摘 要随着我国经济的腾飞，我国旅游业发展迅猛，导游是旅游业的重要组成部分，导游在旅行社和游客之间起着重要的连接作用。当代职业女性撑起半边天，从女性导游人员这一群体出发,了解南京市女性导游人员的工作满意度以及影响因素，提高女性导游人员的工作满意度不仅能关爱女性群体，也有利于南京旅游业的可持续发展。本文回顾了国内外有关员工工作满意度研究成果，同时结合了南京女性导游工作的实际情况和部分女性导游人员的访谈结果，设计了南京市女性导游工作满意度问卷，以南京市女性导游为调查对象，进行了抽样调查，最后使用探索性因素分析分析问卷数据，采用因子得分矩阵计算出南京市女性导游工作满意度得分，得出南京市女性导游工作满意度较低的原因，并针对其中的问题提出具体对策。
目 录
第一章 绪论 5
1.1研究背景 5
1.2研究意义 5
1.2.1理论意义 5
1.2.2实践意义 5
1.3研究目的 5
1.4研究方法 5
1.4.1文献研究法 6
1.4.2访谈法 6
1.4.3问卷调查法 6
1.4.4统计分析法 6
第二章 理论基础 7
2.1工作满意度的概念 7
2.2工作满意度的影响因素的研究 7
2.3导游工作满意度研究现状 8
第三章 南京市女性导游工作满意度研究 9
3.1 问卷设计、发放与处理 9
3.2问卷描述性分析 9
3.2.1人口学特征统计 9
3.2.2信度检验 11
3.3南京市女性导游满意度影响因素分析 11
3.3.1因子检验与剔除 11
3.3.2因子分析的共同度 12
3.3.3总方差的解释 13
3.3.4因子载荷 14
3.3.5旋转后的成分得分系数矩阵 14
3.3.6因子得分 16
第四章 南京市女性导游工作满意度现状与存在的问题 18
4.1南京市女性导游工作满意度现状 18
4.1.1工作感知满意度高，年轻的新导游最 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072* 
高 19
4.1.2工作认同感满意度较高，地区、学历和职业类别不同有差异 19
4.1.3稳定保障满意度一般 20
4.1.4工作回报满意度较低，研究生及以上学历对其最不满 20
4.1.5企业环境满意度低 20
4.1.6工作本身的满意度最低，研究生及以上学历对其最不满 20
4.2南京市女性导游发展存在的问题 20
4.2.1导游工作不稳定，南京市女性导游流失率高 21
4.2.2南京市女性导游工作回报、稳定保障福利差 21
4.2.3社会对女性导游评价片面 21
4.2.4家庭是制约女性导游的重要因素，其工作环境有待改进 21
4.2.5企业环境有待提高 22
第五章 提高南京市女性导游工作满意度的策略 23
5.1建立完善的女性导游社会保障体系，提高女性导游安全感 23
5.2改变女性导游的收入结构，建立合理的薪酬体系 23
5.3大众媒体提高其公正性，减少大众对女性导游的偏见 23
5.4为女性导游创造好的工作环境，降低家庭阻碍 23
5.5旅游企业应改善企业环境，建立完善的女性导游的培训开发体系 24
结束语 25
致 谢 26
参考文献 27
附录A 28
第一章 绪论
1.1研究背景
随着我国经济的腾飞，旅游业也在不断蓬勃向上发展，旅游业的发展离不开导游，导游是旅游业的重要人力资源，导游在旅行社和游客之间起着重要的连接作用。回顾大量关于工作满意度的研究文献，我们只能看到一小部分以导游为主研究其工作满意度的。与此同时，当代舆论对导游这个行业来而言是颇为片面的。由国家统计局于2019年1月公布的数据，我们可知2018年底中国大陆总人口数为139538万人，男性人口为71351，女性人口68187万人，男比女只多了3164万，女性也在各行各业中撑起了一片天，毫不例外在南京工作的女性导游也不少，女性导游对她们自己的工作满意吗？她们的工作满意度受哪些因素影响？这是值得我们探索的，南京位于中国的东部地区，江苏省会，经济较为发达，但研究南京地区女性导游人员工作满意度的文献几乎没有。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
导游是旅游业的重要人力资源，导游在旅行社和游客之间起着重要的连接作用。今天，随着我国人民生活水平的提高，人民有了旅游的需求，同时对旅游产品的要求越来越高，这就要求导游提高其的专业性、业务水平和综合能力，如果希望导游全心全意为游客服务，那就应该了解导游的需求并满足，同时应提高导游的工作满意度，以便调动导游为游客服务的积极性。
1.2.2实践意义
通过对南京市女性导游人员进行工作满意度的调查，以此来了解南京市女性导游人员的工作满意度、影响其工作满意度的因素和现状，并给有关政府部门、旅行社和游客启发，最后提出有针对性的建议和对策，最终稳定南京市女性导游队伍，使南京旅游业发展能可持续。
1.3研究目的
从女性导游人员这一群体出发,了解南京市女性导游人员的工作满意度以及主要影响因素，归纳总结南京女性导游的现状和发展所存在问题，提出相应的优化策略，以此提高南京女性导游的满意度，稳定南京市女性导游队伍，使南京旅游业发展能可持续。
1.4研究方法
基于研究的目的与意义，笔者通过大量地阅读、归纳总结相关文献，并在此基础上对导游人员进行访谈，了解其想法，再编制问卷，通过问卷调查得到相关数据，通过统计分析得出结南京市女性导游的工作满意度、影响因素和存在的问题，并针对问题得出相应的处理方法。
1.4.1文献研究法
通过中国知网、万方数据库等数据库进行文献搜索，并大量的阅读与归纳总结相关文献，首先找到与工作满意度研究有关的硕博士研究论文，了解工作满意度研究的基本理论，其次是查阅关于导游工作满意度研究的资料，在参考这些研究成果的基础上，确定好本文的研究框架与内容。

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