关于苏宁小店的社区o2o运营模式的研究(附件)【字数：16502】
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、引言1
二、文献综述2
（一）便利店概述2
1．便利店简介 2
2．便利店特点 2
（1）地理位置上的便利性2
（2）营业时间上的便利2
（3）商品上的便利性2
（4）结账上的便利性2
（二）社区o2o概述2
1．o2o 2
2．社区o2o 2
三、正文3
（一）苏宁小店的社区o2o运营模式的现状分析3
1．苏宁小店简介 3
2．线上线下双中心模式现状 3
（1）线下实体店运营4
（2）线上APP平台运营6
3. 盈利方面8
（1）盈利来源8
（2）盈利现状8
4.物流和供应链8
（1）物流8
（2）供应链9
（三）苏宁小店的SWOT分析10
1．优势 10
（1）精准：打通流量入口10
（2）智能：颠覆传统销售11
（3）整合：实现快速扩张11
2．劣势 11
（1）直营成本大，业绩亏损11
（2）管理问题12
（3）技术问题13
3．机会 13
（1）行业趋势13
（2）国家政策的支持13
（3）苏宁集团的支持14< *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: &351916072&
br /> 4．威胁 14
（1）进入壁垒14
（2）替代品的威胁14
（3）现有竞争者的威胁14
（三）建议15
1．挖掘苏宁小店自身特色，提升整体品牌形象 15
2．注重用户服务，提高服务质量15
3．重视商品陈列 重点突出新品 15
4．提高人员素质，建立高效的运营团队 16
5. 重点发挥小店APP的作用，精准把握用户需求16
6．效益第一，可尝试自营+加盟的模式 16
7．冷链物流体系化 16
（四）结论16
致谢17
参考文献17
关于苏宁小店的社区o2o运营模式的研究
引言
《2018中国便利店发展报告》中的数据显示，便利店行业增速快（2017年增速23%）、市场规模大（规模超1900亿元）门店数量多（数量超10万家）。在2018 中国便利店大会上中国连锁经营协会会长裴亮公布了2017 年便利店的门店规模和销售规模的增长增速分别为 18%和 17%。电商巨头当然不会错过如此巨大的增量市场，纷纷加速社区便利店在线下的布局。其中，作为零售业巨头的苏宁更是对 “社区 O2O”模式进行了全新尝试。推出苏宁小店业务。苏宁小店推出满足客户真实需求的社区O2O 模式，也被称为是最后一百米的智慧零售。苏宁小店作为苏宁易购新零售战略重要的棋子，可以说发展的非常迅速，但其在发展的过程中仍然面临许多挑战。
文献综述
（一）便利店概述
1．便利店简介
便利店英文名为Convenience Store ，既包括位于居民区附近的实体店，也包括提供网上购物的虚拟店，其经营范围主要是即时性商品或服务，从经营范围就可以看出便利店将满足便利性需求作为第一宗旨，主要分为顾客自己选择购买商品的网上商店或以及分布众多的小型零售店。
1927年，美国德克萨斯州的南方公司首创便利店原型，世界上第一家真正意义上的便利店于1946年诞生，也就是后来闻名世界的"7Eleven"。便利店从发展历程角度被分为传统型和加油站型两种类型。日本、台湾比较盛行的是传统型，其模式也相对成熟完善，加油站型在经济发达，交通便捷的欧美得到了快速发展。20世纪90年代便利店业态被引入国内市场。相对来说我国便利店是起步较晚的，但是我国便利店业态伴随着经济的持续增长取得了较快发展。我国实体零售业由于信息时代的到来受到较大冲击，普遍低迷，便利店却呈现出一片欣欣向荣的景象，实现了逆势增长，可以说便利店市场仍有着巨大的市场潜力等待挖掘。（2018 庄翔宇）
2．便利店特点
（1）地理位置上的便利性 ：步行时间是用来衡量到便利店距离的标准，一般来说，便利店处于顾客步行时间在 5 分钟以内的位置。对便利店而言，步行500公尺以内的范围是该店铺商圈，在竞争激烈的地区，此范围甚至要缩小到 100~200米。
（2）营业时间上的便利性： 便利店是全天24小时营业的，在购物物时间上的满足顾客的需求，尤其是对都会地区的夜间上班（休闲）消费者而言，其便利性更是其他业态所无法比拟的。
（3）商品（购物）上的便利性： 便利商店所贩卖的商品， 多是市场上最流行、最畅销的商品， 而且麻雀虽小，可是五脏俱全，以能满足大多数的消费者为原则
（4）结账上的便利性： 超级市场（量贩店）的营业坪数大，而且商品的品项数繁多，不仅 商品找寻不易，结账等候的时间也相当的长； 对于赶时间、不耐久等的消费者而言，便利商店能提供结账时间上的便利性。
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