日期 近年来互联网进入了高速发展的阶段，从最初的流量时代到之后的货品时代再到当今的内容时代。口碑营销一直都拥有者属于他的独特地位。本文就主要讲述从什么是口碑营销再到口碑营销与当今社交媒体的结合与应用做了一个简单的分析，再之后从客观的角度阐述了口碑营销设用于什么样环境。结合文献和查阅资料也对口碑营销在什么情况下对于消费者的购物行为影响进行了举例分析，接下来对口碑营销在当今时代下的利与弊进行了分析。最后得出在当今的时代之下口碑营销对于企业和品牌都是一把名副其实的“双刃剑”。在企业和品牌应用得当之时会对口碑和形象的形成起到莫大作用，但是风险也是必然存在的。 1
目 录
引言 3
一、什么是口碑营销 3
二、社交媒体中的口碑营销的应用 3
（一）“碎片化”是口碑营销的制胜武器 3
（二）口碑营销并不是什么新生事物 4
（三）口碑营销的新趋势 4
三、口碑营销对消费者购物行为进行的影响 4
（一）对消费者心理的影响 4
（二）对消费者购买意愿的影响 4
（三）对购买行为的影响 5
四、口碑营销的利与弊 5
（一）口碑营销的优点 5
1、对外宣传费用较低廉 5
2、口碑营销传播途径更广 5
3 、拥有更高的用户认可度 5
4、对产品的适用性高 6
5、能够提升品牌形象 6
6、更容易让人接受 6
（二）口碑营销的弊端 6
1、不能保证真实性 6
2、不适用于所有行业 7
3、单次覆盖量低 7
4、传播速度慢周期长 7
五、结语 7
参考文献 8
致谢 9
引言
根据CNNIC第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模为10.11亿，互联网普及率达71.6%，超过全球平均水平（65.6%21）6个百分点。十亿用户接入互联网，形成了全球最为庞大 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: &351916072& 
、生机勃勃的数字社会。截至2021年6月，8.88亿人看短视频、6.38亿人看直播，短视频、直播正在成为全民新的娱乐方式；8.12亿人网购、4.69亿人叫外卖，全民的购物方式、餐饮方式正在发生悄然变化；3.25亿人使用在线教育、2.39亿人使用在线医疗，在线公共服务进一步便利民众。互联网应用和服务潜移默化构建起数字社会的新形态。
一、什么是口碑营销
口碑营销又被人们称为病毒式营销，在此中最为核心的内容即是能“传染感动”目标受众的病毒体——事件，事件能够产生的影响力会直接决定最终的营销传播效果，他日今这个信息流的时代里，用户每天被身边许许多多信息狼藉的充斥着，这便导致了用户开始对短视频、娱乐新闻、直播带货、短视频带货都慢慢有了矛盾和免疫的心理。
口碑（Word of Mouth）这一词最初的起源是传播学，之后常常被市场营销广泛的应用于社会，所以便产生了口碑营销。更早之前的口碑营销是在指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。最初的口碑营销始于香港最大的游戏公司任天堂提出的，最开始是指一些黑马作品在发售之初并没有受到大量的关注而之后随着时间的流逝玩家们对其不俗的评价却使之逐渐受到大量关注。
二、社交媒体中的口碑营销的应用
在当下的时代的古话“君子动口不动手”似乎要更改为“君子动手不动口”，现在网络上随意的敲击键盘，随意的发表自己的观念就能引发一次网络的滔天巨浪。当下在网络上对于舆论的掌控着就仿佛拥有航海的指南针，只要对其进行一个预期的引导，就能够达到掌握浪潮的方法。人人都是信息源的传播和制造者一调查显示，超过95%的网民平均每天在网络上至少花费2小时。互互联网通过关系将人们连接起来，分享观点、价值观，传递和沟通，形成“让大家告诉大家”，传递十、十到一百口碑。信息、媒体和受众形成了“三位一体”的局面，每个人都成为信息来源的制造者和生产者。
（一）“碎片化”是口碑营销的制胜武器
将传统的营销事件打破、切割成一个个残缺不全的碎片让网民发挥想象空间、自娱自乐。事实证明，这种“娱乐碎片”更让人沉醉其中、身不由己；近年来兴起的短视频热潮就是最好的案例。
成功的口碑营销就是要把消费者当成大使，给他们一些特殊权限，让他们接触到产品或是公司高管等他们感兴趣的人或物。这虽然会增加口碑营销的人力成本，但是省去了广告费用，这样就足以弥补人力成本的支出，同时能够达到远超广告推广达到的效果。除了纯粹的人力因素，用户也喜欢分享有视觉效果、幽默的而且能表达独特观点的内容或者能获得参与反馈的内容。这样更能调动他们分享的积极性；会自发的源源不断的帮忙开发新客户。
《社交媒体时代的口碑》一书中写到：消费电子行业目前的成功与传统营销无关，即使消费电子厂商停止所有传统营销活动，销售业绩也不会出现大幅下滑。因为他们的背后是一群忠实的消费者，他们支持着他们。他们对自己喜欢的品牌有着无与伦比的热情，信任和忠诚，就像StarChasers一样，并将免费帮助开发新客户。
（二）口碑营销并不是什么新生事物
早在第二次世界大战中，为了节约粮食，为了支援战争的前线，美国就默许地形成了一种鼓励人们多吃动物内脏，把最好的肉留给前线士兵的气氛。当时，被留下来的女人们互相交谈，不少人改变了不吃动物内脏的习惯。
（三）口碑营销的新趋势
品牌正在社交网络上有组织的进行口碑营销活动，获得关注和传播，让人们主动把产品推荐给认识的人，以取得低投入、高产出的奇效。现在，民众在购物之前，总会参考朋友圈或者微博中的“朋友”的产品测评或评价；在此基础之上，粉丝效应带来的影响更是不可估量；所以不管大家有意还是无意为品牌做口碑营销，不可否认的事实是，口碑营销正在渗透我们的日常生活。
三、口碑营销对消费者购物行为进行的影响

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