随着经济发展，我国逐步进入老龄化社会，人口老龄化趋势对养老服务体系的要求逐渐提升。然而，由于家庭照顾能力不足，养老服务需求逐渐增加，这不仅为居家养老服务体系建设带来了机遇，同时也面临着巨大的挑战。本文从老年人对居家养老服务质量的满意度入手，将现有居家养老服务分为助餐服务、助医服务、助洁服务、康乐服务四个方面，运用问卷调研的方式，分析影响居家养老服务质量满意度的因素，从而针对其提出完善居家养老服务体系和服务质量评价体系的建议，为提高居家养老服务质量提供帮助。
目录
摘要 3
关键词 3
Abstract 3
Key words 3
一、引言 3
二、文献回顾 4
（一）国外研究概述 4
（二）国内研究概述 5
1.居家养老服务概述 5
2.居家养老服务质量评价 5
（三）现有文献述评 5
三、数据来源及描述性分析 6
（一）数据来源 6
（二）描述性分析 6
1.个人情况描述性分析 6
2.接受居家养老服务的描述性分析 6
四、居家养老服务质量满意度的实证分析 7
（一）熵权法 7
（二）Topsis模型 8
（三）居家养老服务质量满意度分析 9
1.居家养老服务质量满意度总体分析 9
2.助餐服务满意度分析 9
3.助洁服务满意度分析 10
4.助医服务满意度分析 10
5.康乐服务满意度分析 10
（四）总结 11
五、结论 11
致谢 13
参考文献： 13
附录： 15
老年人居家养老服务质量的满意度研究
——以江苏为例
引言
引言
人口老龄化意味着老年人口在总人口中所占的比例呈现出不断增长的趋势。根据一般国际观点，一个国家或地区超过60岁的人口占总人口的10％，或者一个国家或地区超过65岁的人口占总人口的7％，这意味着该国家或地区 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: *351916072* 
的人口处于老龄化社会。根据国家统计局2021年5月11日发布第七次人口普查的数据，60岁及以上人口为2.64亿人，占18.70%，其中65岁及以上人口为1.91人，占13.50%。与2010年第六次全国人口普查相比，60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点，65岁及以上人口的比重上升4.63个百分点，我国已经步入老龄化社会。
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图1 全国人口年龄构成比重图
老龄化程度的加剧，导致我国居家养老服务体系不堪重负，呈现供不应求的趋势。我国现阶段老年人主要依靠家庭照顾养老，但是家庭照顾者需要付出大量时间和精力，这对于需要工作的照顾者是一项难题，同时对一些健康情况较差的老年人，普通的家庭照顾无法满足需求。由于传统的家庭照顾无法满足老年人在生活、居家、医疗等方面的需求，居家养老服务慢慢出现在人们的视线中。通过为老年人提供生活所需的各项服务，提高老年人生活质量，居家养老服务逐渐发展起来。2008年，有关部门发布相关文件，明确提出需要政府和社会的力量支持居家养老服务发展，我国将要建设的居家养老服务内容不仅涉及生活照顾、家政服务等，还有精神慰藉。 随着近年来居家养老服务需求逐渐增加，居家养老服务体系建设迎来了巨大挑战和机遇。近年来，我国居家养老服务取得较大的发展，在一些经济发达、老龄化程度较高的城市，居家养老服务建设走在全国前列，拥有较为完善的居家养老服务体系。但是，现阶段的居家养老服务仍然存在体系构建不完善、地区发展的差异等问题，导致各地区居家养老服务质量层次不齐。尽管我国居家养老服务体系正在逐步建立完善，但是相应的质量评价体系尚未得到有效地建设，服务体系的升级主要通过政府相关政策而不是老年人真实需求的反映。所以，通过建设完善的居家养老服务质量评价体系，了解老年人对其享受的居家养老服务质量的满意度，在满意度较低的方面进行改进服务体系，对实现居家养老服务体系良性循环有十分重要的作用。
为了适应急剧发展的老龄化社会，维护社会稳定和谐发展，我国政府积极地引导居家养老服务体系发展。本研究通过对江苏省退休老年人的基本信息和接受养老服务情况以及居家养老服务质量的评分进行调查。针对老年人实际享受的居家养老服务情况，对家庭情况、收入情况、接受居家养老服务情况以及其对所享受的居家养老服务质量满意度等因素进行深入的调查。对调查得到的数据，运用SPSS进行描述性分析和回归分析、Excel进行熵权topsis计算，研究居家养老服务质量满意度的影响因素和各指标在整体的满意程度。
本文可能的贡献在于，首先，本课题对政府而言，能对其完善居家养老服务体系、建立健全居家养老服务质量评价系统起到辅助作用。通过抽样调查，直接了解老年人接受居家养老服务的具体情况以及对所享受服务的满意度，有利于政府针对性地对居家养老服务系统进行管理。其次，通过分析老年人对居家养老服务质量满意度，有助于探索影响居家养老服务质量的因素，建立完善的居家养老服务评价体系，从而提高居家养老服务的质量，更好地满足老年人需求。
二、文献回顾
（一）国外研究概述
（二）国内研究概述
1.居家养老服务概述
目前我国老年人对养老服务的需求可总结为三方面，分别是物质需求、医疗需求和精神需求（温海红、王怡欢，2019）。物质需求即生活方面的需求（杨波、林毓铭、丑建忠，2017）。医疗需求是基于老年人身体健康问题而产生的需求（章晓懿、刘帮成，2011），是居家养老服务中不可或缺的一部分。精神需求是在满足物质需求和医疗需求之后追求的精神慰藉，通过精神文化的服务，帮助老年人精神愉悦，提高居家养老服务质量
居家养老服务受到很多因素的影响，主要可以分为个人和社会两大方面。从个人角度来看，性别、年龄、收入是最基本的影响因素（陈伟，2012），除此之外，个人生活自理能力是影响较大的因素（李敏，2014）。从社会角度来看，居住条件、政策体系、基础设施、相关补贴等因素，都会影响到老年人对于居家养老服务的需求（王琼，2016）。
2.居家养老服务质量评价

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