摘 要随着旅游业的不断发展，各地纷纷开始建造主题乐园，但许多主题乐园在开业不久后就出现破产倒闭的现象。因此研究主题乐园游客满意度对维持主题乐园可持续发展是非常有必要的。本文选择以淹城春秋乐园为研究对象，通过问卷调查的方式从淹城春秋乐园的主题氛围、服务设施、游玩项目和服务质量四个方面的游客满意度进行研究。通过研究发现，游客对春秋乐园中服务质量的认可度最低，其次是基础设施，对主题氛围的认可度最高。研究结论提出了提高主题乐园游客满意度的建议提高工作人员的服务质量，增强乐园的宣传力度、完善游玩设施，改进服务设施。
目 录
第一章 绪论 1
1.1选题背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3文献综述 2
1.4研究内容 3
1.5 研究方法 3
1.6技术路线 4
第二章 理论基础及相关理论 5
2.1主题公园的基本概念 5
2.2游客满意度的内涵 5
第三章 常州淹城春秋乐园游客满意度情况 6
3.1常州淹城春秋乐园的概况 6
3.2问卷设计的依据 7
3.3问卷内容的设计 7
3.4数据分析 7
3.4.1游客基础信息分析 7
3.4.2信度分析 10
3.4.3效度分析 12
3.4.4满意度分析 12
第四章 结论与建议 15
4.1研究结论 15
4.2 建议 15
4.2.1扩大知名度和影响力 15
4.2.2加强主题氛围的打造 15
4.2.3合理设计游玩项目 16
4.2.4改善服务设施 16
4.2.5提升服务质量 16
结束语 18致谢 19
参考文献 20
附录 21
第一章 绪论
1.1选题背景
随着人们经济水平的不断提高，生活水平的不断改善，人们已经不仅仅只满足于日常必需品的消费，开始追求精神层面 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ￥351916072￥ 
的享受。在这种社会环境下，各个地方都选择建造主题乐园来吸引游客。
我国最早建造的主题乐园是锦绣中华微缩景区，也是历史上第一个获得成功的主题乐园。锦绣中华是受到荷兰的影响，它采用微缩模型的独特方式，将中国闻名中外的风景名胜一次性展现出现，让游客可以同时观赏到全国各地的风景古迹。锦绣中华正是凭借新颖的展现方式刚开业便获得了巨大的成功，并且收回投资只用了短短一年的时间。
但是不少主题乐园在开园之初取得了市场的轰动效益和短暂的成功，之后就因为缺乏真正的创意性、趣味性和鲜明的个性，在开园后不久游客量便急剧下降，经营效益持续下滑，没过多久运营便出现资金短缺的问题，收回前期巨额的投资进度迟缓，一些主题乐园甚至已经破产倒闭了，这是大多数主题乐园在开发后面临的严峻问题之一，因此研究主题乐园游客满意度对保证主题乐园可持续发展是非常重要的。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
近几年，随着人们对精神享受的重视，主题乐园得到了飞速的发展，国内的相关学者都开始对主题乐园进行深入的研究，并且取得了不俗的成绩，这些研究主要集中在主题公园发展过程、建设管理、后续开发等方面的问题。但是在游客满意度的问题上关注较少，一定程度上也影响了我国主题乐园的可持续发展。本文通过对淹城春秋乐园游客满意度的研究，来探讨游客在游玩过程中对主题乐园的评价标准，具有丰富主题乐园游客满意度的相关理论体系的意义。
1.2.2实践意义
当今社会，如何能够吸引游客，保持稳定的客流量，是大多数主题乐园目前最关注的问题。随着旅游市场的日渐丰富，游客有了更多的选择性，这就要求主题乐园能够根据游客的需求来提高乐园的开发质量和服务水平。
本文将常州淹城春秋乐园作为研究对象，通过抽样调查的方法推断出对游客满意度产生影响作用的各种因素。发现淹城春秋乐园目前的不足之处，从而根据研究得出的结论针对性的采取措施，进一步提高游客对淹城春秋乐园的满意度，从而保持稳定的客流量是保障春秋乐园长期保持蓬勃发展的前提条件，并且有利于将经济、社会效益最大限度的扩大，也具有推动常州第三产业持续发展、确保主题乐园保持稳定运营的实践意义。
1.3文献综述
随着当代社会经济的飞速发展，大大的改善了人们生活水平的质量，人们对休闲娱乐产生了多种多样不同的需求，因此促进了主题乐园的持续发展。深圳的锦绣中华景区揭开了我国主题乐园的序幕，我国各领域的专家也开始对中国的主题乐园的建设开发展开了深入的研究。
Yanagita Y等[1]在文章中指出主题公园存在的问题是怎样解决大规模调度的难题，并且文章尝试建立了多种模型来解决这一问题，从而使得主题公园能够保持稳定、持续的发展。这些模型为我解决淹城春秋乐园运营过程中存在的问题提供了重要依据。
Kataoka T等[2]在文章验证了服务设施排队时间长对游客游玩的影响，并且提出控制游客的访问时间能提高游客对景区满意度评价的合理假设，针对这一假设设计了分布式游客协调系统来解决服务设施排队时间长的问题。我认为这一系统同样也可以在缩短淹城春秋乐园游客排队时间上加以运用。
Ady Milman等[3]在文章中指出了当今社会消费者的期望越来越高，这是主题公园行业的一部分挑战，并且消费的价值不仅通过有形方面衡量，还可以通过情感维度进行衡量，因此主题公园需要满足消费者的情感需求来提高消费者对主题公园的满意度和忠诚度，从而保持主题公园的市场竞争力。
贾建中[4]将主题乐园按照主题可以划分为历史类、他国异乡类、民俗文化类、文学类、影视类、科学技术类、自然生态类、公民教育类和健身康体类。而淹城春秋乐园是历史类主题乐园，它运用情景再现等科技手段，将春秋文化再一次展现在游客眼前。
陈青松[5]在文中阐述了相关专家对主题公园不同的定义。文章中调查分析了长三角地区中具有典型性的主题公园的客源市场，通过分析目标游客的需求从而预测出大型主题公园未来发展的轨迹。
丁娟[6]在文中对总结归纳了我国主题乐园的发展历程，针对目前为止主题乐园普遍存在的难题突出了克服的方法，以这些问题为依据，对今后主题乐园的发展趋势进行了分析。而于俏[7]对主题公园发展历程中遇到的难题进行了系统的归纳。一是运营理念中的短板效应，比如利润增长点单一、产业链不完善、缺乏创新性等。二是经营管理体制显露的难题弊端，比如管理标准不够统一化等。三是基础服务设施的耐用性，比如相关设施的监管。我可以在分析淹城春秋乐园的现状中了解到淹城春秋乐园是否存在文中所描述的问题，这样能够帮助我更好的研究游客对淹城春秋乐园的满意度水平。

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