青岛啤酒有限公司鞍山分公司人员流失问题及对策【字数：7603】
摘要
随着我国时代的不断向前、社会飞速的发展，中国的大型民营企业数量与日俱增，目前，在我国国民经济中拥有至关重要的地位。但是，由于迄今为止我国大多数颇具规模的民营公司企业发展比较晚，在经营方面实力薄弱，在不断进步的经济市场中，面临从事较易产生业人员大量流失的财务危机，员工的大量迅速的流失通常给民营公司的高效发展乃至经营环境带来了不可小觑的不良影响。人员的流失通常会在本地和行业内发生，他们通常选择独自创业、另起炉灶，或是直接流向同行业的竞争对手企业中。无论哪种选择都很有极大地可能直接提高本地区同行业企业及竞争对手的经营效益、发展速度，促成敌强我弱的局面，形成更明显的市场竞争力反差。如何有效减少科研人员资源流失，已经成为一个非常重要的学术课题。
本文通过分析收集大量有关青岛啤酒有限公司鞍山分公司的企业相关文献资料，深入性地了解了该企业公司目前的基本组织概况，包括公司组织内部结构及员工构成情况，管理体制现状，以及人员流失现状，运用了大学人力资源社会管理专业相关的基础理论知识，分析了企业人力资源流失管理问题对青岛啤酒有限公司鞍山分公司企业造成的各种负面影响，并对青岛啤酒有限公司鞍山分公司的企业人员资源流失主要原因从企业公司内部，公司外部和企业员工以及个人内部进行了比较详尽和系统的调查研究，针对人员流失的主要原因分别研究了用于解决企业人员流失问题的多种可行性的解决方案。
关键词：人力资源；人员流失；激励机制；晋升计划；职业生涯规划
引言
在市场经济快速发展的环境背景下，人员流失的情况越发常见，且诱因是多种多样的。人员流失的意思是原属于某一群体或组织的人才因一些原因离开且参与另一更为优势的组织而致使原组织或群体失去了人才，这一转变势必会削弱原公司的相对发展实力而增强转入公司的人才优势[1]。
安德鲁·卡耐基曾经说过：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满野草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有座更好的工厂[2]。”
这句至理名言深刻地准确阐释了专业人才对于一个公司的健康生存和持续发展所必须具有的一种决定性推动作用。近几年来，我国许多上市公司在不断发展壮大过程中普遍地遭遇到各类人才资源短缺、人才流失等各种问题，严重影响了我国公司的健康发展[3]。据不完全信息统计，近年来不仅我国国内上市公司专业人才缺失流动率已经接近50%，而有一些国外公司专业人才流失的比率竟然已经达到了70%，人才流失率的问题已逐渐成为如何遏制许多跨国公司不能继续健康发展的一大瓶颈，人才培养作为专业知识的重要载体，是一个当今社会最宝贵的人力资源，是一个企业赖以生存和持续发展的一个关键环节，纵观来自世界诸地各国的具有强大实力的科技企业，无一不是通过依靠大批高技术素质的企业管理技术人才和企业技术创新人才培养来为其创造巨大经济效益的[4]。当下由于从业人员大量流失就业问题的日益严重早已造成了中小企业整体经济效益的明显降低、阻碍了中小企业的健康持续发展，所以当前解决从业人员大量流失就业问题迫在眉睫。
当下企业市场竞争愈发激烈，企业之间的质量竞争已经可以明确说已经等同于技术人员的质量竞争。但如今，人员不断流失大量问题给诸多集团企业员工造成了的巨大损失已经逐渐成为毋庸置疑的历史事实，人员大量流失也因此已经成为各大集团企业持续发展快速进步的主要管理障碍[5]。放眼当下的我国社会经济大环境，企业间管理人员大量流动日益加剧，民营企业管理人员岗位流失难的问题更加明显，这已然已经成为民营企业必须着手解决的最为棘手的一个问题[6]。
如今企业对人力资源管理越发重视，同时企业也已经意识到人员对企业发展的重要性，并想方设法采取各种措施来解决人员流失问题，用来避免人员流失问题带来的损失。以上论述可知，解决人员流失问题已经成为现代企业在发展路上的必经之路。因此，相关企业如何能够解决企业人员流失问题的相关对策研究具有一定现实的意义。对于像青岛啤酒有限公司鞍山分公司这种典型的劳动密集型企业来说，人员流失问题比其他类型企业更为严重，人员流失问题带来的负面影响也更加巨大。
因此，本文将以我国一家劳动密集型中小企业——青岛啤酒有限公司鞍山分公司为一案例，剖析管理人员资源流失根本问题，充分运用了我国现代企业管理科学理论、人力资源企业管理体系理论、组织人员行为心理学等诸多相关专业理论知识，深刻详尽地剖析了公司面对人员流失问题的影响、原因及对策，目的是为公司解决了该公司在人员流失问题带来的负面影响，从而实现青岛啤酒有限公司鞍山分公司的健康发展。
第一部分首先进行了本文中涉及到的主要理论概述，包括人员流失、马斯洛需求层次理论、PDCA循环三方面；其次进行了研究背景分析，对青岛啤酒有限公司鞍山分公司研究背景的分析。
第二部分对青岛啤酒有限公司鞍山分公司现状进行分析，包括青岛啤酒有限公司鞍山分公司概况、青岛啤酒有限公司鞍山分公司人员流失现状。
第三部分为人员流失对青岛啤酒有限公司鞍山分公司的影响，分析人员流失对青岛啤酒有限公司鞍山分公司造成的不良影响。
第四部分为本文重点研究部分通过资料查阅及调查分析出青岛啤酒有限公司鞍山分公司人员流失的原因。
第五部分为本文目的对应造成青岛啤酒有限公司鞍山分公司人员流失问题的原因提出解决问题的具体对策。
青岛啤酒有限公司鞍山分公司主要服务范围是啤酒制造，具有极大的生产力，所以员工是保证公司生产率的前提和保障，然而人员流动量大人员流失问题严重，使得公司效益不断下跌；为解决此问题本论文通过对青岛啤酒有限公司鞍山分公司经营模式、招聘方式、激励机制和薪酬绩效等方面的了解；以及通过对公司职工进行调查访问，深入挖掘造成人员流动量大人员流失问题严重的原因，并提出解决人员流失问题的对策，进而解决公司效益降低的现状。
人才是促进企业做大做强且保证企业生存和健康持续发展的必然因素，企业在发展时要注意人才的物质和精神需并建立良好的合作协议关系，在青岛啤酒有限公司鞍山分公司中员工是提高生产率的最高保障者，避免生产率的降低首先就要维护员工与公司的良性关系，解决人员流失问题从而维护并提高生产效率；进而达到提升生产率提高公司的经济效益，因此解决人员流失问题对于公司的良性发展具有极大的理论意义和现实意义。
因此，本文希望通过对青岛啤酒有限公司鞍山分公司进行研究，为其提供一个较为完善的解决人员流失问题的有效对策，来较少人员流失问题带给公司的损失。
1理论概述
1.1人员流失
所谓企业人员进出流失指的是仅泛指企业员工按照企业个人员工意愿人员流出非企业员工意愿的人员流出。企业在这种人员流出流失方式中往往是被动的，这种企业员工进入流出通常往往会直接带给整个企业各部门方面的经济损失，所以这种企业人员进入流出流失是一个企业不可能愿意及时发生的，因而又可以称之为一种人员进出流失。
1.2马斯洛需求层次理论
最广为人知的一种激励指导理论恐怕应该要数亚伯拉罕.马斯洛的书所需要的多层次激励理论了[7]。马斯洛认为每个成年人都应该有五个不同层次的心理需要:健康生理需要、安全心理需要、社交活动需要、尊重他人需要、自我实现能力需要[8]。马斯洛指出，每个人的需要目标层次必须是在得到实际性的需求满足后，才有机会开始激活下一个需要目标[9]。同时，一旦某个更高层次的管理需要能够得到实际性的有效满足，他就不再需要具有任何激励性的作用了[10]。按照马斯洛的这种观点，如果你真的想有效激励某人，就必须仔细了解这个激励人目前到底处于哪个人的需要需求层次上，并重点考虑满足这一需要层次或这一需要层次之上的各种需要。
图1.1马斯洛需求层次理论示意图
1.3PDCA循环
PDCA质量循环管理是全面推进质量保证管理体系所应用和遵循的一种科学管理程序[11]。全面实行质量制度管理组织活动的全部管理过程，就是整个质量管理计划的正确制订和质量组织目标实现的管理过程，这个管理过程就是按照PDCA的循环，不停顿地周而复始地连续运转的[12]。PDCA循环是一个英语单词中的Plan(最后计划)、Do(最后执行)、Check(最后检查)和Act(最后处理)的第一个辅音字母，PDCA这个循环就是按照这样的一个顺序持续进行产品质量保证管理，并且这个循环始终不止地持续进行管理下去的一种科学管理程序[13]。p(plan)活动计划，包括组织方针和活动目标的确定，以及各项活动组织规划的具体制定[14]。d(do)计划执行，根据目前已知的计划信息，设计具体的运作方法、方案和具体计划运作布局;再根据方案设计和计划布局，进行具体计划运作，实现具体计划运作中的具体内容[15]。c(check)通过检查，总结本次执行工作计划的检查结果，分清哪些对了，哪些还是错了，明确执行效果，找出存在问题[16]。a(act)充分处理，对以前总结的和检查的各项结果都要进行充分处理，对成功的失败经验教训加以充分肯定，并对其予以充分标准化;对于以往失败的经验教训也一定要进行总结，引起高度重视[17]。对于没有得到解决的一个问题，应该先提交答案给我们下一个处在PDCA这个循环中的人去进行解决，以上四个循环过程不是连续运行一次就可以结束，而是周而复始的继续进行，一个新的循环运行完了，解决一些旧的问题，未来能解决的一些问题之后进入的是下一个新的循环，这样阶梯式是会上升的[18]。
图1.2PDCA循环示意图
2青岛啤酒有限公司鞍山分公司现状
2.1青岛啤酒有限公司鞍山分公司概况
2.1.1公司简介
青岛啤酒有限公司鞍山分公司位于喻有“共和国钢都”美名的鞍山，主要经营的业务为啤酒的研发制造及相关业务。在职职工约有500人，与多家代行零售商和代理商公司有着稳定的长期合作，其啤酒品种齐全价格亲民，在
鞍山市的啤酒生产商中占有绝对的领先地位，赢得广大客户的信赖与支持，公司的经营理念为“诚信求实、致力服务、唯求满意”。
2.1.2公司组织架构
对于我们公司而言，人员主要分为是三类:第一类就是公司生产管理一线的熟练的专业技能生产操作管理人员，第二类则是工龄时间长经验丰富的专业操作技术的生产技术人员，第三类为在公司工作多年有着丰富生产管理实际经验的相关行业高层管理人员。其中专业生产线以及一线熟练装备操作技术人员大约占公司员工数量总数总体比例80%，专业工程技术人员约略仅占员工总人数的8%，各类专业管理人员大约占公司员工数量总数总体比例12%。
图2.1公司组织架构图
公司目前各个职能部门员工共有大约500人，一线技术员工占全体职工的80%左右，从不同的年龄员工构成如下：
图2.2不同年龄阶段员工构成比例
图2.3不同学历水平员工构成比例
通过数据统计可以看出，公司的在职员工年龄构成比较年轻，大部分为25岁以下，约占所有仅有只占整个上市公司在职人员总从业人数的62%，35岁以上的高级职业技术中年人员则只有约有仅占整个上市公司在职人员总从业人数的6%。
从去年相关专业数据统计分析结果来看，公司以及整体企业职工的外语专业技术学历主要以高职普通高中或专业高职以及中专本科以上学历公司职工专业为主，约半数为仅一人占部分企业公司整体职工总专业人数的51%，而其中高职大专及本科以上学历公司整体职工专业人数整体占比偏低，比例甚至达到不足2%，可以看出整体公司职工专业学历偏低。
2.2青岛啤酒有限公司鞍山分公司人员流失现状
查阅近年的生产管理人员离职资料统计数据可以发现，人员在公司近五年来的生存与发展过程中却不断的流失，生产管理一线的熟练的专业技能人员善于操作的管理人员和公司拥有多年的专业生产管理技术的高级技术人员的离职率最高，不但直接造成了核心管理人员、精英管理人员的不断流失，阻碍了公司生产率的更进一步提高所以也导致了公司经济效益不断的降低，进而对于公司的生存与发展也形成了强大的社会制约与影响。
对这两家公司近五年来的员工离职的情况进行了统计，具体的图表显示如下:
图2.4公司员工年度离职总体趋势图
可以清晰的发现，在2015年到2019年，公司效益飞速的提高的同时总体离职员工也同步上升，但是目前位置公司员工的总体平均离职率始终保持在20%左右;虽然公司针对该问题几年来在采取了一定措施，离职率整体已经出现了下降的趋势，但是作用甚微，改善结果收益甚微，严重地制约阻碍了公司的长远生存和发展。针对近年来离职率居高不下的公司发展现状，对非上市公司三类中层管理人员在近5年的离职人数流失情况进行了数据的分析，具体结果如下:
图2.5公司三类人员离职总体趋势图
通过，公司一线员工流失率最高的为我国制造业整体管理人员的高中低收入和较大流失，5年来我国公司整体管理人员的平均值和流失率已经首次大于20%，且远远还要高于目前一线公司的我国整体企业管理人员的平均值和流失率，一线公司制造业管理员工的高中低收入和较大流失由于企业管理人员基本是目前我国公司整体管理人员高中低收入和较大流失的主要来源和消费主力，基本与目前我国公司的企业整体管理人员实际流失率平均水平基本相仿，一线公司制造业管理员工的高中低收入和较大流失率似乎更容易能准确地通过反映分析得出目前我国公司整体管理人员高中低收入和较大流失的目前公司内部整体经济发展形势状况，公司内部没有专业管理技术人员的实际流失相对比较前期的好这两类公司管理人员的实际流失率均略有明显减少和有所好转，但也远远还要大于目前我国加工业和制造业整体管理人员平均值和流失的目前公司整体平均水平7%。
3人员流失对青岛啤酒有限公司鞍山分公司的影响
3.1企业人力成本变高
公司员工的人力资源流失往往会给公司乃至企业内部带来直接的经济和人力资源管理成本的损失，这些成本损失主要表现为包括两个成本方面：一是员工的核心成本，即员工的招聘和获得成本、培训和继续学习的成本，二是工作岗位重置成本，即重新设置招聘和接替核心的员工以及离职后所设置的空缺工作岗位的核心员工的成本，即招聘和获得费用、培训和学习费用、过渡培训时间等[19]。
人员大量流失造成的经营管理损失最终也都会直接反映到了企业的内部经营管理成本上，造成企业经营管理成本的很大程度上升，如老的员工离职后的生产损失的成本及新加入员工的经营管理失误和人力资源浪费带来的经营管理成本等[20]。同时，企业还需要重新制定招聘计划、培训新的员工，所以由于企业人力资源成本和人力资源重置成本也必然有很大的上升。
公司离职人员的流失意味着公司在离职人员身上所需要进行的全部的各种人力资本和投资的丧失，是公司其他组织的人力资本沉没和社会成本。离职人员的成本回报是由公司离职人员在其工作期内的投入加公司为其他部门付出的其他人力成本之和，它们基本上包括了公司的招聘费用、培训花费、绩效工资以及管理费用等。在公司离职人员的成长期内，公司主要投入是对人力成本的投入。如果公司离职人员的成长期大于离职的员工在公司工作时间的成长期，公司实际上只付出了人力成本，而实际上成本没有得到回报。
3.2生产效率降低
企业中层管理人员的大量短缺和流失，势必使企业要通过招聘一批新的核心员工离职来弥补其空缺[21]。大多数辞职的核心员工与新任职的核心员工之间要进行相关工作的交接，同时还要对新核心员工的干部进行相关的培训，这些企业都要花费大量的精力和时间，使原本就没有计划的工作会长期出现停滞不前的紧张状态，从而使企业大大降低了他们在企业的正常工作效率。由于这些员工在大量离职前，对自己的心思已经不在工作上，使得在他们在企业其它工作的绩效也会产生负面的影响，新核心员工在替换原核心员工的工作时不能完全弥补之前核心员工造成的低效率，并且因为大量核心员工离职会直接影响他们在企业其它岗部门核心员工的工作积极性，导致他们的正常工作的绩效不良，从而影响到整个公司的效益。
3.3破坏企业团队凝聚力
优秀在职人员的大量社会流失往往由社会直接影响引起在职员工在企业公司内部的强烈企业社会荣誉震动，对其他在岗在职人员的各种消极情绪及在职人员公司工作积极态度等所产生的积极稳定性和其他消极影响，动摇了企业公司在职人员公司管理服务队伍的积极稳定性和积极人心，影响在职人员的公司工作态度稳定性和对在职员工的效忠和工作信心，导致在职人员公司工作主力群体和公司工作效率的明显比重下降。
人员问题产生的消极影或者是间接成本的损失主要还在于，因其他在岗工作人员的情绪及日常工作生活态度被大多数在岗工作人员的流失所影响，进而直接产生对企业产生的负面影响。这主要是因为在岗工作人员的流失很可能是为了刺激更大幅度范围的在岗工作人员大量流失，而且向其他的人员说明和提示他们还有更具发展前景的工作选择以及机会的存在。特别是当我们看到一部分流失的在岗工作人员已经得到了更好的工作以及发展机遇或者是得到了其他企业更多的收益时，留在这个工作岗位上的一部分人员就可能会感到怦然心动，工作的积极性也受到了影响，也许以前从未真正想过跳槽的一部分人也可能会认为刚开始或者已经准备开始努力寻找一份新的工作。
3.4影响公司形象
对于公司来说，公司生产中流失的专业技术人员多是优秀的管理人员和对一线企业比较熟悉的专业生产操作技术人员，其在生产中面对的大多是具有职业素养高、技术水平高的相关人员，他们的流失会给企业带来极大的困扰，会造成产品合格率低延误产品成交时间的诸多不良结果，有损公司的品牌形象，对于公司以后的发展及与客户对公司的信赖产生极大的负面影响。
4青岛啤酒有限公司鞍山分公司人员流失的原因
首先，对100名离职公司员工的情况进行了问卷调查，主要的手段包括在线问卷调查及离职员工电话在线访谈，调查结果显示如下图;其中62%的离职员工由于对公司工资的不满而选择了离职，32%的离职员工由于对公司岗位晋升制度的不满，觉得自己的晋升岗位发展空间小进而最终选择了离职，还有18%的离职员工由于对公司领导的不满而选择了离职，8%的离职员工与公司同事之间相处不融洽而最终选择了离职。
图4.1青岛啤酒（鞍山）有限公司员工离职原因调查结果
其次，对目前全部在职的500为工作单位的在职员工及其代表本人进行抽样调查，共5人累计成功发放200份的调查问卷，回收有效的调查问卷共200份，具体的问卷调查结果回收情况公告如下并详见问卷附表：
表4.1员工满意度调查表
其中较为突出的问题是员工对薪资、晋升空间、绩效考核、进步成长、精神建设、岗位匹配度几方面的满意程度低。
根据以上两个调查结果，将员工流失问题的原因进行分类，主要由企业内部因素、企业外部因素及员工个人因素展开分析。
4.1企业内部因素
4.1.1人力资源管理战略不清晰
人力资源发展与管理在整个企业发展与管理的过程中都是占有重要主导地位，好的企业人力资源发展与管理对于整个企业的发展与进步都有着积极的推动和促进作用。因此企业人员管理战略认知是整个企业人员管理战略的重要一个组成部分，清晰的企业人员管理战略认知体系有助于企业让人力资源管理更好地有效服务于整个企业。
由于鞍山青岛啤酒有限公司及其鞍山地区分公司长期缺乏明确的岗位和人员培养战略，没有对各部门的岗位都进行全面的规划和分析，所以在其招聘时很难全面的衡量每一位员工的职业综合能力和素质，很难通过招聘得到一批完全符合鞍山分公司发展要求的优秀员工。在其发展的阶段和过程中为了追求自身的快速成长和发展而往往忽略了员工在工作中的个人成长，缺乏了适合自己的独特的专业人员技能培养和管理机制。由于自身对规模的高度限制和对成本的控制等考量，管理者往往在对经营方式的制定和选择
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