摘 要随着现代社会文化、经济的飞速发展，以及人们对于美好生活的追求，旅游成为了人们生活中不可或缺的一部分，而近年来乡村旅游在政策与时代背景的支持下，如雨后春笋般冒出，各级地方积极发展乡村旅游。乡村旅游地数不胜数，在这样激烈的竞争下，越来越多的旅游景区管理者意识到旅游满意度是旅游景区在激烈的竞争中能否占据优势，脱颖而出的关键因素。如何提高游客满意度也就成了重中之重。本文基于顾客满意度理论，以南京市江宁区石塘人家为考察地点，进行实地访谈和问卷调查收集有效问卷150份，根据游客的需求，在游客满意度提升的基础上提出乡村旅游的开发和服务优化策略。本文首先分析乡村旅游发展现状，说明在这个竞争日益激烈的大环境下研究游客满意度的重要性，同时运用SWOT分析法分析南京石塘人乡村旅游发展的现状；制定调查问卷；阐明本文的理论和实践研究意义、目的及方法。接着通过对所收集的数据进行均值分析、IPA分析，总结乡村旅游、游客满意度等概念。明确游客满意度、旅游体验与游客期望之间的关联，找出南京石塘人家乡村旅游发展存在的问题；基于上述研究结果，确定基于游客满意度的乡村旅游发展策略和服务优化建议。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1乡村旅游兴起 1
1.1.2乡村旅游地数量激增 1
1.1.3乡村旅游类型单一 1
1.2研究意义 1
1.3研究思路 1
1.4研究内容——五大部分 2
1.4.1第一部分：绪论 2
1.4.2第二部分:相关研究综述 2
1.4.3第三部分：石塘人家乡村旅游概况 2
1.4.4第四部分：游客满意度问卷的有效数据的分析 2
1.4.5第五部分：结论 2
1.5研究方法 2
1.5.1问卷调查法 2
1.5.2文献研究法 2
1.5.3数据统计分析法 3
第二章 相关概念及理论阐述 4
2.1乡村旅游 4
2.1.1乡村旅游的概念 4
2.2游客满意度理论 4
2.2.1游客满意度概念 4
2.2.2游客满意度的影响因素 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: &351916072& 
5
2.2.3重要性——满意度分析（IPA） 5
2.3国内研究现状 5
第三章 南京石塘人家乡村旅游发展现状与问题 7
3.1南京石塘人家乡村旅游发展概况 7
3.1.1南京石塘人家乡村旅游地地理特征 7
3.1.2石塘人家乡村旅游点的政府规划 7
3.2石塘人家乡村旅游发展SWOT分析 7
3.2.1优势分析（Strength） 8
3.2.2劣势分析（Weakness） 8
3.2.3机遇分析（Opportunity） 8
3.2.4威胁分析（Threaten） 9
第四章 石塘人家游客满意度调查测评研究 10
4.1游客满意度测评指标体系的构建 10
4.1.1测评指标体系建立的原则 10
4.1.2测评指标的选择 10
4.2问卷设计、发放及回收 10
4.2.1调查问卷设计 10
4.2.2调查问卷发放及回收 11
4.3数据分析 11
4.3.1信度分析 11
4.3.2样本描述性分析 14
4.3.3均值分析 17
4.3.4 IPA分析法 21
4.4石塘人家乡村旅游开发中存在的问题 23
4.4.1旅游接待能力和水平有待提高 23
4.4.2对于乡土文化资源的开发不够完善 23
4.4.3旅游产品没有结合实际市场需求，盲目从众 23
4.4.4营销策略单一 23
4.5基于游客满意度的乡村旅游服务优化策略 24
4.5.1完善基础设施、提高服务人员综合素质 24
4.5.2增强旅游产品的深度开发 24
4.5.3群体分类项目的开发制定 25
4.5.4重视产品的营销 25
4.5.5重视游客的反馈 25
4.5.6资源合理化利用 25
结束语 26
致谢 27
参考文献 28
附录 29
第一章 绪论
1.1研究背景
1.1.1乡村旅游兴起
乡村旅游是20世纪80年代出现在农村区域的一种新型旅游模式,从20世纪90年代以后在我国迅速发展。世界旅游组织对乡村旅游的定义是：乡村旅游是指旅游者在乡村及其附近逗留、学习、体验乡村生活方式的活动[1]。乡村旅游的发展，不仅给当地增加了财政收入，更是给旅游地周边居民带来了就业机会，同时带动了当地的基础设施的建设与相关行业的发展。乡村旅游已经成为了世界旅游组织和国内外旅游研究的热点。
1.1.2乡村旅游地数量激增
随着现代社会文化、经济的飞速发展，以及人们对于美好生活的追求，旅游成为了人们生活中不可或缺的一部分，而近年来乡村旅游在政策与时代背景的支持下，如雨后春笋般冒出，各级地方积极发展乡村旅游。乡村旅游地数不胜数，在这样激烈的竞争下，越来越多的旅游景区管理者意识到游客满意度是旅游景区在激烈的竞争中能否占据优势，脱颖而出的关键因素。如何提高游客满意度也就成了重中之重。
1.1.3乡村旅游类型单一
目前，国内的乡村旅游的项目开展方式大多以农业观光和休闲农业为主。大部分乡村旅游地的旅游产品没有能够呈现多元性，主要卖点是当地的农家餐饮、采摘活动、干农活等丰富性不足，没有特色，从而给游客一种乡村旅游都差不多的感觉，游客二次乃至多次出游该旅游景区的动机不强。
1.2研究意义
本文将游客满意度理论运用到乡村旅游服务优化策略中，研究游客满意度和服务优化之间的关联，在此基础上分析影响游客满意度的主要因素，根据这些因素，从游客满意度的角度出发，制定服务优化的相关策略。不仅为后期提高游客满意度提供了参考，有助于南京石塘人家提升竞争力和吸引力，也为乡村旅游在发展中遇到的实际问题提供了有效的方法。
1.3研究思路
本文将通过发放问卷的方式收集数据进行分析，通过有效问卷进行基本信息描述、数据分析来得出景区提升游客满意度的途径与方法。对国内外乡村旅游发展相关文献进行收集整理，同时收集南京石塘人家乡村旅游发展各方面的数据，运用SWOT分析法分析南京石塘人家乡村旅游发展的现状；制定调查问卷，运用描述分析法进行数据收集和分析，找出南京石塘人家乡村旅游发展存在的问题；基于上述研究结果，根据发现的问题更好的开发研究基于游客满意度的石塘人家美丽乡村产品。

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