现代社会信息流通速度非常快，市场环境中同类产品的相似程度很高并且不同的企业非常关注产品的升级，都有专门的研发团队去研究产品的竞争力内容。企业之间产品的竞争正在不断缩小，服务能力所带来的影响则在不断扩大。企业之间产品相似但是服务能力会有很大的差别，这时候企业与客户之间的关系是否密切就非常关键。针对企业存在的客户维护需求，研究专用的客户关系管理系统，帮助企业更好管理客户资源服务客户是非常有必要的。本系统使用PHP语言进行开发，前端网页框架开发与样式开发使用HTML、CSS3技术。使用MySQL数据库处理客户数据的管理需求，通过系统录入与查看客户信息。开发之前以客户管理的业务需求为研究对象确定系统所需功能，研究员工管理模块、产品信息管理模块与客户关系管理模块内容，最后通过系统测试进行功能验证。
目 录
一、 引言 1
（一）背景与意义 1
（二）国内外研究现状 1
（三）论文的组织结构 1
二、 系统开发技术 2
（一）开发技术 2
（二）开发工具 2
三、 系统需求分析 3
（一）系统用户需求分析 3
（二）系统功能需求分析 3
（三）系统非功能性需求分析 3
四、 系统设计 4
（一）系统功能结构设计 4
（二）系统数据库部分设计 4
五、 系统实现 8
（一）客户信息管理系统登录页面 8
（二）员工信息管理模块 9
（三）产品信息管理模块 10
（四）客户信息管理模块 11
（五）客户等级信息管理模块 14
六、 系统测试 15
（一）客户关系管理系统测试 15
（二）客户关系管理系统测试分析 16
七、 总结 18
致谢 19
参考文献 20
一、 引言
（一）背景与意义
1. 研究背景
对于企业来说需要在不断变化的市场中把握好属于自己的客户，发展还不属于企业的客户。企业在经营过程中是有专门的销售部分用来扩大自己的客户数量，面对不同的 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: @351916072@ 
业务发展会针对性的有一批最合适的客户等待去沟通交流。在与客户交流的过程中也是对客户需求的一次了解，对客户的反馈情况进行分析就能够得到最真实的市场调研数据，这也是企业产品发展过程中的一个重要参考。
国外资本市场发展较早，对于客户关系的认识也更加趋于理论化。企业经营过程中伴随着各种专业的经营指导知识的传播，管理概念在管理者心目中的地位逐渐增加。CSS系统的研究工作也在逐步推进，它不仅仅是IT技术同时一种资源管理方式。调查显示，企业在经营过程中对于新客户与老客户的管理是需要区分开来的。老客户的维护成本要更低，更多的投入是在新客户的拓展上面。
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图11 客户关系结构图
2.研究意义
快节奏的社会里信息的意义与其能够达到的作用正在被不断方法，企业经营过程中面对多元化的客户信息的管理需求需要投入精力去经营研究。对于客户来说，产品之间的差异在不断缩小，交易过程中在哪个企业有更好的体验就会更倾向于与该企业进行交易。很多企业在经营过程中不重视对于客户的维护，导致客户与企业之间的黏度越来越低，侧面对订单量造成影响。特别是最近几年疫情对于各个行业的影响都非常严重，企业只有在发展市场的同时维护好自己的老客户才能够从这场风暴中坚持下来。
（二）国内外研究现状
客户关系管理系统的概念最早是由美国提出来的，通过系统记录的用户信息对客户群体进行分析从而提供更加优质的服务。美国在上个世纪就针对企业经营研究出了相关系统，但是在使用的过程中因为系统功能不够全面等原因整体效果并不好。但是之后对于客户关系管理系统的研究也在不断的推进，安迅公司在2015年就推出过相关的系统，记录与客户的交易信息并通过系统功能直接完成数据的分析需求。这一举动放大了客户信息的价值，帮助企业提高了服务能力。
（三）论文的组织结构
客户关系管理系统开发过程都通过论文被完整的记录了下来，在研究过程中需求分析、结构设计、系统开发、功能测试都是比较重要的部分。在论文整体结构研究过程中对于上述的内容全部通过完整的章节进行内容介绍，具体结构如下：
引言主要介绍了客户关系管理在企业经营过程中的作用，以及国内外对于该类系统的研究情况，并对本篇论文的章节结构进行简单介绍。
系统开发技术。系统选择的开发技术一方面考虑了是否能够满足系统性能需求，另一方面是考虑本人比较熟悉的几项开发技术，例如PHP、MySQL等。
系统需求分析，结合企业在经营过程中与客户的业务交流情况进行分析，从而得出系统功能结果。主要从客户关系管理系统的功能性与非功能性需求两个方面入手进行处理。
系统设计，系统设计是对功能结构与数据结构两方面内容的设计处理，研究过程中通过图表等工具实现。
系统详细设计，系统详细设计部分内容主要是对开发工作的记录，本章主要是对系统主要页面的详细介绍。
系统测试，测试章节内容包含测试目的、测试过程、测试结果分析，通过系统测试能够很大程度上帮助提升系统稳定性。
二、 系统开发技术
（一）开发技术
1. HTML5 语言
HTML5在编程过程中代码结构更加整洁后期维护方便，调试网页所需的等待时间更短。能够本地存储的特性让HTML5在上线使用的时候也可以由更快的联网速度。通过video与audio标签能够直接引用多媒体文件，在进行播放器的开发时这一特性非常的友好。HTML5不仅被用在PC端的网页开发上面，手机端的H5同样非常受到欢迎。
2. PHP
PHP3版本能够很好的配合Apache服务器使用，在不断的更新迭代的过程中大量使用的功能被创造出来使用让开发者能够用最少的时间实现大量的功能。同时因为它开源的特性让大量的开发者能够使用它，并从中学习到新的东西。不断增加的库函数让PHP能够实现的功能越来越丰富，使得使用PHP做网站开发没有落后。

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