目录
摘要1
关键词1
Abstract2
Key words2
一、绪论3
（一）研究背景3
（二）研究意义3
1．理论意义3
2．实践意义4
（三）研究内容4
1．研究内容4
2．研究方法4
3．技术路线5
4．创新点5
二、文献综述5
（一）体验的定义5
（二）体验营销的定义6
（三）体验营销的特点6
（四）体验营销的分类6
（五）体验营销相关理论 6
1．体验价值层次模型6
2．体验营销其他模型7
（六）顾客购买意愿相关理论 7
1．顾客购买意愿定义7
2．顾客购买意愿模型7
（七）体验营销对顾客购买意愿垂直领域研究 7
1．定制男装领域7
2．多渠道零售8
3．3G业务领域8
（八）顾客感知价值相关理论 8
三、研究方法8
（一）研究假设8
（二）研究架构8
（三）变量选择9
1.体验营销维度9
2.顾客感知价值维度9
（四）问卷设计9
（五）统计分析方法10
1．描述性统计分析10
2．信度及效度分析10
3．相关分析10
4．回归分析10
四、数据分析与结论10
（一）描述性统计分析10
（二）信度及效度分析11
（三）相关分析13
（四）回归分析14
（五）中介效应检验15
（六）结论总结17
五、结论与展望18
（一）研究结论18
（二）研究启示19
（三）研究局限与展望19
参考文献20
致谢 20
体验营销对顾客购买意愿的影响研究：基于宜家家居体验营销的案例 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: &351916072& 

摘要
在电商平台冲击以及消费者观念升级的时代背景下，线下家居卖场的竞争导向逐渐向体验营销转变。从家具行业的行业趋势来看，C2M这种定制化生产的模式逐渐成为新兴发展方向，因此，体验营销的应用，不仅是顺应行业竞争的导向，同时还迎合了家居行业中以顾客需求为中心的生产和服务模式。从实践层面看，过去的体验营销策略设计略为粗放，需要依靠正确方向的指引与成效量化评估，从而优化企业的营销效果；而从理论层面看，体验作为泛性模糊的概念，需要进一步深挖细分其定义以及在不同行业领域的应用模式，理论在垂直领域的深化研究和补充说明，也具有一定的延伸意义。因此本文采取文献研究等多种方式，以宜家家居为案例对象，通过实证研究，研究体验营销策略具体通过何种路径影响顾客购买意愿，以及具体路径的影响比重为多少，最后得出相关结论以及宜家家居体验营销策略建议。
引言
一、 绪论
（一）研究背景
随着商品市场的不断完善和消费者观念的不断更新，家居卖场的竞争导向在悄然改变，过去传统的产品竞争导向主要分为质量、品牌、价格等要素竞争，现在，以消费者体验为中心的新的竞争导向逐渐出现。这种变化产生的缘由主要分为两方面，一是线上电商销售渠道缩短，经销成本的下降给实体卖场在价格上产生威胁；二是线下家居厂家数量增多，即使进入细分市场赛道，由工艺进步和信息的相对透明化下，从厂家的角度看，相同定位的商家在产品质量、设计等方面的差异度逐渐缩小。而从消费者的角度看，商品信息的透明化也在辅助消费者逐步形成科学购买决策习惯，比如材质、口碑、耐用性等产品信息的传播范围变广，消费者会对产品的属性，以及产品与产品间的差异等信息会进行对比和选择，间接加大了线下实体店的销售难度。因此，线下家具卖场需要依靠体验营销策略，从同等档次的产品竞争中找到新的优势和突破口。再结合千禧一代追求体验的心理倾向，他们更倾向于新奇、服务体验和视觉体验良好的商场，利用这种心理，能够成功实现商场的引流以及提高购买转化率。因此，线下家居卖场企业需要逐渐在营销场景中增加体验环节，以真实体验作为与线上销售性质的分界点，以及通过优化消费者的购买体验，来增加对品牌和产品的好感度与信任度，从而获得更明显的优势。
除了竞争维度会倒逼家居类企业提升销售场景的体验外，在产品组合营销、产品展示营销、品牌形象树立等与营销相关的策略效益，都共同引导着家居类企业调整营销的策略方向，即形成场景式的体验营销，统一营销要素的展示效果。这些营销策略组合形成的综合效应，是宜家家居应对未来C2M定制家具的商业模式冲击下的最有力工具。因此，体验营销的应用范围渐广，也随着策略的演化，逐步融入到其他营销策略中，对其余营销策略进行支撑和赋能，对于企业来说，有重要的战略意义。
（二）研究意义
1. 理论意义
基于体验营销的策略主要是影响用户的认知层面，其作用机制以及作用效果大多只能从定性的角度去进行描述，所以以往学者们的研究主体集中在体验营销的定义，体验营销的内涵维度划分等，研究行业领域大多是基于可以提供个性化、定制化服务的垂直行业，研究体验营销对顾客购买感知价值、顾客购买意愿等体验营销策略转化效果的维度。基于标准化产品和服务的性质，体验营销较难开展，因而也较少学者会选择标准化产品或服务作为研究对象，去研究体验营销的作用机制，尤其是在标准化生产的家居行业。在标准化服务和产品的限制前提下，体验营销对顾客购买意愿的作用机制会发生变化。因此，该论文能够略微弥补在标准化家居行业领域中，体验营销的理论空白。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/scyx/606676.html