摘 要时代在进步，生活水平的提高，家庭拥有车辆日益增加，人们更加追求个性化潮流。汽车改装一般根据车主自己的需要，对原车的外部造型、内部配件、机械性能等进行改造和调整，加强汽车的电子装置，提升灯光、音响效果，进行内饰升级，外部装饰改装、性能改装、完善智能互联等内容，从而打造一款具有个性化、品质化的爱车。现如今改装产业日常火爆，苏州得韦信汽车用品有限公司也为改装汽车注入新的活力。本文介绍该公司在改装奔驰系列的现状，营销流程、遇到问题，利用SWOT分析法深入分析其内外部环境等。并尝试提出新的营销对策。通过苏州得韦信汽车用品有限公司的奔驰品牌汽车改装营销问题的分析，提出新的解决方案，希望对该公司改装汽车的营销效果上具有一定的推动作用。
目录
一、引言 1
二、奔驰汽车改装营销概况 1
（一）国内汽车改装发展概况 1
（二）奔驰品牌车主要改装业务及服务标准 1
（三）公司改装营销发展及成效 2
三、奔驰汽车品牌改装销售流程 2
（一） 产品推荐及其介绍 2
（二） 了解客户车型，喜欢的风格，消费能力水平 2
（三） 确认施工方案 2
（四） 安装后校正 2
（五） 交车 2
（六） 客户跟踪 3
四、奔驰汽车改装营销市场环境分析 3
（一） 市场定位、目标 3
（二） 奔驰汽车改装客户分析 3
（三） SWOT分析法 5
（四） 竞争者对比分析 6
（五） 客户关系 6
五、 奔驰汽车改装营销问题分析 7
（一） 开拓客户单一化，不全面 7
（二） 销售团队专业化程度低 7
（三） 供货商提供产品质量不稳定 7
（四） 信息反馈有误，不及时 7
（五） 人员分配不均，工期延长 8
（六） 物流时间长，订货周期长 8
六、 奔驰品牌汽车改装营销的对策改进 8
（一） 开拓营销渠道 8
（二） 培养专业的销售团队 8
（三）与相关合作商建立长期合作 8
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四）优化人员分工，聘请专业人员 9
七、 结论 9
八、致谢 9
参考文献 9
一、引言
如今，汽车市场的销售速度逐渐放缓，我国汽车改装市场模式也日趋成熟。特别是受新冠肺炎疫情影响，汽车产业链正从汽车市场向改装市场推进，进一步挖掘汽车用户市场。现在改装市场营销向汽车定制改装等产业迈进，成为提升消费者购买力的首选意向，促使了汽车后市场快速发力，表现出强劲的增长势头。汽车改装市场成为当代汽车市场深度开发与挖掘的蓝海，为行业精细化带来巨大的推动力。目前的汽车改装行业还存在诸多弊端，如市场混乱、缺乏合作，缺乏可持续发展理念，需要以此为突破口，逐步完善行业自律，促进行业可持续发展。现如今大多数车主认为原厂生产的汽车原配件已经不满足，对爱车的“品质”保证、“品牌”效应、“实用”性出现较高的需求。现如今汽车改装市场营销现状主要问题在销售团队的专业化程度较低，配件到货周期长，配件质量没有保证等方面。本文以奔驰品牌改装为例，力求找出阻碍其发展的营销弊端，希望使其在日趋激烈的市场竞争中获得更加强劲的市场竞争力。
二、奔驰汽车改装营销概况
（一）国内汽车改装发展概况
目前我国汽车改装市场仍然没有形成市场规模，远远不足后市场份额。我国汽车改装市场仍然有相当大的发展空间。只是目前我国汽车改装市场由于行业属性不明确，在法律法规和行业标准上尚不完善，市场乱象较多，因此汽车企业对改装业务尚处于隔岸观火的观望阶段。目前，互联网公司和传统工业公司的思维方式是不一样的，互联网思维通常是把新产品尽快推向市场。
（二）奔驰品牌车主要改装业务及服务标准
1.公司概况
苏州得韦信汽车用品有限公司办公室地址位于苏州市吴中区木渎镇长江路3号12幢572室，于2019年成立公司，在公司4年的时间里不断发展壮大，公司主要从事销售和经营：汽车用品、汽车零部、电子产品、汽车座椅零部件、真皮座椅、纺织品、汽车木地板等汽车配件。积极为客户提供优质的产品以及专业的售后服务保障，并以客户第一的服务理念，最大程度保障客户满意。
2.奔驰品牌车主要改装项目
车前方：前唇、中网、车灯、灯膜、前保套件、前叶子板、引擎盖、发动机、布雷博刹车套件、锻造轮毂、电动折叠后视镜
车内饰：音响、3D旋转高音、航空座椅、座椅通风、定制星空顶、IWC万国中控表、64色氛围灯、香氛系统、碳纤维方向盘
车后方：电动后备箱、脚扫后备箱、尾灯、后叶子板、固定尾翼、电动尾翼、后唇、盲点辅助系统、360全景影像记录仪、无钥匙进入
（三）公司改装营销发展及成效
苏州得韦信汽车用品有限公司在苏州发展良好，在四年的时间积累了行业经验与多家二手车公司有着密切的联系。其中奔驰品牌合作的二手车公司有苏州亿卡隆汽车服务有限公司，长期与本公司在改装奔驰商务车方面有密切合作。在改装营销方面技术成熟，有一整套销售模式，服务专业化程度不断提高。在品牌精细化管理上有着清晰的目标，在苏州改装市场上有不可替代的地位。
三、奔驰汽车品牌改装销售流程
产品推荐及其介绍
当客户有意向改装部位可以向其推荐相应产品，介绍该款产品的基本参数信息，引导客户体验相关产品感受。让客户亲自触摸产品外观、材质和基本操作体验。
了解客户车型，喜欢的风格，消费能力水平
销售人员应积极主动与车主沟通了解相关车型，在根据客户喜欢的风格上，引导客户可行的改装方案。再从中询问车主的可行消费能力，在能力范围之内配置至少三种方案任其挑选，并详细介绍这三种方案的各自特点，将优势醒目的展现给车主。达到双方都能接受的两全其美的方案。签订相应配置单、质保单。

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