随着社会经济的不断发展，人们越来越追求生活便捷的舒适性，对打车的安全性舒适性的要求也越来越高。滴滴打车软件的出现，为日常出行提供了极大的便捷性，它仅用几年时间便迅速席卷全国互联网打车市场。但随着打车软件的渐渐发展，我们发现社会网约车安全性出现极大的问题，特别近几年出现的滴滴司机杀害乘客等违法犯罪行为。为此本文分析了当前滴滴打车在运行过程中存在的严重安全问题及存在的优势，从多方面找寻问题所在，制定对策优化弊端出现。本文以调整削弱达到最优网约车为目标，根据消费者需求层面出发，利用现阶段该行业少量竞争者积极分析寻找对策，在原有的营销方式基础上提升营销模式，提高该打车软件的安全保障，培养用户忠诚度是滴滴打车需要面对的重要问题。本文着重于该产品用户体验方面的发展，减少自身缺陷提高用户安全感，给消费者全新体验。
目 录
一、 背景 1
二、 现状分析 1
（一） 滴滴打车软件简介 1
（二） 滴滴打车软件发展现状 1
（三） 滴滴打车软件营销现状分析 2
（四） 客户现状分析 3
三、 问题提出及产生原因 4
（一）人员管理问题不严谨 4
（二）安全保障问题不健全 4
（三）隐私泄露问题不完善 5
（四）客户服务评价机制不健全 5
（五）竞争宣传不到位 5
四、 解决对策 5
（一） 提高门槛 各司其职 5
（二） 禁令私单 车辆定位 6
（三） 客户号码代号、代码替代 评价保密 6
（四） 营销方法拓展 优惠政策增加 6
五、 总结 6
参考文献 7
致谢 7
背景
随着我国经济的不断发展，人们的生活水平、基本生活习惯也随之不断发展变化。解决了吃喝、住宿和穿着，出行方面也逐渐加入人们的日常生活考虑范围当中。方便、快捷、节省、舒服首当其冲的映入人们的意识中，而互联网的发展也成功孕育出一批又一批优质的移动互联网打车软件。滴滴出行打车软件的出现改变传统打车的方式，将传统的挥手拦车成功发展为轻点打车。利用大数据时代互联网的特点，将线上线下紧密联合起来，极大的方便了乘 *51今日免费论文网|www.jxszl.com +Q: ^351916072# 
客与司机的交流，节省对方的时间。
现状分析
滴滴打车软件简介
“滴滴出行”是我国一款有名的打车软件，它于2012在北京正式上线。它从原始的出租车打车软件逐渐变化为包含出租车、快车、专车、租车、顺风车、代驾等多方面在内的一件多用的外出必备软件。于2015年改名为“滴滴出行”，并将软件的logo改为橙色大写字母D，将公司口号及理念“滴滴一下，美好出行”完美结合起来。在2017年，将ofo小黄车成功带入滴滴出行软件，通过软件注册过的客户可直接在app使用小黄车。滴滴出行所包含的租车业务利用互联网线上服务提前下单预约，便可免费体验送车到家服务，方便快捷。将线下打车与互联网紧密联合起来，便捷了人们的日常出行。
随着互联网的不断发展进步，智能手机渐渐普及，生活中不光大人有手机，学生、老人几乎也是人人都有手机，而出行是生活中必不可少的需求，这就更加方便了滴滴出行这类打车软件的广泛应用，为打车市场开阔了更大的空间，也从中找到了更为广泛的潜在顾客。
滴滴打车软件发展现状
滴滴打车软件创新改变了传统的路边挥手拦车的方式，利用智能手机的广泛应用，在点滴间节省了司机与乘客之间的时间，最大限度的方便了两者的交流。从原始阶段的现金支付到现在的线上软件支付，与传统的路边挥手拦车相比较，滴滴出行的出现改变了打车市场的原始局面，使得出行更加便捷，变更了滴滴司机原始停车候客的方式，利用手机定位准确找到客户所在位置，第一时间到达指定地点，无需交谈就能知道顾客此行的目的地，同时减少了司机载客的空乘率，提高公司收益，节约顾客与司机的时间精力。软件的运行流程如图一。
2018年发生的两起滴滴顺风车乘客遇害事件，在一定程度上减少了滴滴打车软件的使用率，人们也开始深思滴滴出行的安全问题，这给滴滴出行软件带来极大影响，与此同时，顺风车业务下线进行全线整改，在没有完全整改完毕隐患之前将没有期限的暂停顺风车业务。2018年4月，滴滴平台正式上线外卖订餐服务，滴滴将严格把控外卖的安全质量，为用户选择最快最优的外卖骑手，合理规划外卖路线，以最快速度将订单送到客户手中。
图一 软件运行流程图
如今的滴滴出行丰富了业务内容，增添了单车平台、代驾平台、滴滴公交、滴滴外卖等多项服务。在软件中新增加了紧急联系人，可以在使用滴滴打车软件出行过程中自动分享行程给紧急联系人，一旦出现问题，可使用一键报警服务。且新增加了行程录音保护功能，在用户授权后，在使用快车、代驾、出租车等拥有录音功能的服务时，滴滴将在司机、用户或代驾人员均同意后进行录音功能，该录音会在出行全程录取车内声音，录音加密后，最终上传到滴滴服务器端，用户无法听取，可作为维护双方合法权益的凭证。该录音正常情况下将保持七天，如没有行程上的纠纷问题，七天后将自动删除。
滴滴打车软件营销现状分析
1.搜索引擎营销
2.社会化媒体营销
滴滴出行软件采用社会化媒体营销，利用微博营销、微信营销等媒体营销进行滴滴出行软件推广，利用网络媒体发布图文并茂的微博内容，给客户较好的浏览体验，适时发布滴滴出行公司制定的各项优惠政策，与线上粉丝进行微博互动，坚持每日更新变更微博内容，撰写引人注目的微博内容，滴滴后台勤于搜索微博粉丝或阅读者提出的建议意见，采纳并应用来创建口碑营销。滴滴出行还利用微信公众号营销，定期向粉丝用户推送各类活动信息、优惠政策等以获得用户更多关注，达到扩大营销范围的目的。
3.网络广告营销
滴滴出行软件还采用网络广告的形式进行营销，例如在打开微博时开屏广告出现滴滴出行的动态广告，打开百度搜索时，出现滴滴出行的横幅广告，利用邮箱对特定用户进行推广等，深入消费者生活的方方面面，从点滴间将滴滴出行融入消费者脑海，获得营销推广效果。
4.软文营销

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