随着电子商务时代的到来，互联网与旅游业相结合的旅游电子商务蓬勃发展，在线旅游用户日益增多，在旅游电子商务网站发展的过程中，其局限性也渐渐凸显，部分用户对旅游电子商务网站满意度不高，遏制了它的进一步发展。本文总结已有文献，针对旅游电子商务网站的网站使用感，产品内容，用户隐私安全，服务质量，对用户满意度进行分析，分析出影响用户对旅游电子商务网站满意度的相关因素，并给予进一步优化的建议。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words 1
引言 1
研究背景2
研究目的及意义2
文献综述与理论分析 2
旅游电子商务国内外研究概况3
旅游电子商务的优势3
旅游电子商务存在的问题4
旅游电子商务网站四个维度分析5
网站使用感 5
产品内容5
用户隐私安全5
服务质量6
模型构建 6
模型假设 6
数据来源 6
变量表 8
实证分析 7
分析结果8
模型分析结果对论文假设的验证9
实证结论9
结论与建议 9
致谢 9
参考文献9
附录 12
目录
表1：被解释变量及其赋值6
表2：解释变量及其赋值7
表3：四个维度多元回归分析结果7
表4：具体变量多元回归结果8
表5：研究假设实证结果的支持情况9
表6：具体变量假设实证结果的支持情况 9
旅游电子商务网站用户满意度调查及其影响因素分析
——以南京高校大学生为例
引言
引言
（一）研究背景
随着移动互联网的使用及普及，电子商务得到了迅猛的发展，购物途径由线下购物逐渐向线上购物转移，旅游电子商务作为旅游业与互联网相结合的一种新兴产业，在短短的时间内，经历了起步期，探索期与转型期。凭借着“互联网+”这股蔚然东风，旅游电子商 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: @351916072@ 
务明显已经成为电子商务中发展最迅速的产业之一，袁甜（2018）及众多学者均认为，旅游业与互联网紧密结合将会成为旅游业新的发展潮流。在旅游电子商务发展的过程中，除了企业自身的努力之外，国家政府方面也积极出台相关政策以推进旅游业的信息化，实现用互联网推动旅游业的转型升级的战略。2017年3月，国家旅游局公布了《“十三五”旅游业发展规划》，该文件指出旅游电子商务平台工程是“十三五”期间国家旅游局要推动建设的重大工程之一。当然,在旅游业的粗犷式发展过程中，意料之中的也存在着很多问题，例如复合型人才的缺失，经营模式单一，产品同质化严重，资源整合力度欠缺，用户信息泄露，法律法规不完善等一系列问题（穆玉华，2018），导致了一部分消费者对旅游电子商务满意度不高，望而却步。
在本次研究中，我们将以江苏省南京市各大高校为地点，以南京在校大学生为调查对象，针对影响旅游电子商务网站用户满意度的因素进行具体分析。该研究能够为旅游电子商务的进一步发展提供建设性意见，提高消费者对旅游类电子商务平台的支持度与满意度，增强客户粘性。
（二）研究目的及意义
本文主要通过调查南京在校大学生对旅游电子商务网站的满意度情况，总结前人认为影响用户满意度的因素，通过根据调查问卷所得到的数据，构建模型，提出假设，将理论分析与实证分析相互结合起来，从四个维度对影响用户使用旅游电子商务网站满意度的因素进行具体分析，并且研究每个维度中具体变量的影响关系。从旅游电子商务网站的网站使用感，产品内容，服务质量，用户隐私安全这四个维度进行分析，调查出哪个维度对用户使用旅游电子商务网站的满意度存在影响，存在正面或负面，显著或不显著的影响，并对四个维度中的具体变量进行研究，利用调查问卷收集到的数据，从网站的操作简便性，加载速度，页面舒适度，产品性价比，产品信息完整度，产品种类，客服，人文关怀，投诉渠道，支付安全，个人信息安全进行多元回归分析，进一步得出每个变量对用户对旅游电子商务网站满意度的具体影响，并对旅游电子商务网站提出相应的指导性建议。
旅游电子商务作为电子商务新兴发展的行业，其发展潜力显而易见，但目前，旅游网络平台还存在着提供的信息停滞不前，产品没有个性化，对旅游者的吸引力度不够大，在沟通交流方面网络平台还很匮乏，互动机会少，这样对消费者的服务就不到位（方芳，2018），致使很多用户对旅游电子商务望而却步，迟迟不肯尝试，纠其缘由还是由于对旅游电子商务网站满意度欠佳。如果知道影响用户对旅游电子商务网站满意度的因素，并对其分析，提出解决方案，便能够显著提高用户对旅游电子商务网站的满意度，从而加快旅游电子商务的发展与兴荣。
二、 文献综述与理论分析
（一）旅游电子商务国内外研究概况
自20世纪60年代，全球电子商务起步，到了90年代后期，电子商务就已经在各个领域得到了飞速的发展。信息化的不断深入，也极大的影响了旅游业的发展进程，旅游电子商务诞生并发展。
对于旅游电子商务的概念，国内外的许多学者都尝试着做出定义，但由于其探讨的角度不同，方式不同，导致国内外对于旅游电子商务的概念至今莫衷一是，没有定论。国外学者普遍认可世界旅游组织出版的《EBusiness for Tourism》中对于旅游电子商务的定义, 本文将沿用国内学者普遍认同的杨路明、巫宁关于旅游电子商务的定义， 即“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化, 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息, 以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等 （杨路明，2004）。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/dzsw/562951.html