摘 要随着绿色和低碳出行理念的兴起，共享单车在互联网经济和共享经济的背景下蓬勃发展。但随着共享单车行业的迅猛发展，从顾客感知价值角度来看也随之带来产品质量、服务方面以及风险感知方面的问题，表现在GPS定位信息不准确、APP平台功能不完善、单车损耗严重、质量安全问题频发、用户用车荒、城市公共空间管理困难、押金不及时退还、个人信息泄漏等具体问题上。如何更有效地提高顾客感知价值，令用户持续使用共享单车维系顾客忠诚度，是目前值得探讨的现实问题。 本文以顾客感知价值理论为基础结合研究对象共享单车自身的特点，提出共享单车行业发展问题并分析得出企业共享单车本身设计存在缺陷、软件设计不完善；共享单车粗放式投放、盈利模式不明并挤压城市空间；企业自身经营不规范、政府监管不到位三方面是共享单车发展问题的主要原因。根据研究结果并结合我国共享单车行业现实情况，本文分别从产品质量、服务质量以及风险感知等方面对共享单车发展问题提出相应的企业技术驱动优化产品质量，将车身硬件技术迭代、软件功能不断完善；精细化经营，营销模式调整增值、利用大数据精准投放以及政府企业双边联合等提升顾客感知价值的对策，并总结了本文研究的局限性和展望了未来研究方向。
目 录
第一章 绪论 1
1.1选题背景 1
1.2选题意义 1
1.3研究内容 2
1.4研究方法 2
第二章 文献综述 4
2.1共享经济的定义 4
2.2关于顾客感知价值理论相关研究 5
2.2.1 顾客感知价值的定义 5
2.2.2 顾客感知价值的内涵研究 5
2.3 关于共享单车存在问题的研究 8
2.4 总结 8
第三章 共享单车发展存在的问题 9
3.1产品质量 9
3.1.1 GPS定位信息不准确 APP平台功能不完善 9
3.1.2单车损耗严重 质量安全问题频发 9
3.2服务质量 10
3.2.1用户用车困难 10
3.2.2城市公共空间管理难题 10
3.3风险感知 11
3.3.1押金退还不及时 11
3.3.2个人 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: *351916072* 
信息泄漏 11
第四章 导致共享单车现存问题的原因分析 12
4.1企业共享单车本身设计存在缺陷 软件设计不完善 12
4.2共享单车粗放式投放 盈利模式不明并挤压城市空间 12
4.3企业自身经营不规范 政府监管不到位 13
第五章 共享单车发展建议 14
5.1技术驱动优化产品质量 14
5.2精细化运营提高服务质量 14
5.3政府企业双边联合 降低顾客风险感知 15
第六章 结论与展望 16
6.1 研究结论 16
6.2 创新之处 16
结束语 17
致 谢 18
参考文献 19
第一章 绪论
1.1选题背景
共享单车近年发展迅猛，使其在市场规范还未形成时，在问题的暴露到解决的过程中并未形成快捷有效的反馈机制。共享单车行业在处于迭代时期，许多品牌短时间建立，在风口过后纷纷宣布破产或者被收购。
而在站在风口上迅速成为“独角兽”企业的ofo，如今也面临着生存危机。许多用户迟迟收不到ofo平台退还的押金造成恐慌，导致多个共享单车平台出现用户“退押金潮”，对社会秩序稳定造成恶劣影响。
就此行业乱象，交通运输部于2019年3月19日发布了《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》新规就交通新业态的资金和押金管理办法向社会征求意见。新规表明运营企业原则上并不收取押金，如若收取也设置了押金的收取上限不超过车辆成本的百分之二。 [1]新规在涉及备受公众瞩目的共享单车押金退还问题上，明确指出“押金应当日退还给用户”。
共享单车行业已经需要进入更加理性，更加专注于可持续发展的新阶段。
1.2选题意义
共享单车是为了解决“最后一公里”这个痛点而产生，拥有需求巨大的市场。而现今共享单车行业面临“寒冬期”是市场走到一定阶段的选择，在这个时期，各品牌能吸取前人失败经验教训，在顾客感知角度上能更进一步改进产品和服务，才能更好地发展自身扩大市场份额，减少共享单车行业乱象发生。
目前众多学者对共享单车的研究主要集中在共享单车在共享经济语境下的概念、共享单车的利弊以及共享单车的可持续发展方向等。从顾客感知价值角度分析共享单车商业模式的研究几乎空白。提升共享单车顾客感知价值有助于提高用户的满意度和忠诚度，能促进共享单车行业的发展。深入研究共享单车模式下的顾客感知价值有利于共享单车企业不断优化顾客体验价值，有助于共企业创造更大的价值。使企业处于竞争优势的地位，具有重要的现实意义。共享单车商业模式下顾客感知价值研究是对现阶段共享单车研究的延伸，同时也是对顾客感知价值研究的拓展。
1.3研究内容
基于国内外专家学者关于共享单车和顾客感知价值的研究，总结出共享单车行业发展问题，然后结合利用管理学、经济学等多学科知识结合共享单车的现实情况进行归因并给出提高共享单车用户顾客感知价值的具体措施。
论文共分为六个部分：
第一章绪论。讨论了论文的选题背景、选题意义；简要概述论文的研究内容和研究方法。
第二章文献综述。概述了国内外专家学者对共享经济语境下共享单车的定义以及国内外专家学者对顾客感知价值的定义和内涵划分。
第三章共享单车现存问题。在借鉴前人学者的理论基础上应用共享单车行业从顾客感知价值理论基础从产品质量、服务质量、风险感知三个问题角度出发提出GPS定位信息不准确、APP平台功能不完善；单车损耗严重、质量安全问题频发；用户用车困难、城市公共空间管理难题；押金退还不及时、个人信息泄漏等具体发展问题。
第四章导致共享单车现存问题的原因分析。论文以用户体验为切入点，分析了共享单车行业存在问题的原因。提出企业共享单车本身设计存在缺陷、软件设计不完善；共享单车粗放式投放、盈利模式不明并挤压城市空间；企业自身经营不规范 、政府监管不到位三方面原因。
第五章共享单车发展建议。针对上面得到共享单车现存问题及原因分析，结合实际情况对共享单车行业提出企业需要技术驱动优化产品质量；精细化运营提高服务质量；政府企业双边联合、降低顾客风险感知三方面提高顾客感知价值和使用意愿的合理化建议。

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