摘 要随着中国经济的快速发展，旅游业高速发展，旅游者对游客满意度的要求逐渐提高，游客对景区的满意度，决定游客是否重游景区。首先，利用文献梳理法，在满意度的文献进行梳理的基础上，对国内外有关旅游满意度的研究进展的总结。其次，利用实地走访法，对夫子庙景区进行综合分析，分别从地理位置、景区旅游资源、景区客流量、购物环境进行分析，指出景区目前的发展状况。最后，根据景区的实际状况，用问卷调查法，设计发放并有效收回200份夫子庙景区满意度的问卷。分析存在的问题，23%游客认为景区卫生间数量少，文化旅游资源不突出，10%的游客认为文创产品不全面，38%游客认为夫子庙景区商业化严重。最后，提出完善基础设施、突出景区文化内涵、推出新的文创产品等合理建议。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景和意义 1
1.2国内外研究进展 1
1.3章节安排 2
第二章 研究方法和理论基础 4
2.1研究区介绍 4
2.2研究思路和方法 4
2.2.1研究思路 4
2.2.2研究方法 4
2.3相关概念和理论 5
第三章 夫子庙景区现状分析 6
3.1地理位置分析 6
3.2夫子庙景区资源分析 6
3.3客流量分析 7
3.4购物环境分析 8
第四章 夫子庙景区游客满意度调查分析 10
4.1问卷调查的设计 10
4.2调查对象及过程 10
4.3游客人口学统计特征分析 10
4.4调查结果及分析 11
第五章 南京夫子庙景区游客满意度提升存在问题和建议 17
5.1南京夫子庙游客满意度提升存在的问题 17
5.1.1景区服务设施不完善 17
5.1.2景区商业氛围浓厚 17
5.1.3文创产品的发展不够 18
5.2南京夫子庙景区游客满意度提升建议 18
5.2.1完善基础设施，形成民俗文化氛围 18
5.2.2突出景区特色，彰显科举文化内涵 18
5.2.3推出文创产品 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: &351916072& 
，构建儒家文化品牌 18
第六章 结论 20
6.1结论 20
6.2展望 20
致 谢 21
参考文献 22
附录 23
第一章 绪论
1.1研究背景和意义
随着我国对外开放程度的逐步深化经济快速发展，旅游行业快速发展也随之进步，近十年来我国旅游总收入占国民成产总值的比重整体呈上升趋势。游客满意度也成为决定一个景区甚至地区的旅游客流量和经济效益重要指标。
如今人们逐渐关注在旅游中学习和传播优秀文化。中国每年游客人数超过280万人的景点，全部是人文类景点。本次研究选择夫子庙景区作为研究区，夫子庙景区不仅是一个集儒家文化、科举文化、民俗文化为一体的景区，而且在游客满意度的研究上存在着景区管理、景区基础设施不完善等问题。此次研究，将总结景区的区位条件、资源条件，针对景区景区游客管理，景区环境，景区服务设施的问题，做出可行性分析，并提出合理化建议，从而提升游客满意度。
本文的研究意义是通过对夫子庙景区的满意度提升研究能够促进我国旅游景区发展，也能够为其他景区游客满意度提升起到一个借鉴作用。一方面，提高了景区的旅游景区的运营能力，从而吸引游客来景区参观游览，景区周边地区的产业得到发展；另一方面，通过研究游客满意度的提升，有助于景区更好的管理，从而促进景区内资源的保护。
1.2国内外研究进展
1995年，我国开始引进游客满意度这个概念，随后，中国旅游业的相关科研学者利用各国的游客满意指数体系，提出了与游客满意度相关的研究课题。
首先，当提到游客满意度的概念时，不同学者有不同看法。李智虎[1]指出旅游者参观旅游目的地后的心理感知和游览前的心理期望之间的差异函数。然而，万绪才[2]却总结游客满意度是旅游者从景区的景观、设施、服务等多个方面对景区的综合性评价。符全胜[3]进一步总结出游客满意度是指旅游者在旅游过程中游客对景区景观、设施、服务等的实际的心理感受与游览前期望的差异。
而在讨论到游客满意度的作用时，连漪[4]等专家学者认为提升游客满意度有
利于景区在市场竞争中脱颖而出，从而实现景区可持续全面发展。
那么，在讨论如何提升景区游客满意度时，郭燕[5]等专家学者总结在发生游客对景区不满意的情况时，旅游景区应在在接到游客投诉时须及时处理，在积极接受游客投诉的同时，完善景区投诉处理办法，最重要的是，与游客保持联系，告知处理结果，并向上积极反馈游客的投诉建议。
游客满意度提升有几个方法，这里主要说灰色关联分析方法和模糊聚类方法。梅虎[6]等专家学者分析了影响游客满意度的主要原因，主要以交通、讲解、环境、景区容量等原因影响游客满意度，运用灰色关联分析和模糊聚类的方法的基础上，测评景区游客满意度。南剑飞[7]研究得出应采用模糊综合评判法，全面分析影响游客满意和不满意的原因，从而体现游客满意度研究的真实性和合理性。
从游客角度考虑，游客可以参考《旅游法》相关法律法规维护自身权利，胡莹[8]提出《旅游法》的出台，保障了旅游者的自身权利，从服务信息咨询服务、自主选择权等方面，稳定高效地提高游客满意度。
1970年，国外的专家学者开始研究游客满意度，学者Pizam[9]在研究中指出对游客满意的定义是游客满意理论的前提基础。
Bear[10]等人提出在游客预期期望和实际体验感受一致的前提条件下，游客满意度是游客对景区正面的评价。Juan Carlos Castro[11]等学者总结了旅游满意度和游客评价服务质量有相似之处，因为游客根据设施、环境、交通等要素进行评价游客满意度。
Yu Huan[12]在研究中为文化休闲景区的游客提供了满意度模型，并分析影响文化旅游景区满意度的因素。

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