摘 要自从祖国强大起来，高速发展的经济使得人们的生活水平提高，年轻人群对主题公园的喜爱程度非常高，国内外很多地区将主题公园作为旅游景点的必备品。著名的主题乐园对整个旅游景点有很大的优势，也可以促进当地旅游业的发展；但如果主题乐园不良好经营，乐园会逐步进入衰退的状态。本文主要是针对常州中华恐龙园的现状进行研究，根据恐龙园游客的满意度进行分析，在此基础上了解主题乐园的相关理论以及游客对主题乐园满意度的评价指数。此外，本文以问卷调查的形式研究了游客满意度系统。通过问卷调查，分析了影响游客满意度的因素以及重访恐龙园和园区主要消费者的意愿。最后提出提高常州中华恐龙园游客满意度的建议，以便主题乐园的经营管理服务更好地发展。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3国外内研究现状 2
1.3.1国外研究现状 2
1.3.2国内研究现状 2
1.4研究内容 3
1.5研究方法 3
1.5.1文献研究法 3
1.5.2实证研究法 3
1.5.3问卷调查法 4
1.6技术路线 4
第二章 概念界定与理论基础 5
2.1主题乐园的基本概念 5
2.2游客满意度概念与理论 5
2.3重游意愿 5
2.4期望理论 5
2.5研究框架理论基础 6
第三章 常州中华恐龙园的游客满意度与重游意愿现状及分析 7
3.1中华恐龙园概况 7
3.2中华恐龙园游客满意度与重游意愿的现状分析 7
3.2.1问卷的设计发放和数据收集 7
3.2.2描述性统计分析 8
第四章 中华恐龙园在游客满意度及重游意愿方面存在的问题 14
4.1目标市场定位的缺乏 14
4.2细分市场的模糊 14
4.3夜间主题乐园的游客体验度较低 14
4.4餐饮质量较低 14
第五章 提高中华恐龙园游客满意 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: &351916072& 
度和重游意愿的建议 15
5.1准确定位目标市场 15
5.1.1一级市场 15
5.1.2二级市场 15
5.1.3三级市场 15
5.2细分市场，争取游客重游率 15
5.2.1准确定位目标市场，提供专业性的服务 15
5.2.2针对不同游客，提供个性化服务 16
5.3增强夜间主题乐园的游客体验 16
5.4改善餐饮，提高质量 16
第六章 结论与展望 17
6.1结论 17
6.2研究展望 17
致谢 18
参考文献 19
附录 20
第一章 绪论
1.1研究背景
近年来，我国社会持续健康发展，经济态势逐渐转好，旅游业成为经济发展的重要组成部分，是经济发展的核心内容和和全球经济中最大的产业。此外，旅游业的快速发展可以促进许多产业，旅游业不断发展，规模逐步增大，持续丰富相关产业（包括运输业、餐饮业、其他娱乐行业等）内容，对于经济发展的积极作用更加显著。
世界上最大的主题公园是迪士尼乐园。吸引了全球很多游客，随后主题乐园的营销概念也产生了。迪士尼乐园为游客带来了新鲜感和乐趣，游客的体验性很高，受到广大群众的热爱。迪士尼乐园不断改进自身，然后建立了一个主题公园模型。上个世纪80年代，美国著名的环球影城和迪士尼等主题乐园在全球范围内不断扩大领域，为了让更多的游客感受到其中的乐趣，以恐龙为主题的乐园持续发展。随着社会的发展，人们更喜欢休闲旅游，因此主题乐园成为旅游业核心市场，那么对主题乐园的经营也会持续研究，这对经营主题乐园有重大意义。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
现如今旅游业，医疗业、服务业等不同领域中都有深刻的研究，逐渐蔓延到涉及旅游方面的研究。我们要选择其中某个城市或是旅游景点为研究对象，对于某类景区主题乐园游客满意度的研究并不多。因此，本文以常州中华恐龙园进行研究，并对游客的满意度进行分析，主要是为了从游客的体验或感受中了解主题乐园的满意度指数，这对国内的主题乐园的满意度研究有极大意义。
1.2.2实践意义
现阶段，我国旅游业不断发展，大量旅游资源被开发，相关旅游基础设施进一步优化和完善，为人们创造了良好的旅游环境，为人们带来最佳的旅游体验。近年来，大量旅游娱乐项目在全球范围内持续拓展，例如迪士尼、Hello Kitty等知名度较高，服务水平较为理想的娱乐项目，大量娱乐旅游企业不断丰富自身业务内容，扩大业务规模，不断提升服务水平，获得了大量游客的青睐与认可。恰恰相反的是，单调、服务水平较差的旅游项目或旅游景点已经存在巨大弊端，难以满足旅游群体的要求，国内主题乐园迫切需要解决相关问题。本文研究的主要目的是为了深刻的分析游客对主题乐园的满意度，并获取游客对于乐园的实际评价，参考大量相关产业的发展理念，发挥自身优势，为国内主题乐园的产业发展提供有效意见，不断完善产业发展模式，促使国内的主题乐园能持续发展，这对国内主题乐园的发展具有极大的推动作用和重要意义。
1.3国外内研究现状
1.3.1国外研究现状
国内文献和相关的旅游游客满意度研究较少，国外在该领域有很多研究。根据不同时代的研究和代表性的结果进行排序：
上个世纪末期，学者对游客满意度的研究主要从理论模型开始的，Oliver、Olson、Dove做出大量贡献，获得许多关键性的研究成果，尤其是“期望未确认”模型，该模型获得广泛应用。该理论模型的表述表明，客户满意度的衡量标准是客户的期望[1]。
从80年代一直到90年代，从心理学、管理学的角度出发，Ernest、Robert、Tse、Wildon等四位学者提出，需求也是顾客满意度的基本决定因素。结合前人的结论和经验，进一步分析了旅游者满意度的理论模型[2]。

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