摘 要旅游讲解是旅游目的地诸要素中重要的构成方面，是沟通游客与旅游目的地之间的重要联系及潜移默化旅客旅游体验质量和权衡景区供职质量的重要元素。以南京牛首山为例，调研游客对景区讲解员讲解各个方面的感知程度，来得出牛首山讲解可提升性方面，并得出相应的提升对策。 此文在研究国内外旅游景区和导游讲解服务质量的基本上，从游客感知角度下手，通过牛首山讲解员讲解的研究提出了讲解员讲解应该从游客震撼震撼、震撼、大气、沉静、感悟四个方面入手提升景区讲解员讲解服务[1]。并得出了以下的结论。 首先，游客对于讲解员讲解服务的要求高。景区讲解员在景区服务质量、形象的树立与推广、信息反馈等方面都有这种十分重要的作用。游客希望能够通过景区讲解员的讲解更加全面地了解牛首山景区的历史，现状，内涵。 其次，游客感知程度受讲解员解说技能、内容、能力、效果以及自身形象的影响比较大，牛首山在这些方面可以对讲解员进行提升。 最后，为基于游客感知的牛首山风景区讲解员讲解服务提出提升的对策。在研究的基础上，就牛首山风景区提高讲解员讲解服务提出了可行的措施，并提出了研究的展望。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 2
1.4技术路线 3
1.5研究方法 3
第二章 相关概念与理论基础 4
2.1相关概念 4
2.2国内外景区讲解员讲解服务与游客感知研究综述 5
2.3理论基础 6
第三章 景区讲解服务构成及游客感知 7
3.1游客景区感知 7
3.2景区讲解员讲解服务 8
3.3牛首山景区讲解员 8
第四章 南京牛首山景区讲解员讲解服务对游客景区感知影响分析 10
4.1游客的基本情况分析 10
4.2调查结果分析 11
4.2游客整体感知分析 11
4.3问卷小结 22
第五章 讲解员讲解服务对提升游客感知的对策 23
5.1提升讲解丰富性，故事性和知识性 23
5.2提升讲解员互动与趣味讲解的能力 23
5.3提升讲 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ￥351916072$ 
解员的语言表达能力 24
5.4规范景区讲解员的形象与个人卫生 24
5.5讲解员自身形成讲解风格 24
第六章 展望与不足 25
6.1研究不足 25
6.2研究展望 25
致谢 26
参考文献 27
附录 28
第一章 绪论
1.1研究背景
1.1.1游客需要讲解员讲解服务
进入21世纪以来，游客出游已经越来越离不开景区讲解员的讲解服务了。讲解员的讲解不光能够丰富旅客对于牛首山的认知，也能够代表了景区的一个形态面貌作为宣传出去的桥梁。是景区旅游服务的核心和纽带。景区讲解员在景区服务质量、形象的树立与推广、信息反馈等方面都有这种十分重要的作用。游客希望能够通过景区讲解员的讲解更加全面地了解景区的历史，现状，内涵等等。而且牛首山佛教氛围浓厚，一般人进去是不能够明白景区的内涵的，建筑特色以及历史都是不懂的，所以，讲解员在其中起到了很重要的作用。
1.1.2游客对于景区感知越来越重视
如今，随着景区的越来越多，竞争压力也是越来越大，而一个好的景区，是能够让游客反复重游的。而游客对于景区的感知也是越来越重视，游览的过程好坏决定了游客对于此景区的评价以及是否会推荐给其他人，或者自己是否会重新游览的关键。所以，提高游客的感知是很有必要的。
1.1.3景区需要通过改进讲解员讲解服务来提升游客感知
对于景区而言，初次到来的游客对于自身的评价是很重要的，而如今游客对于讲解员讲解服务也是非常需要的，这就造成了景区想要留住游客，或者提升游客的感知度，通过讲解员的讲解服务为手段，是非常有必要的。而本文也旨在研究如何改进讲解员的讲解服务来提升游客的感知度，这也是间接地提升牛首山风景区在旅游景区中的竞争力。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
首先，探讨了讲解员服务质量研究。本文从游客感知方向来拓展了讲解员讲解的研究方面。如今国内外研究的内容也主要集中在讲解内涵与讲解功能以及旅游规划设计的角度，在理论方面的研究还缺乏系统性的成果，讲解模式不够成熟，也没有进行相关学科的研究。文章从游客感知角度来研究牛首山景区讲解员讲解服务质量。
其次，列出游客感知讲解服务数据表格分析[1]。在很多的研究中，都是从大角度和景区中导游服务所存在的共同问题来研究的。并没有从牛首山景区角度来进行专一的分析，本文运用数据分析来提出对策。
最后，对牛首山风景区产生一些积极的作用。在以往的研究作为基础，本文主要通过研究南京牛首山的讲解员讲解服务如何影响游客感知的研究范围。并希冀从中得出对策来对牛首山风景区产生一些有益的作用并提高景区竞争力。
1.2.2实践意义
通过对牛首山景区讲解员讲解服务对游客旅游感知提升进行分析，总结牛首山景区讲解员讲解服务内容、技巧、言语表达以及效果等，并通过游客对景区的感知来找出讲解服务存在的不足之处，为牛首山景区讲解员讲解服务的提升提出有效的解决方法。
1.3研究内容
本文的研究内容主要分成这六个部分，具体内容如下：
第一部分绪论。通过对本文的研究背景、研究意义、研究内容、技术路线以及研究方法进行分析，为文章的写作做好规划。
第二部分理论基础分析。首先介绍了本文所引用的相关概念，其次对国内外讲解员讲解服务及游客感知的相关文献进行研究，再者分析了本文的理论支持内容，最后介绍了景区讲解服务的主要内容。为文章的写作做好理论方面的支持。
第三部分风景区讲解服务的主要内容[3]。首先列举了景区讲解员讲解服务的内容，其次分析了游客景区感知的过程。并分析了游客感知的过程和内容。
第四部分是南京牛首山景区讲解员讲解服务及游客景区感知分析。通过列表分析比例，来得出提升游客感知的方面。
第五部分是南京牛首山景区讲解员讲解服务影响游客感知的方面列举。
第六部分南京牛首山景区讲解员讲解服务对于提升游客感知的对策。
1.4技术路线
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图11 技术路线图

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/lygl/610915.html