摘 要随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，消费者行为和需求向个性化、体验化转变，而定制旅游正好迎合了旅游消费者的个性化需求。伴随着“旅游+互联网”的不断推进，在线旅游的快速发展也助推了定制旅游的发展，在线定制旅游越来越受到人们的关注。本文在参考以往大量文献的基础上，通过问卷调查的方式对在线定制旅游现状和需求进行了分析，提出加强对定制旅游的宣传、在保障消费者健康安全的同时做到真正的定制旅游，体现出定制的特色、建立客户数据库进行个性化推荐机制，实现碎片化网络自助定制，以满足旅游消费者对在线定制旅游的需求，这对旅游企业起到一定的参考借鉴意义。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1“旅游＋互联网”促进在线旅游快速发展 1
1.1.2消费者行为和需求变化推动在线定制旅游发展 1
1.2研究意义 2
1.2.1理论意义 2
1.2.2现实意义 2
1.3研究内容 2
1.4研究方法 3
1.4.1文献分析法 3
1.4.2问卷调查法 3
1.4.3定量分析法 3
1.5研究思路 3
第二章 相关概念与研究综述 4
2.1相关概念 4
2.1.1在线旅游 4
2.1.2定制旅游 4
2.2研究综述 4
2.2.1在线旅游的研究 5
2.2.2定制旅游的研究 5
第三章 在线定制旅游需求分析 7
3.1在线定制旅游平台概述 7
3.2调查问卷的设计与发放 8
3.3调查结果阐述 9
3.3.1消费者人口学特征阐述 9
3.3.2对定制旅游的认知与出游意向阐述 10
3.3.3对食、住、行、游、购、娱和导游的需求阐述 11
3.3.4对定制方式的需求阐述 15
3.4主要结论 16
第四章 存在的问题及建议 17
4.1在线定制平台存在的问题 17
4.1.1在线服务技术有待升级和 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: *351916072* 
完善 17
4.1.2同质化严重，缺乏对旅游体验的深度挖掘 17
4.2在线定制旅游市场开发建议 17
4.2.1提高大众对定制旅游的认知 17
4.2.2针对消费者的需求幵发相应的定制旅游产品 18
4.2.3构建客户数据库，实现碎片化网络自助定制 18
结束语 20
致谢 21
参考文献 22
附录 23
第一章 绪论
1.1研究背景
1.1.1“旅游＋互联网”促进在线旅游快速发展
2015年9月18日，国家旅游局宣布推出“旅游＋互联网”行动计划，积极推动互联网与旅游业的深度融合与创新。由于“旅游＋互联网”的推行，使得传统旅游业加速变革和转型，在线旅游行业发展迅速。以携程、途牛、驴妈妈等为代表的在线旅游平台发展迅猛，中国国际旅行社、中国青年旅行社等传统旅游服务商也加快了转型，以适应新的旅游业态。近年来，国内在线旅游业越来越受欢迎，旅游项目和内容也越来越丰富多样。随着世界旅游业的发展，在线旅游市场发展迅速，成为一个新的细分领域。据有关统计，我国在线旅游市场在2018年保持较快增长，在线旅游用户规模达到4.1亿人，同比增长17.1%；在线市场交易规模超8300亿元，同比增长17.7%。随着人们旅游消费观念的加深以及旅游产品和服务的增多，使得在线旅游不断升级，“亲子游”“出境游”“定制游”等个性化旅游方式不断出现，也将助推旅游人数的增长。
1.1.2消费者行为和需求变化推动在线定制旅游发展
随着国民经济的发展，人们生活水平、受教育程度的提高，节假日等休息时间的越来越多，使人们的旅游需求日益旺盛，成为大众享受日常休闲的重要途径。据去哪儿网平台数据显示，2019年3月22日国务院办公厅发布通知调整劳动节假期为四天的一小时内，去哪儿网机票搜索量迅速攀升，国际航线机票搜索量更是上涨了十倍。近年来，大数据技术和移动互联网的快速发展以及智能终端的普及，使他们获取信息途径、社交行为、消费行为得到改变，让越来越多的消费者能够在旅游网站或者移动终端上了解旅游产品信息并进行咨询和购买以及分享旅游心得。消费者旅游经验的增加、游客观念越来越成熟，使得消费者对现有的旅游方式不再满足，而是寻求旅游的个性、独特性以及更深层次的体验，旅游消费进入高品质阶段。因此定制旅游应运而生，以满足消费者的个性需求和旅游体验。据相关数据统计，2018年定制游出游人次同比增长200%，并在2019年呈现出持续快速增长的趋势。因此，我国在线定制旅游正处于高速发展阶段，具有很大的发展潜力。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
目前我国把在线旅游、定制旅游两者相结合的研究较少，因此本文以当前的热点在线定制旅游为着眼点，重点研究在线定制旅游市场需求，为国内处于发展阶段的定制旅游研究提供相关数据分析及研究资料，为在线定制旅游实践生产提供理论依据。同时，目前大众对于定制旅游的认识还不够深入,通过本研究，可以使更多的人对于定制旅游有更加全面的认识。
1.2.2现实意义
本文通过对在线定制旅游市场需求分析，了解旅游消费者的对在线定制旅游的认知与意向以及需求，为不断完善定制旅游产品和提供满足旅游消费者需求的旅游产品作出贡献，从而推动定制旅游市场更好地发展。同时，此项研究对在线旅游平台在了解消费者潜在需求、完善在线定制旅游服务、提高消费者满意度等方面赋予其一定的指导意义。此外，在线定制旅游对经济增长、推动旅游业发展具有重要意义。
1.3研究内容
本文在“旅游+互联网”不断推进、旅游消费者个性化需求不断增强的背景下，选取在线定制旅游作为研究对象，通过运用文献分析法、问卷调查法、定量分析法，全面地分析在线定制旅游市场需求，全文主要从以下几个方面进行具体的研究：

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