摘 要近几年，我国社会经济水平飞快地发展着，越来越多的人将旅游归纳为生活的一部分。人们对于旅游的需求从开始的观光游览已经转换为多角度多方位的感官需求，旅游感知成为游客旅游过程中不可或缺的部分。2014年，国家旅游局提出“智慧旅游年”，至此，多数的景区开始了向智慧景区的转化，希望以更高的景区服务水平与更高的景区知名度来增强各自的竞争力。本文从游客感知的角度出发，选取南京中山陵景区作为研究对象，对中山陵景区智慧化成果进行评价分析,深入研究其在智慧化建设过程中的优势与不足。发现中山陵景区的智慧化建设基本完成，但从游客感知的角度来看并未完善，即景区的硬件条件给予旅游者需求的票务系统、游览系统、通信系统均未给游客带来舒适、便捷的服务。据此，建议景区在进一步的建设中完善升级相关的服务系统，加强景区的宣传和营销，满足游客的个性化需求。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义与目的 1
1.3研究方法 2
1.4研究思路 2
第二章 相关概念界定及理论基础 4
2.1智慧旅游 4
2.2智慧景区 4
2.3游客感知 4
第三章 景区智慧化游客感知的实证研究 6
3.1案例地研究 6
3.1.1案例地概况 6
3.1.2案例地的典型性 6
3.1.3中山陵智慧景区建设现状 7
3.2研究设计 8
3.2.1指标选取 8
3.2.2问卷设计 8
3.2.3问卷发放 9
3.2.4样本统计结果分析 9
3.2.4.1游客基本信息统计 9
3.2.4.2游客感知的中山陵景区智慧旅游发展情况分析 11
第四章 基于游客感知的中山陵景区智慧化发展建议 13
4.1以国家政策支持为后盾，加大政府投入 13
4.1.1政策支持 13
4.1.2资金支持 13
4.1.3人才保障 13
4.2巧用多种资源，构建全面互联互通景区 14
4.2.1巧借智慧城市 14 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072# 

4.2.2建立智慧景区联盟 14
4.3以游客感知为核心，升级完善服务系统 14
4.3.1创建游客体验中心 14
4.3.2完善系统，提供人性化服务 15
4.4增强景区宣传与营销 15
第五章 不足与展望 16
5.1研究结论 16
5.2不足与展望 16
致谢 17
参考文献 18
附页 19
第一章 绪论
1.1研究背景
20世纪70年代,美国著名未来学大师阿尔文托夫勒在《未来的冲击》一书中写道,人类社会的经济基础将惠不断改变，从一开始的农业经济,最后会变为体验经济，而体验经济最终将成为未来经济发展最有力的支撑[1]。之后,托夫勒又在《第三次浪潮》中提出商家提供的不同体验服务将成为商家能否脱引而出的关键因素。
1982年，顾客感知服务质量这一概念被格鲁斯提出。她提出：服务质量是一个主观的感受。服务质量的好坏和顾客在接受服务之前的心理预期有很大的关系，若服务结束之后，顾客对于他感知到的服务不及预期，那么他就会对此次服务作出较低的评价，反之，若超出心理预期，则顾客会给予较高的评价。在我国，从游客角度出发的研究晚了很多，但在近几年呈现出大规模上升的趋势。国内研究主要涵盖的是游客抵达目的地前后的感知和经历，以及对旅游各项活动的评价。
旅游是人们为了满足某一目的而前往异地的活动，在这一活动中，人们希望得到新的事物、接收到新的知识与讯息、了解不同的生活方式与文化。旅游业的发展方向就应该满足人们各种各样的对“新”的要求，精心设计出个性化的、不同于普遍化的旅游产品与服务，以此来给游客留下难忘、真实的旅游记忆。
在科学技术的发展推动下，高新信息技术更新迅速，人们生活中方方面面也深受改善。旅游业也进入了信息化的新阶段。2013年11月后，各景区根据自身情况规划了发展新方向。以智慧旅游为主题，指引智慧旅游城市、交通、景区等旅游目的地的建设，推动“智慧景区”的新发展。智慧景区作为智慧旅游的重要组成部分，是提供给游客旅游服务的重要场所。2010年，九寨沟首创“智慧九寨”取得一系列的成功与反响，越来越多的景区意识到建设智慧景区的重要性。智慧景区的建设将带来旅游服务品质的提升，景区的适应能力的增强，景区发展的加快，建设智慧景区是旅游景区的发展趋势，也是提升景区综合实力与竞争力的重要举措，同时更是顺应潮流发展的正确选择。
1.2研究意义与目的
虽然已经有很多学者对游客感知进行过研究，但在智慧旅游这一大环境下，把智慧景区作为背景研究游客感知的相对较少，现有的研究还不够全面、完整。现阶段国内的研究方向主要集中于智慧景区的构建、智慧景区信息化的管理等方面，从游客感知角度出发，关注游客这一旅游主体的研究较少，忽视了从满足游客的角度出发，解决景区智慧化过程中的实际问题。
本文尝试用实证分析法来研究景区智慧化的效果。通过查阅大量的文献与相关资料，初步拟定评价指标，再用名义小组法对评价指标进行合理地筛选，最终明确评价指标。之后计算出各项指标的权重值，根据最终确认的指标体系设计调查问卷，采用网络与实地两种调查方式。回收问卷后，用Excel进行数据统计与分析，得出游客对中山陵景区智慧化建设评价的最终结果，在此基础上提出相对的改进措施与方法。本文的研究成果能在一定程度上弥补国内对于智慧景区研究的不足的情况，为中山陵景区及更多景区的智慧化建设提供理论指导。
随着科技的不断发展，游客对于旅游感知的要求越来越高，人们旅游不再是仅仅停留于欣赏旅游资源、购买旅游商品的层面。旅游景区作为旅游的重要载体，是为游客集中提供旅游服务的场所，景区的服务、管理、系统、平台等都成为游客感知的重要内容。从游客感知的角度去研究景区的智慧化，不仅能够得出影响游客感知的因素，还能够丰富相关的理论知识。在此基础之上，还能够帮助景区更好地了解影响游客感知的缘由，能够从一定程度上帮助景区更好的进行优化改良，从而实现更好的为游客服务。根据中山陵景区智慧化建设的整体框架，本文采用问卷调查的方式，将向不同年龄、性别、学历的游客发放问卷调查，联合展开实地调查，分析其不足之处，并提出一些有针对性的、有可实施性的对策，期望可以为中山陵景区进一步的建设提供相应的参考。因此，本文具有十分重要的现实意义。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/lygl/610852.html