目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 2
Key words 2
引言 3
一、 问题的提出 3
二、 理论基础与文献综述 4
（一）基本概念 4
（二）文献综述 5
三、研究假说与研究方法 6
（一）研究假说 6
（二）研究方法 7
四、中国银行Y支行个人理财业务现状分析 7
（一）云溪区Y支行基本状况 7
（二）Y支行个人理财产品主要种类 8
（三）Y支行个人理财业务发展状况 11
五、数据来源与样本特征 11
（一）问卷设计与市场调查 11
（二）样本特征 12
六、描述性统计分析 12
（一）理财产品购买情况 12
（二）对互联网金融理财产品的态度 14
七、模型构建与实证分析 15
（一）模型构建与变量选取 15
（二）信度与效度分析 16
八、研究结论与对策建议 18
（一）研究结论 18
（二）对策建议 18
参考文献 19
附录：调查问卷 21
致谢 23
互联网金融冲击下中国银行个人理财产品营销策略研究
摘要
近年来随着互联网技术不断发展，以及各级政府对“互联网+”战略的大力推动，其影响力也理所当然波及到了金融行业。自此我国的个人理财产品市场也风云突变，我国互联网金融理财产品如雨后春笋般层出不穷，并以一种日新月异的发展态势不断进化完善，传统商业银行的个人理财产品业务市场份额遭受了巨大的冲击。本文以宏观环境角度为切入点分析了当前银行个人理财产品的发展历程，并以顾客满意指数模型为理论框架，对笔者家乡的中国银行Y支行进行了周密和调研和机密资料搜集，通过实证研究建立数学模型，运用统计软件得出影响该银行个人理财产品金融投资者满意度的因素。最后以此为依据提出商业银行在互联网金融理财产品冲击下的营销策略，为打破原有客户边界，提高顾客购买理财产品的满意度、在严苛的条件下弯道超 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: &351916072& 
车提供有益的指导借鉴。
引言
随着网络信息科技的不断发展，各行各业在互联网的影响下有了“新形态”、“新面貌”，金融业亦是。在中国国民人均可支配收入不断翻番、居民理财投资意识愈加高涨的背景下，基于网络技术的互联网金融应运而生，具有可观增长潜力的个人理财产品自然是互联网金融无法割舍的一块大蛋糕。互联网金融理财产品以销售渠道便捷、门槛低、收益高、产品丰富可覆盖到传统银行无心顾及的长尾客户，自此，银行业理财业务遭受互联网金融的猛烈阻击，份额不断被其蚕食。
座落于湖南省岳阳市云溪区汪家岭路的Y支行是区内唯一一家中国银行网点，附近有中国石化巴陵分公司、临港新区工业园等大型企业，服务附近常住居民八万人。虽然占据地理优势，可面对互联网金融的冲击、区内居民人口老龄化、产品同质化等问题，其个人理财产品营销策略急需突破创新。
本文以顾客满意度为基本理论，通过问卷调查中国银行云溪支行个人理财产品顾客满意度影响因素，揭示其中存在的问题，并在此基础上综合内外环境为其个人理财产品营销提出对策与建言，以期在新潮流下健康可持续地稳定发展。
一、 问题的提出
存储是中国民众长久以来的习惯，银行当仁不让是我们居民存钱的首选。银行在我们日常生活中扮演了不可或缺的重要角色，把钱存进银行就有了国家的保障。根据国家统计局的官方数据，2019年全年全国居民人均可支配收入30733元，比上年增长8.9%，扣除价格因素，实际增长5.8%。据中国人民银行公布的数据呈示，截至到2019年年末，全国居民存款余额达72.44万亿元，折合人均存款5.17万元，平均居民存款16.85万元。作为国内唯一持续经营历史逾百年的银行，也是国内全球化、多元化水平最高的中国银行表现也不俗，截至2019年末以15.645万亿元的吸纳存款总额位居所有银行的第四位。
图1 全国居民人均可支配收入
但是，受到来自互联网金融业的强力冲击，近年来大多国内银行个人理财业务发展遇到阻碍，仅有极少数银行能逆流而上创增长。摆脱了传统柜台个人理财业务的束缚，人们只需要在指尖一点一触即可获取信息并购买各式各样的理财产品；此外，2018年中美贸易战爆发、2020年新型冠状病毒席卷全球，来自互联网洪流和经济下行的双重压力迫使中国银行个人理财业务急需突破重围。究竟哪些因素影响购买个人理财产品客户的满意度，而又如何提高客户满意度留住老客户开拓新客户？探究出影响因素后可以采用哪些对症下药的营销策略？这是本文将探讨的重点。
二、 理论基础与文献综述
（一）基本概念
1.互联网金融
互联网金融——一个听起来很高深的词语——其实是随着互联网的蓬勃发展而衍生出来的一个金融业变体。国外学者Manuchehr Shahrokhi（2008）最早提出“互联网金融”的模糊概念，他认为互联网技术推动金融行业更加便捷化，大大降低成本，且信息来源渠道更加广泛，在相同情况下传统机构处理业务的效率明显提高。国内方面，国内方面，最早倡导互联网金融概念的学者谢平（2012）通过比较发现互联网融资已经超越了传统的物流形式，并且通过数据之间的交叉算法实现了融资。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/scyx/606675.html