摘 要志愿者服务起源于19世纪初西方国家的宗教慈善服务，后来经过一系列演变逐渐趋于专业化、制度化发展。我国的志愿者服务在兴起于上个世纪80年代末，虽然这三十年发展迅速，但相较国外依旧存在较大差距。因此，我参考了国内外的文献，总结了国内外志愿者的发展现状。经过实地走访南京牛首山、瞻园等景区，从志愿者团体负责人、志愿者个人以及景区游客三个角度，了解南京志愿者发展情况。针对志愿者服务中出现的问题，结合国内外经验，相互学习，从组织领导机制、团队建设机制、工作服务机制、激励反馈机制、系统运行保障机制这五个方面提出建立南京完善的旅游志愿者服务体系的对策和建议，促进南京志愿者服务的蓬勃发展。随着中国旅游业的发展，旅游公共服务的需求不断增加，旅游志愿者和旅游志愿服务成为旅游公共服务系统中不可忽视的对象。目前国内旅游志愿者服务行业发展迅速，但与国外的志愿者服务相比还有很大的差距。据此，本文在中国知网通过关键词或或主题或篇名有志愿者服务的搜索选取了被引次数前几的几十篇论文进行统计和分析，大致了解国内外关于志愿者服务发展的情况。同时结合南京本地景区志愿者发展现状，参考国内外经验，取长补短，为南京志愿者服务的研究提供理论指导，以便提出建设性意见，促进南京志愿者服务的更好发展。
目 录
引 言 1
第一章绪论 2
1.1研究背景 2
1.2研究意义 2
1.2.1理论意义 2
1.2.2实践意义 2
1.3研究内容 2
1.3.1国内外旅游志愿者研究情况 2
1.3.2以牛首山、瞻园等为例的南京志愿者发展现状 3
1.3.3建设相对完善的旅游志愿者管理机制 3
1.4研究方法 3
1.4.1问卷调查法 3
1.4.2文献资料法 3
1.4.3访谈法 3
1.5研究思路 3
第二章概念界定与文献综述 5
2.1志愿者的概念界定 5
2.2文献综述 5
2.2.1志愿者服务的相关概念 5
2.2.2志愿者服务的现状与对策研究 6
2.2.3志愿者服务质量管理 6
2.3研究评述 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072# 
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第三章南京市旅游景区志愿者管理研究 8
3.1景区介绍 8
3.2调研过程 8
3.3研究结果 8
3.3.1志愿者管理团队管理水平 8
3.3.2志愿者管理机制 9
3.3.3志愿者培训与岗位安排 10
3.3.4志愿者奖励机制 12
3.3.5志愿者管理人员综合素质 13
第四章南京市旅游景区志愿者管理的对策与建议 14
4.1提高旅游志愿者团队的管理水平 14
4.2建立旅游景区志愿者常态化、制度化管理的机制 15
4.3建立旅游景区志愿者科学的岗位分配制度 16
4.4建立旅游景区志愿者的激励制度 17
4.5利用旅游景区的服务平台拓展志愿者综合素质 18
总结与展望 19
致谢 20
参考文献 21
附录1 22
附录2 23
附录3 24
引 言
第一章绪论
1.1研究背景
随着我国旅游业的迅速发展，旅游需求更加多样和精细，传统旅游公共服务在一定程度上难以满足游客多元化、个性化的要求。因此，旅游志愿者也逐渐成为了旅游系统中重要的一部分。景区提供的旅游志愿服务已经成为一种新型的公共服务方式，旨在提高景区服务水平。志愿者服务在提升游客的旅游体验和促进当地旅游业可持续发展方面发挥着关键作用。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
现如今中国旅游业的迅猛发展，旅游需求更加细致化和多样化，传统的旅游公共服务难以在一定程度上满足游客多元化和个性化要求，因此，旅游志愿者服务已成为解决这项服务缺点的重要组成部分。目前的旅游志愿服务作为一种独特的公共服务方式，在提高目的地旅游业服务水平、提升游客的旅游体验质量、促进当地旅游业可持续发展发挥着作用。但是，目前的旅游志愿者服务体系还存在着一些问题，这些问题是巨大的，我们无法避免，更不能去忽视它们，因此，我们必须去完善旅游志愿者服务体系，从原来的传统旅游公共服务到新型旅游志愿者服务体系，更好地去提供一些公益服务，例如文明引导、游览讲解、旅游咨询等，更好地去满足旅游者的旅游活动需求和提高旅游业综合服务质量。
1.2.2实践意义
目前，人们精神和物质生活水平的不断提高，越来越多的人喜欢去旅游，旅游业迅速发展，而旅游志愿者便成为了旅游业发展过程中不可忽略的一部分。然后，在旅游志愿者服务的发展过程中，出现了一系列的问题，志愿者管理团队水平不够，志愿者管理机制也不够完善，志愿者培训与岗位安排也不够严谨，景区旅游志愿者人员的素质也有待提高，随着时间的推移，旅游志愿者服务存在的问题越来越严重，已经到了不可忽视的地步，本文针对上述问题提出一系列针对性的对策，来完善旅游志愿者服务体系，这还有利于提升旅游城市的游客满意度，促进景区志愿者服务更好发展。
1.3研究内容
1.3.1国内外旅游志愿者研究情况
文献资料的搜集，大致了解目前关于志愿者方面研究进展，借鉴经验，取长补短，继而为南京志愿者发展提供参考性意见,推动南京旅游志愿者发展。
1.3.2以牛首山、瞻园等为例的南京志愿者发展现状
实地走访牛首山、瞻园等南京景区，从景区管理者、游客，以及志愿者个人三个角度。了解这俩个景区志愿者发展情况，分析并解决其中的问题。
1.3.3建设相对完善的旅游志愿者管理机制
总结国内外建设志愿者发展的相关经验，并在南京建立志愿者管理机制。
1.4研究方法
1.4.1问卷调查法
对曾或正在担任牛首山、瞻园等景区志愿者个人，以及接受志愿者服务的游客关于志愿者的满意度等内容的调查，进行资料整理，分析，整合，比较，归纳等，为提出改善南京志愿者发展的措施打下基础。
1.4.2文献资料法
通过对国内外的旅旅游志愿者发展情况的分析原因，借鉴经验，取长补短。
1.4.3访谈法
对牛首山、瞻园景区志愿者服务主管领导进行深度访谈，了解景区的志愿者发展等相关问题。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/lygl/610886.html