摘 要21世纪以来，随着城市免费景区数量不断增加以及管理运营水平的提高，免费景区已经成为现代旅游业发展的重要形态。2010年，玄武湖公园、中山陵等67个景区免费开放。截止目前，南京有35处2A级以上景区免费开放。免费景区已然成为城市休闲空间的重要资源。本文从游客的角度出发，选取有代表性的玄武湖和中山陵风景区，通过查阅资料、实地考察和问卷调查研究影响游客满意度的因素。问卷调查结果显示，景区免费开放会吸引更多的游客，43.44%的样本游客在景区免费开放后去景区游玩的频率增加。玄武湖和中山陵免费开放后的第一年国庆期间，客流量分别同比去年上升330%和210%。带动景区内外旅游相关产业的发展，以至于影响整座城市的旅游形象。景区的免费开放也会带来诸多问题与矛盾，譬如景区内基础设施和娱乐场所能否同步跟进，问卷调查结果显示，免费景区的基础设施建设有45.08%的游客给出了一般以下的评价；玄武湖公园和孙中山陵寝免费开放后一度客流量暴增，导致景区空间拥挤，景区环境破坏等。本文结合问卷和实地调查结果总结问题并提出建议。
目 录
第一章 引言 1
1.1研究背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究理论意义 1
1.1.3研究实践意义 1
1.2国内外研究现状 2
1.2.1国外研究现状 2
1.2.2国内研究现状 2
1.3章节安排 3
第二章 研究方法和相关概念 5
2.1研究区 5
2.2.1研究思路 5
2.2.2研究方法 5
2.3相关概念 6
2.3.1免费景区概念 6
2.3.2游客满意概念 6
第三章 南京免费景区资源分析 7
3.1AA级以上免费景区地理位置分布 7
3.2地方政策影响 8
3.3.1中山陵风景区 8
3.3.2玄武湖景区 10
第四章 南京免费景区游客满意度调查问卷分析 12
4.1问卷设计 12
4.2游客结构分析 12
4.3南京免费景区地域分布分析 14
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4.4游客对南京免费景区的满意度评价 15
4.5景区免费开放前后游客满意度对比 16
第五章 免费景区问题分析与提升游客满意度的建议 19
5.1免费景区问题分析 19
5.1.1基础设施建设不足 19
5.1.2环境维护人手欠缺 19
5.1.3餐饮住宿缺乏特色 20
5.2提升游客满意度的建议 20
5.2.1精心策划景区产品，提高景区开发水平 20
5.2.2丰富针对中老年人口的配套设施 21
5.2.3在景区增设指示牌 21
第六章 结论 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
南京免费开放景区调查问卷 25
第一章 引言
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
相比于英法美三国大部分的城市公园和博物馆免费开放，我国的免费景区在最近十年才蓬勃发展起来，二十年前大多数景区还在把门票作为唯一的收入，知名景区门票定价过高使得游客寥寥，景区与外界基本隔断，发展缓慢。20022003年，5A级风景区杭州西湖逐步免费开放，可以说是一次伟大的尝试，也取得了巨大的成功。这种“免费”模式拉动了周边市场、刺激了游客消费与景区自身的发展，西湖更是成为杭州市的旅游名片，创造出远远高于门票的社会和经济效益。如此成功虽难以全盘复制，但对于国内许多景区都有借鉴意义，也引发了学术界关于景区是否应该继续把门票作为主要收入的热烈讨论。南京作为六朝古都，有大量的人文景观，博物馆与公园。2010年，政府决定免费开放5A级风景区中山陵、4A级风景区玄武湖等53处公园与8家博物馆，免费开放景区从此成为南京旅游市场的主体，游客对景区免费开放褒贬不一，免费开放后经营管理不善收不抵支面临关门的景区也不少见。免费景区创造价值与游客游玩体验息息相关，游客满意度就是评价免费景区成功与否的重要因素。
1.1.2研究理论意义
国内关于免费景区的研究成果多集中在公共旅游资源如何治理的领域，主要集中于内部治理的角度，缺乏游客对景区治理影响的研究；对同类低知名度、低人气景区治理问题的研究也相对缺乏。本文从游客满意度角度出发，探索在我国本土制度下，内外结合，更好的对南京免费景区进行开发、使用、管理和保护。
1.1.3研究实践意义
免费景区在全国范围内数量庞大。以南京为例，大部分免费景区还处于发展初期阶段，许多2A级和3A级风景区有极高的潜力，因为疏于管理、经营不善导致发展没有达到预期，通过研究游客满意度知晓游客的需求，以游客体验为中心对景区进行改革，对于低评级景区的发展有推动作用，并且可以在实践过程中加以改良，再次运用到新的实践中去。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
国外针对免费景区的研究比国内早很多，支持景区免门票多半从公共角度出发，且门票收入比起其他收益微不足道，巴克利（2003）认为景区门票收入不是必要的，结合澳大利亚的实际情况来看，收取门票会影响社会公平[1]。
支持景区收费的学者多从经济学角度出发，克里(1998)认为收取门票对景区的发展有积极意义，及提供了资金支持也维持了供需平衡[2]；拉尔夫(2003)认为在条件落后的地区，门票收入是当地的支柱，景区免费对当地的扶贫、旅游业发展等活动有恶劣影响[3]。雷尼斯托蒂尔松和阿格鲁萨（2008）通过问卷调查得知收取适当门票费用不会影响游客的旅游意向，游客自身的素质是影响游客消费意愿的主要因素。
1.2.2国内研究现状
国内对免费景区的研究是在国外研究的基础上进行的，国内对公共景区免费开放的问题研究主要讨论该旅游资源免费开放产生的经济和社会效应是否超过门票收入。朱明远（2012）认为，“门票经济”的传统思维模式应该被打破，游客应该被城市自身的文化魅力所吸引。尽管门票收入有所下降，但旅游业总体收入有所增加，城市收入是门票收入的几倍[5]。
旅游景区的价值与知名度存在差异，国内多以5A级景区居首，免费开放造成的影响也不尽相同。颜麟（2014）使用科学经济模型对5A级景区这一典型景区群进行了全面的检验。建模结果显示，景区的自由开放对旅游目的地旅游业的发展具有不同程度的拉动作用，其影响程度与当地旅游业的整体发展水平和集聚程度呈正相关[6]。

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