摘 要现已是互联网蓬勃发展的年代，企业间的竞争也愈发激烈。如今互联网类型的企业都认识到了用户流量的重要性，随着竞争者的加入，企业对于用户的抢夺越发激烈。企业提供的产品或服务都是为了满足用户需求，因此，要想在竞争激烈的市场中取得一席之地，就必须吸引用户。对于招聘APP来说，要赢得用户，就是要满足用户的需求。 现正值大学生求职时期，招聘APP就类似于中间者，他们往往都是通过这样的途径来寻求工作。网上招聘已经在互联网经济中占有特殊地位，随之也出现了越来越多的招聘软件。这样的企业与常规企业不同，他们需满足的不仅仅是求职者，还要满足招聘企业的需求。这两者间的要求一定是不同的，要想不流失任意一方，就需不断改进发展，本文是从求职者的角度去研究用户的满意度。经济的发展，时代的进步，求职者的需求也随之提高，想要了解当下求职者对于这些招聘APP的满意度是如何的，本文就通过调查问卷来进行资料搜集，利用SPSS对数据来加以分析得出结果。以“BOSS直聘”作为研究对象，大学生作为主要调查对象，从网站内容质量、招聘信息、交流互动、时效性、检索功能等方面来研究，建立用户满意度测评指标体系。寻找现存的不满意因素，提出征对性建议，提高用户满意度。
目 录
1．绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的和意义 2
1.2.1 研究的目的 2
1.2.2 研究的意义 2
1.3 用户满意度研究概况 3
1.3.1 国外研究状况 3
1.3.2 国内研究状况 4
1.4 研究内容及方法 5
1.4.1 研究内容 5
1.4.2 研究方法 5
2．“BOSS直聘”APP用户满意度调查和评价体系的构建 6
2.1 “BOSS直聘”APP简介和优势 6
2.1.1 “BOSS直聘”APP的简介 6
2.1.2 “BOSS直聘”APP的优势 7
2.2 测评指标体系的构建 9< *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: &351916072& 
br /> 2.3 “BOSS直聘”APP用户满意度调查问卷的设计 10
2.4 调查问卷的发放与收集 11
3．调查数据分析 11
3.1 基本信息描述性分析 12
3.2 招聘信息满意度数据描述性统计分析 13
3.3 软件服务满意度数据描述性统计分析 15
3.4 内容设计满意度数据描述性统计分析 17
3.5 可靠性方面满意度数据描述性统计分析 18
3.6 成效性方面满意度数据描述性统计分析 20
3.7 交互性方面满意度数据描述性统计分析 22
3.8 六大指标满意度调查数据的描述性统计分析总结 23
3.9 总体满意度分析 25
4．“BOSS直聘”APP用户满意度的提升对策 26
4.1 精准招聘信息，提高更新速度 26
4.2 提升个性化服务，细化区域分布 27
4.3 解除限制方式，完善内容设计 27
4.4 注重用户隐私保护 28
4.5 提高APP的成效性 28
4.6 增加交流方式，增设企业评价 29
4.7 重视投诉问题 29
5．结论 30
参考文献 31
附“BOSS直聘”APP用户满意度调查问卷 32
致 谢 341．绪论
1.1 研究背景
现今，中国政府将经济增长速度放缓，宏观经济作为就业的主要拉动力量，已经出现了疲乏无力的状态。据国家统计局在先前发布的数据来看，2018年中国的GDP增长速度为6.6%，达到了近几年的首低。根据艾瑞网调查统计的数据结果显示，招聘网站每天都会更新两千多万条企业招聘信息，与此同时每天有更多的求职者向招聘网站投递自己的简历，使用传统方式进行招聘的企业越来越少。就中国2017年上半年网络招聘的市场规模就达到了27.1亿元，同比增长率为18.9%。近年来，出现了创业的高峰期，2016年中国的中小企业有7610万家，增速较快，预计到今年2019年会超过9000万家。这些企业急需人才，是招聘界的需求大户。
传统的招聘方式覆盖面狭窄、传播率低，需花费的人员成本较高，存在大量的弊端，因此才出现了网络招聘。近几个月正是毕业生们四处寻求工作的时段，就业压力大，要想减轻毕业生的压力，就需提高网络招聘的高效率服务。根据艾瑞监测数据产品iUserTracker显示，中国网络招聘的求职者中，毕业大学生为主要用户，所以满足毕业大学生的需求是现在网络招聘要解决的首要问题。
这一招聘方式的兴起，市场上出现的不同类型的招聘平台，有综合类的招聘平台：51job、智联招聘、China HR.com；社交化招聘平台：大街网、若邻网；垂直招聘平台：博才网、猎聘网；新兴招聘模式：BOSS直聘、兼职猫。其中“BOSS直聘”APP于2014年7月正式上线，这是一款可以让求职者和招聘企业直接进行聊天的招聘APP。APP中加入了牛人这样一个中介，省去了求职过程中的一些环节，提升了招聘的效率。“BOSS直聘”作为一种新兴的招聘模式与先前开发的相比，未来的前景是光明的，但用户对于APP的满意程度是如何？本文通过对“BOSS直聘”APP的用户满意度进行调查，从中发现其存在的缺陷，不足之处，并提出解决方案。
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究的目的
随着科技的迅猛发展，移动互联网在该领域中尤为突出，人们手机的使用率随之不断地提高，生活中已经离不开它了。正是因为在这样的背景下，现如今中国网上招聘已经成了一种新的流行趋势，出现了一大批招聘网站和APP。要想在竞争如此激烈的环境中占据主导地位，就需要吸引用户来使用，赢取用户的满意评价。APP的产生都是源于用户的需求，以此开发来使用户满意，从而提升APP的价值。在用户满意度的研究方面，以构建用户满意度测量数据库来探讨影响用户满意度的因素，为招聘APP软件提供方案，提高APP的用户满意度。
1.2.2 研究的意义
（1）对现有用户满意度文献的研究，可以进一步提高软件服务质量从而提高用户满意度，更好的服务于求职者。
（2）吸引新用户，维护现有用户，提升企业的市场竞争力，增加软件收入。通过对招聘软件的求职者发放问卷，进行满意度调查，以“BOSS直聘”为主要研究对象，为其提供对策，提高用户满意度，以维持现有用户，吸引新用户，甚至可以为其他招聘软件提供参考价值。
（3）对“BOSS直聘”现存在的问题进行分析研究，提出较为实用的解决方法，为这些相类似的招聘软件提供一些改进策略。通过对“BOSS直聘”用户满意度的调查，构建适合现今招聘软件的用户满意度的评价指标体系，通过问卷信息得知用户的满意程度，了解不满意之处。知道影响用户满意度的变量，分析这些因素来帮助企业改变现状，了解行业市场的未来形式，为软件发展提供意见，以此提高招聘软件的用户满意度。

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