目录
摘 要 IV
关键词 IV
ABSTRACT V
KEY WORDS V
引言 1
一、文献综述 1
（一）宠物诊疗机构的涵义 1
（二）国内宠物诊疗机构存在的问题 1
（三）促进我国宠物诊疗机构发展的对策建议 2
二、博爱宠物医院简介与策划目标 4
（一）博爱宠物医院简介 4
（二）营销现状与存在的问题 5
（三）策划目的与策划目标 5
三、市场需求与市场竞争分析 6
（一）市场需求分析 6
（二）市场竞争分析 6
（三）博爱宠物医院SWOT分析 6
四、市场调查与消费者需求分析 8
（一）市场调查 8
（二）样本特征 8
（三）市场需求分析 9
五、营销诊断与简要结论 16
（一）营销诊断 16
（二）简要结论 17
六、目标市场营销策划 17
（一）市场细分 17
（二）目标市场选择 17
（三）目标市场分析 17
（四）市场定位与产品定位 18
七、营销策略组合策划 18
（一）企业形象策划 18
（二）服务流程设计与优化策划 18
（三）服务质量提升策划 19
（四）市场推广策划 20
（五）促销策划 20
（六）公关活动策划 21
八、总结 22
致谢 22
参考文献 23
附录一：调查问卷 24
博爱宠物医院营销策划
摘 要
宠物是人类的朋友，宠物产业是一个巨大的产业，宠物医院是宠物产业中不可或缺的重要组成部分。
博爱宠物医院是衡阳市最早拥有宠物诊疗从业资质的宠物医院，集宠物诊疗、宠物美容、宠物寄养、宠物用品销售等业务于一体，从环境设施和诊疗技术来看，该医院在衡阳宠物诊疗市场处于领先水平。但在经营上，它仍存在诸多问题，如收费偏 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: &351916072& 
高、利润却偏低；营销不足；培训不足等。
本文以博爱宠物医院为营销策划对象，为做好该策划，笔者首先通过文献研究法，了解到宠物诊疗机构涵义、国内宠物诊疗机构存在的问题及促进我国宠物诊疗机构发展的对策建议。再通过实地考察法，以博爱宠物医院员工为访谈对象，了解到博爱宠物医院基本情况、经营状况等。最后，通过问卷调查法，以博爱宠物医院顾客为调查对象，了解到博爱宠物医院顾客基本信息、需求偏好、满意度评价等内容。
在此基础上，笔者运用市场营销原理对博爱宠物医院的营销及宠物医疗服务进行了系统的营销策划，通过市场需求与市场竞争分析、市场调查与消费者需求分析，得出营销诊断与简要结论；采用系列因素细分法进行了市场细分；并根据市场细分结果，结合市场需求、市场竞争分析的结论和企业自身情况及资源条件等因素的综合考虑，确定了博爱宠物医院的目标市场和市场定位；最后，以“优化诊疗服务、美化企业形象、强化营销宣传”为核心思路，为博爱宠物医院制定了具体的营销策略方案，以希提高该院的服务水平、服务质量和顾客的满意度、忠诚度。
引言
宠物是人类的朋友。随着生活水平的提高，越来越多的人及其家庭开始饲养宠物，由此催生了宠物产业及关联产业的发展。
宠物医院是宠物产业不可或缺的重要组成部分。宠物医疗是宠物行业中仅次于宠物食品的第二大细分行业。目前，我国宠物医疗行业尚处于快速发展阶段，据估计市场规模约为340亿元左右。2019年，我国宠物医院市场规模为202亿元，预计未来三年复合增长率为13.9%左右，市场潜力巨大，市场前景看好。
一、文献综述
（一）宠物诊疗机构的涵义
宠物诊疗机构，是以宠物为诊疗对象，提供医疗护理、疫苗接种、绝育手术等医疗服务的场所。关于宠物诊疗机构的概念，国内外学者见解稍有不同，国内学者认为，宠物诊疗机构仅是为宠物提供医疗服务的经营性机构。国外学者则认为，除提供基础宠物医疗服务外（Mendelson，1994），宠物诊疗机构还需承担一定的社会责任，如救助流浪猫狗等（Richmond，2004）。
（二）国内宠物诊疗机构存在的问题
我国宠物诊疗行业仅初具规模，在人力资源、企业管理、纠纷处理等方面存在诸多问题亟需解决。
1、宠物医生储备不足，在职医生资质欠缺
（1）宠物医生储备不足。目前我国宠物诊疗行业整体上宠物医生储备不足，高素质人才尤其缺乏，人才储备量无法满足宠物诊疗行业日益增长的需求。
（2）在职医生资质欠缺。王海棚（2016）指出，部分宠物诊疗机构聘用的宠物医生没有得到政府规定的执业兽医师资格证书。李毅（2019）指出，部分经过系统培训的宠物医生水平有限，病情诊断有误，技术不够精湛，治疗手法生硬，缺乏人文关怀，服务意识薄弱。
2、诊疗机构违规经营，收费偏高
（1）无证经营
依据国家《动物诊疗机构管理办法》规定，开设宠物诊疗机构必须取得动物诊疗许可证和动物防疫合格证。孟刚（2010）指出，根据各地具体情况，一般准予经营的宠物医疗机构应有工商、税务执照、动物防疫许可证、动物诊疗许可证等。但由于我国宠物医疗行业监管缺位，造成部分宠物医疗机构无证经营。
（2）收费偏高
目前国内宠物诊疗机构收费普遍偏高，因为进口设备、进口药品价格昂贵致使宠物诊疗费用偏高；部分宠物诊疗机构漫天要价，牟取暴利。

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