在自媒体时代，传播速度快、随意性大、自我性强为突出特点的自媒体使组织公关工作面临新的机遇和挑战，秘书作为企业和机关事业单位的幕后帮手，在瞬息万变的自媒体时代做好公关，巧妙处理危机，这是秘书应该必须面临的挑战和具备的能力。本文通过结合自媒体时代背景，通过对自媒体公关新特点和所需新技能的分析，探索如何培养秘书公关技能，这对今后如何培养秘书人员的公关技能具有一定的借鉴作用，更好的帮助秘书人员在工作中快速、正确处理危机，做好公关工作。关键词 自媒体，公关新特点，所需新技能，如何培养
目 录
1 引言 1
2 自媒体时代公关新特点1
2.1 公关工作处于更加重要的地位1
2.2 公关工作难度更大3
2.3 公关手段更为多样化3
2.4 面对不利舆情，需要更快速妥当的应对方式 3
3 自媒体时代公关所需新技能3
3.1 要有更强烈的公关意识4
3.2 要熟知各种自媒体的传播特点4
3.3 能利用自媒体做好成长型公关4
3.4 能应对危机做好抢救型公关5
4 自媒体时代如何培养秘书公关能力5
4.1 高等院校要制定适应自媒体时代要求的人才培养方案6
4.1.1 保证秘书公关的核心课程地位6
4.1.2 创新教学内容以满足时代的现实需要 6
4.1.3 创新教学方法 7
4.1.4 设置网上课程带动学生公关兴趣 7
4.2 社会组织与时俱进培养秘书公关技能8
4.2.1 让员工认识到公关工作对组织发展的重要意义8
4.2.2 有计划的组织、参与内外公关技能培训9
4.2.3 利用其他组织的案例举一反三9
结 论 10
致 谢 11
参考文献12
1 引言
公关是“公共关系”的简称，根据爱德华伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳[1]。通 *51今日免费论文网|www.jxszl.com +Q: @351916072@ 
俗来说它是指组织为了达到一定的目的，在组织内外之间、员工之间建立起来一种良好的关系。秘书部门作为企业的枢纽，具有上呈下达、沟通协调的作用，因此，重视秘书的公关能力在企业中的应用十分重要。在自媒体时代背景下，企业形象的塑造需要公关的支撑，秘书在如何塑造企业形象、创新企业公关文化中有着重要作用。
在自媒体时代，企业的公关工作出现一系列的新特点，企业要充分认识到自媒体的新特点，充分认识到自媒体对企业所造成的影响和后果，建立好公关战略，充分利用自媒体平台，采取合适的措施处理新时代的公关危机。秘书作为组织和领导的幕后帮手，需要较强的公关工作技能，能够在组织面临较大危机时，利用所学公关技能，结合企业自身情况，快速高效的处理危机。因此培养秘书人员的公关技能要与时俱进，紧跟时代步伐，与自媒体时代背景相联系。
2 自媒体时代公关新特点
2.1 公关工作处于更加重要的地位
企业的知名度、名誉度对公司的经营业绩影响更大，甚至威胁到公司的生死存亡。随着自媒体的快速发展，对企业的知名度和名誉度有着重要的影响，微博、微信等自媒体平台可以提高企业的知名度和名誉度，同时也可以在一瞬间就毁掉企业的形象，使企业面临生死存亡的关键时刻，因此，企业的公关工作相较于传统媒体时代显得更加的重要。
内部公关工作的重要性上升。其重要性表现在员工的不满情绪有可能成为企业危机的导火索。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，更是外部公共关系的基础。一个企业要改变自身的公共关系状况，优化生存环境，争取社会舆论，协调公众关系，塑造良好形象，首先要从内部公共关系抓起[2]。企业的内部公关工作可以从了解员工的需求，比如员工在企业中希望体现自己的价值，在企业中有存在感、希望有和自己的工作相匹配的薪酬等。企业还可以培养员工正确的价值观念，如“集体主义”、“企业利润”等价值观念。企业要重视和积极开展企业内部的公关活动，做好企业公关工作。
公司要经营好自己的自媒体，让公司的员工成为粉丝，成为正面信息的积极传播者。在自媒体时代，企业都有自己的自媒体平台，例如微博、微信等，企业可以在这些自媒体平台上宣传企业、塑造企业的形象，同时，企业要利用优势，让员工成为企业的忠实粉丝，在日常生活中成为企业的传播者，积极地向社会塑造良好的企业的形象。
2.2 公关工作难度更大
自媒体时代公关要考虑的因素多方面，公关的难度更大。在日常工作中，相较于传统媒体时代，信息传播的更为迅速、时效性和自我表达性更强、同时又要考虑企业目前的形象的地位、公众的舆论导向等，因此，公关的难度更大。在自媒体时代，信息没有没有时间和空间的限制，能够迅速地传播，时效性大大的增强。公众可以利用自媒体迅速地将信息传播到受众中，受众也可以迅速地对信息传播的效果进行反馈，公众的舆论变化莫测[3]。同时在以微博、微信为代表的自媒体平台上，每一个人都可以对某一件事做出自己的评价，将人人都能发声演绎的淋漓尽致。自媒体时代自我性强，组织的公关难度就会增加，舆情的变化更为迅速，公关工作永远不能放松。这也就要求公关人员要有与时俱进的公关技能，抓住自媒体时代的自我性强的特点，充分利用自媒体主动出击，解决公关危机。
2.3 公关手段更为多样化
移动互联网的发展和以微博、微信为代表的自媒体的出现，使公关环境变得更加的复杂，传统的公关手段已经不能适应未来发展的需要。在自媒体时代，公关手段要尽可能多样化。在当下知名的自媒体平台上公关要用不同的手段，企业可以运用微博进行公关，也可以利用微信平台进行公关。利用微博进行公关可以在短时间内得到大量用户的关注，可以利用名人效应、版面美化、情感共鸣、评论互动等公关手段。利用微信平台公关可以建立微信公众号、微信朋友圈分享等多功能的传播渠道，从各方面、利用各种手段公关。
2.4 面对不利舆情，需要更快速妥当的应对方式
时间的要求。在瞬息万变的自媒体时代，企业危机公关要尽可能的快，确保在在危机扩大之前，对危机做出合理的解释。在自媒体时代，任何时间、任何地点发生的任何事情，都具有时效性，它具有传统媒体所达不到的的优势，这可以使想要通过自媒体进行公关的组织或个人，能够在第一时间发布或发现真实的信息和内容，表达出自己的意愿[4]，因此在危机公关发生以后，组织要把握时间的时效性，及时有效地对危机制定出公关策略。自媒体危机公关要求在危机发生以前，预防危机的发生等方面来对组织进行公关，要与时俱进、创新公关方式，及时、有效的公关。

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