摘 要随着移动智能终端的不断普及，移动支付成为人们日常生活的一部分。移动支付不仅方便快捷，也减少了因使用小票纸张带来的不必要的浪费与碳排放。与此同时，近年来“低碳环保”的公益呼声愈发高涨，企业如何在移动互联网的科技浪潮中抓住这一诉求，为创造良好的品牌形象打下坚实的根基，是企业面临的新的挑战。以支付宝“蚂蚁森林”为例，蚂蚁金服针对旗下用户推出个人碳账户“蚂蚁森林”，通过各类低碳行为、与好友互动“偷”能量、浇水等人与机之间的交互活动积累绿色能量养成虚拟大树，从而在沙漠里种下真正的树，以此唤醒人们的环保意识。“蚂蚁森林”正确的价值导向与互动号召力，能激发用户的正反馈与响应力，塑造了良好的品牌形象。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 1
1.4研究方法 2
1.4.1文献综述法 2
1.4.2问卷调查法 2
1.4.3数理统计分析法 2
第二章 相关概念及理论基础 3
2.1 相关概念 3
2.1.1支付宝“蚂蚁森林” 3
2.1.2人机交互 3
2.1.3品牌形象 4
2.2理论基础 4
2.2.1价值共同创造 4
2.2.2使用与满足理论 4
第三章 支付宝“蚂蚁森林”界面剖析 5
3.1 支付宝“蚂蚁森林”界面交互设计 5
3.1.1支付宝“蚂蚁森林”页面布局 5
3.1.2支付宝“蚂蚁森林”功能分析 6
3.1.3支付宝“蚂蚁森林”如何实现人机交互 6
3.2 问卷的发放与回收 7
3.3 支付宝“蚂蚁森林”人机交互品牌优势 7
3.3.1操作简单，用户体验良好 7
3.3.2双向互动，参与性趣味性并存 8
3.3.3公益诉求，进一步实现价值认同 9
3.4 支付宝“蚂蚁森林”人机交互品牌劣势 10
3.4.1交互形式单一，用户参与易疲软 10
3.4.2社交互动性弱，用户黏性低 10
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3.4.3信息构建不完善，用户流失 11
3.5“蚂蚁森林”人机交互对品牌形象的塑造作用 11
第四章 对企业及电子平台未来发展的建议 13
4.1完善技术，打造更人性化设计 13
4.2线上线下融合，提升用户参与度 13
4.3联手消费者，共同创造价值 13
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
附 录A 17
附 录B 19
第一章 绪论
1.1研究背景
自2015年2月前央视记者柴静拍摄的大型空气污染公益考察纪录片《穹顶之下》后[1]，公众愈发了解到当前空气污染形成的深层次原因及其带来的严重危害，自此“低碳减排”呼声渐高，“环境保护”这一话题便常出现在大众视野中。随着近年来移动智能终端的不断普及，无纸化支付如支付宝支付、微信支付、银联支付等成为人们生活不可或缺的一部分。无纸化支付不仅方便快捷，而且避免了使用小票与纸币造成的资源浪费和不必要的碳排放，恰恰符合了时下“环保”的主题。把握住“环保”、“公益”等诉求，和消费者一起创造独特价值，逐步成为企业在市场中取得竞争优势的“要害”。
而在移动互联网的时代大背景下，人工智能、人机交互等新兴技术成为热点。企业如何利用科技浪潮结合环保诉求,增强用户黏性的同时又能树立良好的品牌形象，支付宝“蚂蚁森林”当属典型。今以支付宝“蚂蚁森林”界面为例，探析人机交互，从而分析出人机交互与塑造品牌形象的关系。
1.2研究意义
移动智能终端时代，把握科技浪潮研发高新技术产品固然重要，也不应忘记企业的社会效益。《财富》（Fortune）杂志于2017年9月8日发布了“2017年50家改变世界的公司”榜单，表扬的是“在核心商业战略中以行动为社会带来积极影响”的公司[2]。这些公司敢于向难题发动挑战，为企业本身创造效益，也造福了人类。支付宝蚂蚁金服凭借旗下产品“蚂蚁森林”个人碳账户在榜单上名列前茅。蚂蚁森林，为环保与技术探寻了一条可行、成效明显的道路，也让我们切切实实地看到了企业改善环境所做的努力。
与此同时，蚂蚁金服AUX团队（支付宝体验设计团队）开创“蚂蚁森林”游戏互动新局面，交互设计师利用科技积极创新，设计“蚂蚁森林”界面与用户间的双向互动。这种崭新的模式——环保+人机交互技术，加之支付宝成功种下的数千万棵绿树，对企业、电子平台的的创新发展以及企业建立良好的品牌形象都具有借鉴意义。
1.3研究内容
本文以支付宝“蚂蚁森林”为研究对象，了解其界面的人机交互设计，结合问卷调查、数据统计等方法就该企业进行具体分析，得出“蚂蚁森林”碳账户的公益传播效果，最终总结出支付宝“蚂蚁森林”与塑造企业品牌形象间的关系。本文分为四部分，具体内容如下：
首先介绍研究背景，明确自己的研究目的，对自己研究所采用的方法、内容以及思路做大体介绍。
其次陈述相关概念和理论基础。此部分主要阐述支付宝“蚂蚁森林”、人机交互与品牌形象的内涵。再运用相关的理论诸如使用与满足理论、价值共同创造等进行基础阐述作为依据。
接着对“蚂蚁森林”的界面进行深入剖析。简要介绍“蚂蚁森林”界面布局设计后，结合相关调查方法探讨该界面的人机交互原理，分析其品牌优劣势，从而提炼出支付宝“蚂蚁森林”是如何实现良好的人机互动以达到传播效果，由此分析支付宝推出“蚂蚁森林”与塑造该企业品牌形象间的联系。
最后针对前文的分析对企业、电子平台的发展提出相应建议。
1.4研究方法
1.4.1文献综述法
文献综述法是利用一切数据库如知网、中国产业信息网、中国期刊网等进行文献资料搜素，找出与支付宝蚂蚁森林、人机交互设计、品牌形象相关的期刊论文等。通过对这些文献材料的搜集记录，了解人性化的界面设计和用户间的双向互动与塑造品牌形象的关系，进而在对这些研究成果借鉴总结基础上确定好本文的研究内容和框架。

原文链接：http://www.jxszl.com/ysl/gbdsxwx/610668.html