摘 要 近年来，旅游成为越来越多人休闲娱乐的方式。同时，旅游人群对旅游内容要求日益增高，从原来的的观光旅游转变休闲文化旅游。因此，产生了许多休闲娱乐产品，推动了旅游演艺大幅增长。主题公园旅游演艺产品给地方的经济进而文化宣传都做出了巨大的贡献。其中作为主题公园旅游演艺产品成功的代表作杭州《宋城千古情》得到了市场认可和游客的青睐。但作为一项成功的旅游演艺产品对其研究的成果和数量却很少，基于此，本文选取从游客体验的视角出发，来研究其游客满意度，得知《宋城千古情》在市场上有较高的知名度和游客忠诚度，游客对演出外部形式和演出内容的满意度评价较高，但对演出体验和服务的满意度评价较低，由此在核心竞争力、欣赏舒适性、票价、产品创新创意、管理等方面为其提出发展性的建议。最后鉴于实证研究对主题公园类旅游演艺产品进行分析，总结出要注重产品文化内涵、注重产品创新和升级、合理灵活定价、完善管理机制的发展启示。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2文献综述 2
1.2.1旅游演艺产品研究综述 2
1.2.2游客满意度研究综述 3
1.3研究目的及意义 4
1.4研究内容 4
1.5研究方法 4
1.6研究框架 5
第二章 相关概念、理论及主题公园旅游演艺产品现状 6
2.1相关概念 6
2.1.1旅游演艺产品 6
2.1.2主题公园旅游演艺产品 6
2.1.3游客满意度 6
2.2相关理论 7
2.3主题公园旅游演艺产品现状 7
第三章 案例研究：杭州《宋城千古情》游客满意度研究 9
3.1背景介绍 9
3.2问卷设计与调查 9
3.2.1问卷设计 9
3.2.2问卷发放与回收 10
3.3调查数据分析 11
3.3.1样本人口统计特征分析 11
3.3.2消费者行为分析 11
3.3.3游客满意度量表分析 13
3.3.4观看整体反馈分析 16
3.4实证研究结论与建议 18< *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072^ 
br /> 第四章 研究启示与建议 20
4.1注重产品文化内涵，突出地域文化特色 20
4.2注重产品创新和升级，增强游客体验感 20
4.3合理灵活定价，推出演出衍生品 20
4.4完善管理机制，提高游客满意度 21
第五章 研究不足与展望 22
5.1研究不足 22
5.2研究展望 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
第一章 绪论
1.1研究背景
（1）旅游经济保持快速增长
随着国民经济的发展，人们的生活水平得到了显著的提高。人们不再仅仅满足于物质享受，而是选择追求更多的精神享受。因此，旅游逐渐成为大众休闲娱乐的选择。据文化和旅游部统计，如图11可知，2018年一年我国国内旅游人数达55.4亿人次，增长10.8%；同时，据国家统计局文化旅游报告显示，全年旅游总收入达5.97万亿元，同比增长10.5%。全国旅游业对GDP的总体贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。
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图11 2014—2018年国内游客人次及增长速度
（2）旅游演艺行业发展迅速
近年来，消费者对文化旅游的需求越来越高推动了旅游演艺行业的发展。如图12可知，2017年中国旅游演艺观众人数接近7000万人次，较2016年增长1430万人次，同比增加比率为26.5%，可见观众人数增长较快。
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图12 20132017年中国旅游演艺观众人数
如图13可知，2017年中国旅游演艺场次共85753场，较2016年增加13696场，同比增加19.0%，可见演艺场次增长较快。
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图13 20132017年中国旅游演艺演出场次
如图14可知，2017年中国旅游演艺票房收入为51.46亿元，较2016年增加8.42亿元，增长比率为19.6%，可见演艺票房收入增长较快。
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图14 20132017年中国旅游演艺票房收入
（3）旅游演艺产品的价值越来越大
旅游演艺产品作为旅游业和文化相结合的产物，对旅游业、社会等发挥着越来越重要的作用。一场成功的旅游演艺产品表演，不仅可以让游客加深对当地文化和风土人情的了解，也会丰富游客的旅游生活，而且还可以使游客获得美好的精神享受，成为旅游的一部分内容。同时旅游演艺产品也为当地旅游业创造了一定的经济价值。主题公园旅游演艺产品可以给主题公园注入活力，可以增强游客的体验感。
1.2文献综述
1.2.1旅游演艺产品研究综述
（1）国内旅游演艺研究进展
国内对旅游演艺的研究角度主要有以下：
关于旅游演艺产品开发的研究。诸葛艺婷（2005）等从市场、资源、政府、文化等角度提出了旅游演艺产品的精细化策略[1];马瑛（2016）从产品类型角度、不同资源类型开发角度、地区旅游资源开发角度提出了优化内蒙古旅游演艺产品的开发思路[2]。
第二，关于旅游演艺市场营销的研究。此角度研究大多都是通过总结个案经验或教训，从而提出相应的改进对策。此外，还有一些研究者在不同的理论和视角下研究旅游演艺市场营销策略，如覃雯( 2010) 以湘西旅游演艺为例，从旅游资源的角度研究了民俗地区文化营销的策略［3］。
第三，关于旅游演艺游客满意度的研究。我国学者关于游客满意度研究开始于近些年。学者廉洁( 2010)建立了游客观赏体验满意度指标体系，并且对剧场类旅游演艺产品的游客满意度进行了研究；［4］姚小云( 2010)以灰色系统理论作为指导，建立了山水实景演出游客感知模型[5]; 单延芳（2015）对贵州民族文化旅游演艺产品的满意度进行了研究，发现存在问题并且提出提升满意度建议[6]；
综上所述，我国关于旅游演艺产品满意度的研究大部分集中在剧场类、山水实景类演艺产品上，对于主题公园类旅游演艺产品的研究很少。我国游客满意度的研究相对比较成熟，但是专门针对旅游演艺产品满意度的研究成果和数量较少，仍处于起步阶段。同时发现，我国对旅游演艺游客满意度的研究，主要以定性研究为主，定量研究比较少。

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