础。
员工素质的高低，直接决定企业文化的前途和命运，员工素质越高，创造企业文化的精品就越多，反之亦然。从员工素质来讲，加强企业文化建设，就是要在员工现有的素质基础上起步来进行的；企业文化理念体系的总结和设计，也是要与员工目前的素质水
平和接受能力相匹配的。而企业文化的思想体系和建设实践，又是指导企业在经营管理中逐步提高员工素质的必要前提。两者相互联系，互为前提。
三、案例：江苏东成工具有限公司员工素质培训的现状研究
（一）东成公司员工培训需求分析的特点
作为一个典型的企业，江苏东成工具有限公司（以下简称东成公司）最大的特点就是其属于劳动密集型企业，企业的基层员工大多来自小学或初中文化中青年，或者是退伍转业军人等，员工整体素质水平不高，而且其管理水平又相对较落后，企业的培训部门，常常面临两个方面的难题，一方面是如何给这些基层员工创造符合他们素质现状的成长学习的机会，促进员工素质的提升；另一方面则是面临股东、老板的压力，如何通过培训体系来保证企业劳动生产率的不断提升、利润目标的顺利实现。对于公司的培训部门来讲，最关键一点是在做培训需求时必须将企业股东、老板的需求和员工的需求有效的结合起来，再有针对性的去做培训，以保证培训效果。
东成公司的培训需求由三个部门按步骤完成：首先，由公司领导根据企业战略发展规划设定培训方向。对企业进行总体规划，明确企业的经营计划和奋斗目标，然后确定企业下一年度的培训方向。然后，各部门负责人根据业务和组织发展（部门内部组织结构优化）的需要，评估现有人员的能力，确定差距和改进方向，从而确定本部门下一年度人力资源计划。在东成公司，培训体系相对有了一定的基础和规模，对于普通作业员工，培训的重点则主要在于岗位技能的训练，在做培训需求分析时，培训部门主要是从员工人均培训时数上对制造部门提出要求即可，如要求对普通作业员工每月技术、品质的培训次数不少于2次、时数不少于2小时，由培训部每月月底对培训执行情况进行监督检查。最后一个步骤就是由人力资源资源部门对各部门出事需求进行必要性、可行性、经济性和有效性等方面的分析，然后定义最终需求。
（二）东成公司培训需求分析的层次和内容
培训需求的层次主要从三个层次来进行需求分析：
首先是组织层次，这也是每个企业需求分析的首要工作，培训需求的组织分析主要是指通过对影响培训规划设计和组织绩效的组织目标、资源、环境等因素的系统分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训是否是解决此类问题的最有效的方法及组织最需要的培训类型等，培训需求的组织分析涉及到能够影响培训规划组织的各个组成部分，包括对组织目标的分析，资源的分析以及组织气候的调查，明确清晰的组织目标对组织发展有决定性作用，也对培训计划的设计与执行起决定性作用。资源分析主要包括组织人员的安排、设备类型、财政资源的描述，其中最重要的是人力资源分析。人力资源分析主要是对组织内现有人力资源状况的分析，包括对组织工作人员的数量、质量、结构等方面，因为员工会因为岗位调动、离职、退休等原因导致某些部门人力资源短缺，需要重新雇用一批员工，这些都需要进行人力资源分析。另外，对组织气候的分析能够影响、制约和决定培训效果。
需求分析的第二个层次是部门层次，在对组织层次进行需求分析之后，接下来的工作便是部门层次的分析，由培训部门根据组织的培训需求目标，制定培训需求调查表，下发到各个部门，当每个部门把培训需求提报上来以后，人力资源部要组织做培训需求汇总，然后结合公司的年度目标任务，与培训需求进行比对，找出其中的契合部分，并汇总整理，最终确定培训的对象、种类等内容。
第三个层次在于员工层次的分析，首先确定一个分析标准，即工作人员从事某一工作所必需的知识、技能和能力，然后拿这些标准同工作人员现有的知识、技能和能力进行比较，寻找它们的差距，发现某个方面的欠缺，以此为依据来决定员工需要参加哪个方面的培训以及培训的具体内容。
（三）东成公司培训需求分析常用方法
东成公司的员工培训需求的分析方法，较常用的方法有：
观察法，由于操作技术人员最重要的培训内容是岗位技能培训，所以观察法是一个比较常用的方法，通过观察流水线员工的工作状况、设备的操作要点以及工装的使用方法等内容来确定哪些方面需要给员工进行培训。这个方法可以比较客观地发现员工的培训需求。
关键人物访谈法，主要是对于班组长和车间主管的访谈，通过对班组长的访谈，可以了解一条生产流水线的人员工作状态，生产效率以及该流水线的工作要点；对车间主管的访谈能够帮助掌握整个部门的整体工作状况，工作环境和条件以及部门生产存在的问题等，以便能够对整个基层车间的培训需求有个总体概况，从而能够更加具体深刻地对员工培训需求进行分析。
需求分析的另一个方法是测验法，对于基层操作岗位来讲，岗位知识和胜任力要求都是固定的，通过对员工的技术知识、岗位知识的测验考核，能够反映出员工对于自己岗位技能的熟练程度以及掌握情况，从而通过员工对岗位技能的普遍掌握情况来看出培训需求。
（四）江苏东成工具有限公司员工素质培训的实施状况
1、东成公司基层员工素质培训常用方法简析
江苏东成工具有限公司对于基层操作人员的培训内容以文化素质提高和操作技能提升为主。知识方面：了解企业的发展战略和企业宗旨，提高个人学历，掌握高科技产业的相关知识等。技能方面：提高工作效率、参与团队合作技巧等。态度方面：认识到自己的工作态度对工作质量的影响和对自己个人发展的影响，如何端正工作态度等。不同的企业对于员工的培训方式可能不尽相同，下面就对于江苏东成工具有限公司基层员工素质培训的常用方法进行下阐述，通过该案例来分析企业常用的培训方法：
入职培训，入职培训是每个员工进入公司的首要培训内容，公司会在每个月初组织上个月新招聘的员工进行入职培训，培训的方式为视频资料观看以及知识问答测试，刚进公司的新员工首先要了解的就是公司的概况，包括企业文化，公司理念以及各项规章制度等方面的内容，然后是安全卫生知识普及，最后是岗位技能知识的培训和考核。
在职培训，即在工作现场通过工作对基层员工进行教育培训，主要采取的手段有主管或有经验者指导；担任职务的工作分派；部门间的工作轮岗；部门外的工作轮岗；关联企业的派遣轮岗；公司内的学习；自己部门内的学习等。这是技术类员工主要采用的培训方式，旨在提高员工的工作绩效、工作技能以及端正员工的工作态度。
案例培训，这个培训方法在员工安全生产教育培训中用得比较多，以车间里某次操作不当造成的安全事故为培训案例，然后以每条生产线为小组，轮流进行安全知识培训教育，用真实案例来警示员工安全生产。
师徒式培训，对于某一类专业化技术要求比较强的岗位，一般采用的培训方式为师带徒式训练，由经验丰富的老员工教育并培训新员工，新员工通过每天接受老员工传授经验，逐渐掌握该岗位所要求的技能，并学会独立负责整个岗位的工作。
2、东成公司员工素质培训实施现状
根据对有关资料的分析以及对江苏东成工具有限公司员工素质培训的观察，发现该公司员工素质培训现状存在以下几个特点：
（1）对员工素质培训有一定关注，但不够重视
公司对于员工素质培训的投资很少，视培训为成本，仅仅关注的是企业品牌竞争力、产品市场份额以及国际化的问题，追求生产的高效率和企业的高速发展，而对于员工尤其是基层员工的培训工作不够重视，表现在培训投入少，培训资源匮乏，培训条件有限；公司决策者对培训工作表现为漠不关心，公司里也没有设立专职培训人员，所以员工很少能接受到比较系统完善的培训。
（2）培训没有明确目标，缺乏科学合理性
公司在给员工进行培训时，不是根据完整的培训计划进行的，而是完成任务式的走过场。一般对于新员工的培训包括企业文化、规章制度、安全教育等，这属于员工共性教育；而岗位实践培训内容则需要根据员工的岗位安排，培训时间的长短各有不同。两者的培训方式有所不同。另外，在职培训是企业培训的一项重要内容，主要以技能培训和管理培训为主。但是培训内容与员工自身所需要的培训有一定的差距。但是公司在做培训计划时对员工的培训需求并不了解，培训经常只流于形式，而且企业负责人在培训过程中不以身作则，导致员工从思想上不重视培训。
（3）培训方式简单枯燥，培训内容不连续
新员工在进入公司时，只能接受到基本的岗位培训，而且培训方式非常简单，一般常用的方法就是现场讲解，或者给员工看一段有关于安全规范操作的录像，久而久之让员工觉得培训就是看录像，从而对此产生了排斥和反感；而且，公司只有基本的岗位培训，没有任何连续的培训方案,基本上进入公司后完全依靠个人的自觉性学习和自然成长。所以，录像培训起到的效果非常微小。
从江苏东成工具有限公司员工素质培训的实施现状来看，公司的培训工作还不够落实到位，对于基层员工的素质培训没有足够的重视，没有专门负责员工培训的部门；而且培训经常是完成任务式的敷衍性活动，没有明确的目标也没有完善的培训体系；不管是哪种类型的培训，采用的都是看录像的方式，方式枯燥内容不连续。所以，公司在员工素质培训上收到的效果不是很明显。
四、企业员工素质培训存在的问题
通过对于江苏东成工具有限公司的员工素质培训的阐述和分析，结合所查找的文献资料中对于企业员工培训的有关研究内容，得出中国目前企业在员工素质培训上普遍存在问题，总的来说是企业和员工两个方面都存在不足。
（一）企业方面存在的问题
1、企业对于员工素质培训存在认识上的偏差
长期以来，企业员工培训由于实施起来比较困难，而且在短时间内其效果不是很明显，对于解决实际问题，往往远水解不了近渴，因而一直被企业忽视。关于培训，现在企业对此存在两个方面的错误观念，一个是培训浪费论，认为培训是一项昂贵且得
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