随着我国城镇化不断发展和网上购物市场不断下沉，家居行业市场规模也随之不断扩大，众多快递企业也越来越关注大件快递业务，但大件快递业务总体仍面临着各种问题。我国市场上出名的以大件快递为主要业务的企业不多，德邦是其中的典型代表，主要服务于从大件、零担、整车运输、仓储与供应链。本篇研究以德邦物流为研究对象，采用文献分析法、个案研究法、数据调查法等研究方法，调研了德邦物流的仓储管理和配送服务的发展现状，并找出德邦物流仓配管理的现阶段发展问题，分析原因，并给出相应的优化方案。
目 录
引言 1
一、德邦仓配管理现状介绍 1
（一） 公司规模发展 1
（二） 德邦仓储管理现状 2
（三） 德邦配送管理现状 2
二、仓配运营管理存在的问题及原因 3
（一） 现代化设备应用率不高 3
（二） 毛利率低 3
（三） 大件快递服务能力有待提高 4
三、仓配管理的优化对策 5
（一） 引入先进仓储设备 充分利用现有资源 5
（二） 扩大规模效应 5
（三） 延伸供应链 5
四、总结 6
参考文献 7
致 谢 8
引言
大件快递大多体积不规则、重量大，且相比小件货物更易损坏，属于“大件&异形货”，长期以来曾是许多物流企业不愿涉及的业务。而传统的专线物流货量不稳定、程序不够规范、企业经营规模承受风险能力小，电商平台自营物流存在管理层出现断层，所以德邦、顺丰等作为全网型快运企业仍是市场上大件快递的主力。现阶段，快递企业虽然取得了一定成绩，但是仍然存在许多发展问题：损坏率较高、顾客满意度低、分拣包装困难、派送困难、快递员对大件配送困难等问题。破除行业现象并非一日之功，需要相关主体共同努力，尤其是作为经营主体的快递企业更要注重提高服务质量、提高快递员各种福利保障，助推大件快递行业的健康发展。
仓配管理是快递企业的核心业务。也就是说，仓配的服务质量往往能代表一个快递企业的服务质量。仓配在物理管理中是仓储和配送两个方面的管理。在物流管理中，仓储管理是一个动态概念，除了指物品的保管和储存，还包括在物品储存过程中涉及的其他管理工作，比 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: @351916072@ 
如说：快递包装、快递分拣、物流装卸、流通加工等各项服务工作。简单来说，配送服务就是物流管理中的一种送货服务，通过包装、寄件、分组、运输、配送、取件等环节，完成物品的送达服务。
德邦是大件快递行业的标杆企业，积累了很多成功经验，具有典型性和代表性，适合作为研究对象。本篇研究以德邦快递为研究对象，调研了德邦物流的仓储管理和配送服务的发展管理现状，并找出德邦物流仓配管理的现阶段发展管理问题，分析其原因，给出相应的优化方案及解决对策，以期为德邦企业提供借鉴，拓展其解决问题的思路，能够在一些方面帮助其解决实际问题，助力企业的健康发展。
一、德邦仓配管理现状介绍
公司规模发展
德邦物流创建于1996年，是一家民营企业，位居我国民营企业500强榜单前列，堪称我国大件快递的领导者，被评为我国5A级综合服务型物流企业。自创建以来，德邦就树立了以客户为中心的经营理念、多年来秉持这『大件快递发德邦』的定位。公司的主要业务为快运、整车、仓储、跨境、供应链等，核心业务为大件快递服务项目。德邦企业的总部位于上海，为了很好的拓展业务，服务于客户，根据客户的不同需求，定制化创新为各行业客户提供代收货款、签单返回、保价运输、安全包装等增值服务。积极响应新华社民族品牌工程乡村振兴行动，通过新华优品大力推动“快递进村”，进一步拓展市场。德邦还实施自营门店与事业合伙人相结合的网络拓展模式，迅速占领市场份额，直到2018年3月，在全国已拥有将近10000家门店，快递物流范围覆盖我国34个省级行政区，转运中心总面积达124万平米。随着规模的扩大，2018年，德邦物流在上海证券交易所挂牌上市。同年7月，德邦物流更名为德邦快递，同时推出大件快递的新产品战略，致力于站在我国大件快递的前列，提高整个企业的服务能力。
德邦仓储管理现状
德邦的大件快递仓储属于物流转运中心仓储，主要凭借三种类型仓库：1、转运中心的中转集运仓库2、各营业网点自属仓库3、营运各专线汽运车辆船飞机等运输设备。上海总部的662库总占地面积16Wm²，总共拥有库房2.1万Wm²，货场面积5万Wm²，仓库内配置叉车、铁路专用线、堆垛机、大型龙门吊、起重机、轮胎吊、汽车等起重运输设备。2018年后，在仓储管理方面进行了更新升级，德邦仓储管理通过金蝶公司的 ERP软件及人工录入信息数据，在仓储工作的每一个环节中都应用了数据管理，对仓储管理进行了线上记录，建立了快递入库和出库的信息资料平台，实现了及时、动态的仓储信息记录和管理，提高了仓储信息管理的效率，增强了仓储管理的服务质量。但是，德邦仓储管理的信息化并没有大面积普及，很多小门店仍然没有实现仓储管理的信息化，还是采用传统的纸质记录，即使是录入到线上系统，也没有实时更新，不重视仓储物流的信息化管理，不能很好的利用大数据，进行线上管理。这主要是由于有些小门店的快递信息较少，成本低，仓库的储存容量低，单凭手记就能记录，添加系统录入电脑反而会增加管理成本。
在仓库管理人才方面，德邦快递的人员需求量大，但员工的离职率却逐年上升，仓储管理方面的人才和劳动力出现供给缺口。
德邦配送管理现状
现阶段，德邦快递的配送管理与市场上其他企业的配送管理一致，顾客可以选择快递员上门取件服务，或顾客自行送到寄收件门店。在取件上也是采用两种可选择的方式：收货人自行区门店区间，或者快递员派送上门服务。服务于个人的具体配送流程如图1所示：


图1 德邦快递配送流程图
德邦深知末端交付的服务直接关系到客户体验的好坏，因此，德邦快递坚持60kg免费送上楼、送前预约和亲手交付，来提高末端配送服务质量。还针对家电安装相关问题，德邦快递也不断完善“配送+安装”服务，已经实现“快递员负责送货上门，安装师傅负责到家安装”。还可根据客户需求，快递员使用PDA系统提示同一位客户是否所有货物全部到齐，再进行“全套配送”，不仅提高了配送效率，也方便客户集中统一安装。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/wlgc/608476.html