定制旅游是近年来新兴的一种旅游模式。定制旅游要求以游客为主导，基于游客需求进行产品设计和开发。面对日益激烈的市场竞争，如何更好地满足游客价值需求成为当前定制旅游急需解决的问题。本文基于顾客价值理论，运用网络分析法及深度访谈法，对定制旅游网站及其潜在游客的需求进行了对比分析，并依据分析结果对定制旅游行业的发展提出了可行性的建议。首先，本文简略地论述了研究背景、方法及对象，揭示了定制旅游的发展现状及存在的问题；其次通过网络分析法挖掘出定制旅游供应商在营销中强调的游客需求，通过深度访谈提取出潜在顾客参与定制旅游的消费需求，之后将两者进行了对比分析；结果显示定制旅游供应商对游客价值需求的理解既有较高的重合度，也有很大偏差。最后通过对结果的分析探讨了未来定制旅游的发展策略。研究认为定制旅游在群众中普及程度较低，需要加强宣传科普；要提高定制旅游工作人员的服务水平、定制能力等，提升定制旅游业的整体质量；要拓展服务范围，扩大定制旅游的受众；要将客户信息数据化，形成科学定制旅游新模式。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 2
引言 2
一、研究背景 2
二、文献综述 2
（一）定制旅游相关研究评述 2
1.定制旅游概念 2
2.定制旅游研究进展 3
（二）顾客价值理论相关研究评述 3
1.顾客价值理论概念 4
2.顾客价值理论构成维度 4
三、研究设计 5
（一）研究方法 5
（二）研究过程 5
四、定制旅游潜在消费者顾客价值维度分析 6
（一）服务价值维度 7
1.服务态度 7
2.服务内容 7
3.服务方式 7
4.线上服务 7
（二）成本价值维度 7
1.性价比 8
2.价格 8
（三）享乐价值维度 8
1.自由度 8
2.便捷及享受度 8
3.参与度 9
（四）个性化价值维度 9
1.特殊主题 9< *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072^ 
br /> 2.特殊项目 9
3.特殊要求 9
（五）感知质量维度 9
1.质量评价 9
2.参与积极性 10
（六）访谈结论分析 10
五、定制旅游平台及其顾客价值维度分析 10
（一）定制旅游平台运营及定制理念分析 10
（二）定制旅游平台顾客价值维度分析 12
1.服务价值 13
2.成本价值 13
3.享乐价值 13
4.个性化价值 14
5.感知质量 14
六、定制旅游企业与消费者顾客价值对比分析 14
七、基于潜在消费者顾客价值维度的定制旅游平台发展建议 15
（一）定制旅游产品开发建议 15
1.保障定制旅游感知质量 15
2.落实定制旅游享乐价值 16
3.拓展定制旅游服务方式 16
（二）定制旅游市场营销建议 16
1.消除定制旅游成本价值误区 16
2.强调定制旅游个性化价值 16
（三）定制旅游平台管理建议 16
1.建立定制旅游数据体系 16
2.培育定制旅游各类人才 17
八、结论 17
致谢 18
参考文献 19
附录A 基于顾客价值的定制旅游消费需求研究访谈提纲 20
附录B 定制旅游网站网页截图 22
基于顾客价值的定制旅游消费需求研究
引言
引言
一、研究背景
二、文献综述
（一）定制旅游相关研究评述
在我国消费者知识层次和消费水平不断提高的背景下，旅游市场正在从过去的标准化、单一化向现在的个性化、多样化的方向转变，其表现就是旅游的个性化服务伴随着个性化需求增加，定制旅游也应运而生[2]77。得益于定制化服务的理论发展以及旅游业的繁荣，定制旅游作为一种近年来新兴的旅游形式，受到了旅游市场的广泛关注，然而定制旅游的相关研究在国内却较为有限[3]。
1.定制旅游概念
现代意义上的定制旅游大致于20世纪八九十年代产生[4]。我国定制旅游的研究起步较晚，因此定制旅游的概念目前尚未能在业内达成统一。
王兴斌（2009）认为定制旅游是旅行社完全按照客户需求，对行程和目的地等要素进行组合，形成具有鲜明个性化特征的产品[5]。张红（2012）把定制旅游的界定为旅游企业通过与游客进行一对一交流，按需定制，并在一定程度上进行模块化设计与生产，以满足旅游者个性化体验需求的一种旅游方式[6]。任恒东（2018）认为定制旅游是旅游服务机构根据客户需求，设计定制化的行程和产品的组合方案[2]77。黄陈熙（2018）认为，定制旅游是在个性化背景下发展起来的全新的理念和方式，是根据个人的特定需求的打造市场营销组合[7]。冯国润（2018）认为定制旅游是围绕并实现客户个性化需求的一种旅游方式，是以游客体验感为中心，根据游客不同的个性和旅行目的地而设计的旅行产品及服务[8]。
综合以上学者的研究，笔者认为定制旅游的概念具有如下几个特征：定制旅游是一种以顾客的特殊需求为原则，以优化游客的旅行体验为核心，以提升旅游的服务质量为重点的新兴旅游方式。
2.定制旅游研究进展
（1）国外研究进展及存在问题
定制的思想最早由美国著名未来学家Alvin Toffler（1970）提出，以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，向客户提高特定需求的产品和服务[9]。美国学者Don Pepper和Martha Rodgers合著的《一对一未来》中提出了定制营销的概念，是目前定制理念中运用的最广泛的一个分支。2002年Gunn提出让旅游者参与到产品设计过程中，即必须要用定制的方式，才能实现旅游支出的总效用最大的目标，是国外首次提出定制旅游的概念[10]。国外的研究内容主要涉及定制旅游概念、定制旅游市场的发展等方面，例如如何通过定制化的旅游营销来影响游客的决策行为，如何优化旅游网站来提高信息传递的高效性来满足不同游客的需求等等。
（2）国内研究进展及存在问题
随着我国经济的高速增长和近年来对旅游业的大力支持，定制旅游开始不再专属于公司团建，而开始逐渐向个体消费者靠近。与市场茁壮发展相对的是，目前国内的定制旅游研究领域辐射范围较小，相互重叠度高，研究主题以旅行社、旅游者及旅游企业为主，其他主题的研究大多局限于旅游业，且各主题的有关文献很有限（见表1）。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/lygl/606070.html