摘 要主题公园的游客满意度影响着到此游玩的游客的数量，游客满意度越高，来此游玩的游客越多。通过对游客满意度的研究，我们可以了解到娱乐性主题公园游客满意度的影响因素，通过问卷调查、文献调查、统计分析的方法获得相关的数据。对这些数据分析后，了解到游客的满意度与娱乐体验，主题公园的设施，主题公园的环境布局，服务人员的服务态度以及游客游玩时的花费有关。通过对这些影响因素的分析，提出上海迪士尼乐园游客满意度的提升策略，期望能够较好的提升游客的满意度，为主题公园的进一步发展提供参考。
目 录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景和意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外研究进展 1
1.2.1国内研究进展 1
1.2.2国外研究进展 2
1.3章节安排 2
第二章 上海迪士尼乐园的相关概念及研究方法 4
2.1研究区介绍 4
2.2上海迪士尼乐园的相关概念 4
2.2.1主题公园 4
2.2.2游客满意度 4
2.3研究方法 4
第三章 上海迪士尼乐园的相关信息 6
3.1上海迪士尼乐园的介绍 6
3.2上海迪士尼乐园的消费情况 6
3.3上海迪士尼乐园的人流量 6
3.4上海迪士尼乐园与其他主题公园的对比分析 7
3.4.1上海迪士尼乐园与香港迪士尼及东京迪士尼乐园的对比分析 7
3.4.2上海迪士尼乐园与深圳欢乐谷及长隆欢乐世界的对比分析 7
第四章 上海迪士尼乐园游客满意度测评分析及总结 8
4.1上海迪士尼乐园游客满意度问卷设计 8
4.2娱乐型主题公园游客满意度指标体系的构成 8
4.3问卷数据的基本分析 8
4.3.1游客基本特征分析 8
4.3.2游客行为特征分析 9
4.4游客满意度分析 13
4.5旅游网站上游客对上海迪士尼乐园的评价 16
4.6总体满意度分析 17
第五章 上海 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072* 
迪士尼乐园游客满意度提升策略 18
5.1加强开发与更新娱乐项目 18
5.2 合理定价，加大优惠 18
5.3完善设施，提高服务质量 18
5.4控制游客容量 18
结 论 20
致 谢 21
参考文献 22
附录 23
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
自从1955年第一家迪士尼公园的出现，在接下来的日子里，主题公园获得了迅速的发展。中国的主题公园在近几年来也发展的比较快，游客不满足于传统景区的放松身心，开始追求比较刺激的娱乐项目。现有公园将通过再投资和扩大规模以维持抑或提高游客量，同时，随着国际品牌和运营商陆续进入，主题公园数量将不断增加，市场竞争也将加剧[1]。上海迪士尼乐园作为主题公园的代表，吸引着大量的游客前来游玩。那么，游客对在上海迪士尼玩的满意度如何？是否愿意重游上海迪士尼乐园？哪些因素影响着游客满意度？怎样提升游客满意度？为了解决这些问题，本文对上海迪士尼乐园的游客满意度进行了调查分析并提出了一些游客满意度提升的策略。
1.1.2 研究意义
主题公园作为旅游景区的一种，需要重视游客对主题公园的服务、设施满意度的高低。通过游客满意度的反馈，主题公园方面可以知道哪些地方降低了游客的满意度，做出针对性的改变，提高游客满意度。
本文通过实地问卷调查所获得的上海迪士尼乐园游客满意度的数据，并进行定量分析，了解影响上海迪士尼乐园游客满意度的因素，发现上海迪士尼乐园在设备、服务等方面的不足，作出改进。本文以上海迪士尼乐园为例，提出主题公园游客满意度提升的策略，为其之后的发展提供帮助。
1.2 国内外研究进展
1.2.1国内研究进展
最近几年来，越来越多的国内学者开始重视主题公园的相关研究。他们通过对现有的主题公园进行比较分析，得出自己想要的结论。目前，国内学者在主题公园的研究问题上主要研究以下几点内容：
国内有些学者对国外的主题公园有着较高的兴趣，他们为了了解国外主题公园的历史以及发展过程，展开了相关研究。其中有一位学者马国馨就介绍过迪士尼乐园创建的过程并分析了迪士尼乐园创建的过程中需要解决的问题，并对这些问题阐述了自己的几点看法。
部分学者研究了主题公园的现状并对主题公园未来的发展做出预测。邹统钎提出资金密集、面向家庭、突出运动与参与、寓教于乐与零售业配套发展是主题公园发展的大趋势[2]。保继刚对武汉市主题公园的发展条件进行系统分析[3]。余永霞指出了现阶段我国主题公园中存在选址不当、类型雷同、法规不健全等问题，并在此基础上提出了一些建议。
目前国内的学者研究的方面主要是如何建设主题公园，主题公园的现状及问题。这给我们提供了很好的文献调查来源，而且，这些学者调查的内容值得被主题公园方重视，通过研究那些学者的文章，找出一条更适合自己主题公园发展的道路。不过由于国内主题公园起步较晚，发展历史不长，国内学者在对国内的主题公园进行选择时，重复性较大。
1.2.2国外研究进展
国外的学者对主题公园的研究主要体现在游客与主题公园之间的联系。他们比较关注游客在主题公园游乐过程中的满意程度以及游客在游玩的过程中体验性如何等问题进行研究。Kemperman验证了游客在外出旅游的时候会受到公园规模，旅行时间，基础设施以及门票价格变化的影响因素。BradleyMBrown和MarkDSoskin分析了哪些因素影会响门票的价格，他们认为主题公园要想生存需要研究如何降低成本，并把研究方向放在如何提高收益上。ZEPPEL H研究了游客对具有当地文化特色的主题公园中的文化体验，结果表明游客的体验受旅游景区的文化历史相关，当地的文化历史和发展程度，会改变游客心中的预期。

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