微信朋友圈化妆品代购的顾客信任影响因素研究
目录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 1
1.3研究内容及方法 2
1.3.1研究内容 2
1.3.2研究方法 2
1.4文献综述 3
1.4.1顾客信任影响因素的相关研究 3
1.4.2微信朋友圈代购相关研究 4
2微信朋友圈下的化妆品代购的顾客信任影响理论分析 6
2.1微信朋友圈下的代购 6
2.2化妆品代购分析 7
2.2.1化妆品代购的消费成因 7
2.2.2微信朋友圈化妆品代购的过程和形式 8
2.3化妆品代购顾客信任影响因素研究 10
2.3.1化妆品代购顾客信任影响因素分析 10
2.3.2微信朋友圈化妆品代购的顾客信任影响因素 11
3微信朋友圈化妆品代购的顾客信任影响因素的问卷调查设计 13
3.1问卷调查目的 13
3.2问卷调查设计具体内容 13
3.2.1 问卷设计基础 13
3.2.2问卷具体设计 14
3.3 问卷的发放与回收 15
4 问卷调查结果 16
4.1样本频数分析 16
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.2 信度分析 17
4.3 效度分析 18
4.4 相关性分析 19
5研究结论和建议 22
5.1研究结论 22
5.2研究建议 22
参考文献 24
附录： 26
致谢 28
1绪论
1.1研究背景
随着移动互联网微时代的到来,微信营销逐步成为各商户的渠道之一[1]。目前，微信已经成为我国移动终端使用最多的智能即时通讯软件，它便利的支付方式与实时的通讯方式让它成为了广大民众每天都离不开的生活必需品。
随着微信用户的增多，代购也因此风靡起来，由于代购给顾客带来了便利，且代购的商品通常会比商场专柜便宜许多，所以消费者在购买化妆品时会选择代购。同时，由于现代人普遍喜欢发布且刷朋友圈动态，所以，很多消费者选择在微信朋友圈购买化妆品。因此，朋友圈化妆品代购也随着微信的普及应运而生。微信作为一个社交化的媒介，为什么能够在短短几年内迅速被众多网购消费者接受呢?由于微信朋友圈的社交化因素，消费者会选择信得过的商家甚至朋友进行代购，很多研究也表明，顾客信任是代购的基本要素。因此，本文将基于微信应用与顾客信任理论对化妆品代购的消费行为进行研究[1]，研究微信朋友圈化妆品代购顾客信任的影响因素。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
随着时代的进步，经济的发展，互联网技术愈来愈成熟，电子商务渗透于生活的各个角落，如淘宝、京东等各大购物网站，微信，QQ等各种社交软件，网络与生活息息相关。现今，微信代购也是一个很流行的行业，然而这个市场却并不成熟。本文通过分析消费者在与微信代购间的互动行为特征及心理特征，了解朋友圈下的化妆品业务、以及顾客与代购间的信任因素，并通过分析微信朋友圈下化妆品代购的现状,对朋友圈下化妆品代购的顾客信任影响因素做出研究，并提出一些发展建议。
1.2.2研究意义
随着经济的飞速发展，电子商务与社交网络逐渐融合，产生了一种新型的销售模式——微信朋友圈代购，在网络经济时代，朋友圈代购虽说是后起之秀，但其发展却不容小觑，下表是关于微信用户的每年活跃度。表中数据表明微信的用户正在逐年增加，至2018年，已经上升至10.4亿。
表11微信历年活跃度数据表
年数
2014
2015
2016
2017
2018
微信活跃度
5.6亿
6.97亿
8.89亿
9.89亿
10.4亿
由此可见，微信朋友圈代购前景不容小觑。本文主要研究的是微信环境下化妆品代购的顾客信任影响因素，并阐述微信朋友圈下化妆品代购的发展趋势，通过分析顾客信任的影响因素来提升双方之间的信任感。
1.3研究内容及方法
1.3.1研究内容
第一章，绪论。阐述了本文的研究背景、研究目的和意义、研究思路和方法，以及研究的主要内容和框架。
第二章，课题相关概念的界定及研究分析。顾客信任的概念、影响因素进行研究；代购的顾客信任影响因素，对其概念、特点、分类、发展现状及影响因素进行研究；微信朋友圈下化妆品代购的顾客信任影响因素进行分析研究以及存在的风险未来的发展趋势进行研究，为后续理论提供理论支持。
第三章，问卷调查设计。通过设计调查问卷、发放问卷，整理回收问卷，针对朋友圈化妆品代购的顾客信任影响因素进行调查，整理分析研究。
第四章，问卷调查结果分析，在第三章的基础上在研究分析数据结果，从而课题进行具体的分析研究。
第五章，对前几章的研究内容和研究结果，进行总结分析，并针对其中存在的问题，提出相应的对策和建议。
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