新华保险河南分公司人员培训中存在的问题与对策研究(附件)
ent suggestions.The purpose of this paper is through companies old and new staff training research of Xinhua Insurance Henan Branch, Xinhua Insurance Henan Branch in old and new staff training to provide reference, help enterprises to establish a scientific and reasonable staff training system, so that the enterprise can be in the fierce market competition, can be in an impregnable position. At the same time, the study can also be effective for similar domestic enterprises employee training to provide theoretical basis.Key word: Xinhua insurance Henan branch; Staff training; Countermeasure research1 引言 11.1 研究的目的与意义 11.1.1 研究的目的 11.1.2 研究的意义 11.2 国内外研究现状 11.2.1 国外研究现状 11.2.2 国内研究现状 21.3 研究内容及方法 31.3.1 研究内容 31.3.2 研究方法 31.4 理论基础 31.4.1 员工培训的定义 31.4.2 员工培训体系构建理论 4(1)结构化培训管理体系构建理论 4(2)学习型组织理论 42 新华保险河南分公司人员培训现状 52.1 新华保险河南分公司基本情况 52.2 新华保险河南分公司新员工培训情况 52.3 新华保险河南分公司老员工培训情况 63 公司在新员工培训中存在的问题及原因分析 73.1 公司在新员工培训中存在的问题 73.1.1 新员工培训形式单一 73.1.2 新员工培训忽视素质培养 73.1.3 新员工培训内容不科学 73.1.4 新员工培训缺乏系统的培训管理制度 83.2 公司在老员工培训中存在的问题 83.2.1 老员工培训观念滞后 83.2.2 企业对老员工的培训重视程度不够 83.2.3 老员工培训内容不够全面 93.2.4 老员工培训效果未得到评估 93.3 培训中存在问题的原因分析 93.3.1 管理层问题 93.3.2 培训者问题 103.3.3 受训者问题 103.3.4 人力资源部门问题 104 解决新华保险河南分公司员工培训问题的对策 114.1 解决新员工培训问题的对策 114.1.1 改变观念，与时俱进 114.1.2 建立完善的科学的培训管理制度 114.1.3 丰富培训内容 114.2 解决老员工培训问题的对策 124.2.1 科学地选择受训者 124.2.2 做好培训需求分析 124.2.3 作好培训后的效果评估和奖惩 13结 论 14参考文献 15致 谢 171 引言1.1 研究的目的与意义1.1.1 研究的目的企业员工培训作为企业人力资源开发的关键，被视为“向管理要效益”的基础性工作，更被视为企业与员工共同成功的联系纽带。[1]从员工角度来看，企业培训可以提高自我职业能力，充分发挥和利用其人力资源技能，更大程度地实现其身价值，提高工作满意度，增强对企业组织的归属感和责任感。第二，从企业方面来讲，企业培训可提高员工的能力与素质，以便更好地服务于企业的发展，且存效的培训可以减少事故、降低成本、提高作业效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力，强化企业体制的完整性，加强企业文化的凝聚力。[2]第三，通过本文的研究对其它相类似的企业也具有一定的借鉴意义，指导企业更好的开展员工培训工作。1.1.2 研究的意义第一，在销售人员培训理论研究方面，以前的研究学者对销售人员培训模式及影响因素进行大量的分析与研究，取得了丰富的研究成果，然而这些研究成果都是综合所有销售人员的培训研究，而没有对某一行业进行细分研究。第二，本文通过对新华保险河南分公司人员培训的研究，吸收和借鉴前人相关研究成果，全面总结现销售人员培训的研究，并通过对新华保险河南分公司新老人员培训分析，找出该公司新老人员培训问题，为该公司保险行业新老人员培训提出解决对策。第三，通过本论文的研究，帮助该企业不断的提高其员工素质，最终促进企业的良性发展。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状肯尼迪（2008）研究发现，公积极帮助员工提高自身素质，有利于他们更快地适应新环境。员往往也会在提升中更加认同公的价值观，对組织的承诺也比较高。拉姆（2010）认为，员工认识到组织为他们提供的价值，会促进他们冋报组织的行为。培训必须得到员认同才会发挥更好效果。[3]日本著名管理学野中郁次郎（2011）认为公司的形式由商业策略的需耍决定。影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响革新的是创造及运叫知识的能力。知识是公司创新之源。显性知识和隐性知识有很人别前者通常是有形的，容易被学习亨握；后者则娃事物存的。如何使后者发挥山来给培训工作提出了新的挑战。1.2.2 国内研究现状聂正安（2008）《中国培训的十大缺陷》一文认为我国的公司培训存在十大问题公司培训主管和培训实施者欠缺培训的相关知识，部门化程度低；领导不亲自授课，没有起到带头作用；公司没有自己的教学力量，培训主要依赖于聘请“外教”进行，对“外教”缺少控制，导致培训效果不佳；将培训定位过于单一，仅为传统的知识和技能传授，教书而不育人；追求“普遍真理”的讲授，培训脱离公司的具体实际，没有将理论和实际相结合，将理论应用于公司生产经营的具体实践中；没做好培训计划，过度追求“时尚”的培训内容，脱离公司的实际等。潘刚华（2010）在《职工培训工作中存在的问题及对策》一文中提出，由于员工培训缺乏应有的重视，员工的求知欲得不到满足，尤其是年轻员工由于对公司的培训产生不满，看不到职业前景和发展，从而选择跳槽或从事第二职业，或将时间和精力花在其它事情上而不是本职技术业务。[4]复旦大学彭剑锋教授（2012）在《人力资源管理概论中提出》现代公司的培训与人力资源开发设计体系包括了两大核心、三个层面、四大环节。两大核心为基于战略的职业生涯规划，既要考虑公司战略与经营目标对人力资源的要求，又要切实考虑员工的职业生涯发展要求。三个层面即人力资源培训和开发系统模型可以分为三个不同层面制度层、资源层和运营层。四大环节主要描述了公司培训活动所必须经过的程序和步骤，即需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施以及培训效果评估。1.3 研究内容及方法1.3.1研究内容本文共分为五个部分第一部分为绪论。主要介绍了研究的目的、意义、研究的内容及国内外相关文献综述。第二部分为相关理论，主要介绍了员工培训的含义、员工培训理论。第三部分新华保险河南分公司新老员工培训状况。主要介绍了该企业的概况，新华保险河南分公司在新老员工培训方面的现状。第四部分为新华保险河南分公司新老员工培训存在的问题及原因分析。深入了解新华保险河南分公司在新老员工培训中存在的问题，并对其问题产生的原因进行细部分析。第五部分为新华保险河南分公司新老员工培训对策及建议。根据新华保险河南分公司新老员工培训问题的原因，详细阅读国内外相关文献知识，结合人力资源方面相关理论知识，提出比较有针对性的建议。第六部分为结论。1.3.2研究方法文献调查法。文献调查法又称间接调查法、资料查阅寻找法、室内研究法或资料分析法。实地调查法。实地调查法是一种比较直接调查法。亲身进到现场，凭自己的感官或借助某些仪器直接“接触”所研究的对象，调查刚刚在发生的、发展的，并且在自然状态下的的事物或人或某种现象。1.4理论基础1.4.1 员工培训的定义培训就是企业为实现企业目标和满足员工个人发展需要，通过使员工学习，获得、改进有利完成工作任务的知识、动机、态度、技能、观点、行为，以提高员工岗位工作绩效和个人素质，所进行的有计划、有系统的战略性人力资本投资活动过程。[5]1.4.2 员工培训体系构建理论关于培训管理体系的构建有三种流行的理论，分别是结构化培训管理体系构建理论、过程培训管理体系构建理论、学习型组织理论。这三种理论在实践中都有不同程度的应用，而在培训评估体系建立上，则普遍采用柯氏评估模型。 (1)结构化培训管理体系构建理论 结构化培训管理体系构建理论源于美国日裔学者韦廉大内的 Z 理论（1981）。Z 理论认为，一切企业的成功离不开信任、敏感和亲密，因此完全可以以坦白、开放、沟通作为原则进行民主管理。[6] (2)学习型组织理论学习型组织理论是由彼德·圣吉在《第五项修炼》中将一个要建成学习型组织的管理者应做的事情概括为五项修炼1、运用系统思考；2、努力自我超越；3、挑战心智模式；4、建立共同愿景；5、促进团队学习。“学习型组织的建立一般包含五个方面第一，不断学习塑造企业的文化；第二，知识共享建立学习共享系统；第三，团队学习鼓励共同合作交流；第四，共同愿景促使员工自主学习的“酵母”。第五，目标结合一个人与组织依存共生。[7](3)柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学教授唐纳德·L·柯里帕特里克于 1959 年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。柯氏四级培训评估模式简称“4R”，反应评估评估被培训者的满意程度；学习评估测定被培训者的学习获得程度；行为评估考察被培训者的知识运用程度；成果评估计算培训创出的经济效益。[8]2新华保险河南分公司人员培训现状2.1 新华保险河南分公司基本情况新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月,是一家国际化大型股份制专业寿险公司,经营范围包括各类人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险业务。2000年9月底,新华保险河南分公司获得中国保监会的批准筹建。目前公司的区域运营框架已经初步形成,在全省拥有11家地市级中心支公司,内外勤员工超过1万人.公司的发展愿景是:成为国内最具成长潜力、最具投资价值、最具企业责任的寿险公司。现有新华保险河南分公司员工基本情况:员工学历情况,研究生以上4%,本科20%,大专35%,高中及初中以下文化程度人员分别占公司总人数的35%和4%。[9]新华保险河南分公司在2000年进入河南市场时,为了占领市场,快速发展,采用人海战术,大范围的招聘外勤员工。公司在最初成立几年中,各种岗位对外招聘时,对人员教育背景和人员综合素质要求并不高，尤其是业务人员几乎对学历就没有要求,只要能带来业务就可以。随着保险市场竞争的日益激烈以及公司重视效益型保费的观念加强,公司规模在不断扩大、对利润要求严格的同时,业务人员人数的众多和保险业务观念落后均不利于公司优质长远的发展。同时,员工只有不断提高综合素质和技能才能适应公司快速发展中的各项要求。2.2 新华保险河南分公司新员工培训情况所谓的新员工培训主要是指刚刚办理入司手续的新员工,他们中有的以往有过工作经历,包括同行业流动或是其他行业新转行到保险行业的,有的是刚刚毕业的大学毕业生，对保险专业知识通常了解不深,需要公司加强保险理念、公司背景、市场前景、自身发展规划、和公司条款等方面的宣传。在新员工正式接触市场前,新华保险河南分公司一般会组织为期六天的新员工封闭式培训。所谓封闭式的是指在一些距离市区较远的宾馆会议室进行培训,培训中途不准请假和回家,为的是学员能够安心学习,避免受外界因素干扰。[10]之后，新员工上岗由其所在岗位的主管带领新员工外出与市场接触,俗称一对一的师徒形式。在新华保险的新人培训中常常会中途有人离去,即使坚持下来的学员,一年之内的脱落率也会达到75%以上。2.3 新华保险河南分公司老员工培训情况新华保险河南分公司的老员工在固定的岗位工作达到一定业绩或满一定时间期限后,由公司的培训部安排培训,培训频率要看满足培训要求的员工数而定,时间一般为3一5天。老员工培训还包括临时组织一些有针对性的销售技能培训班,目的在于快速解决眼前遇到的销售问题,主要由其所在的部门组织,或外请一些讲师和实战经验较强的老员工进行讲解。老员工培训的内容相对新员工培训更加丰富多彩一些,有时会安排一些正规的拓展训练活动,一些团队游戏也会穿插其中。培训后期会让参训人员填写培训评估表,让学员针对本次授课讲师的授课认真程度、培训内容的实用度、培训的形势是否否够新颖等做出一个考评,用以做出当次培训的评估,同时也可用做下次培训的参考。[11]3 公司在新员工培训中存在的问题及原因分析3.1 公司在新员工培训中存在的问题新员工的培训，其实就是一个转变的过程，由局外人转变为局内人的过程。假如把新员工培训比喻成一座桥梁，那么新员工培训就是基础。如果新员工在入职前未得到有效的新员工培训，哪怕后期员工培训的再到位，也无法在短时间内适应企业这个投影的社会，最终导致企业人才的大量流失。根据几个月对新华保险河南分公司新员工培训整体的情况调查了解，发现其公司在对新员工培训方面存在着几点问题。3.1.1 新员工培训形式单一新华保险河南分公司在每一期对新人招聘时，招聘人数约为 30—60 人。企业为节省成本，很少对新员工在今后能力的提升和发展等方面进行系统培训，基本都是将新入职的员工集中于一个教室或会议室参加课堂培训或组织新员工观看培训光碟。培训者一般由内部人员担任讲师，以传统的课堂讲课模式为主要形式，以填鸭式的讲解进行授课。讲师以这种单一的形式将各方面的知识硬塞进新员工的脑子里，最终讲师机械化的完成课堂任务，而新员工则在昏昏沉沉的上完课后，无法将生硬的知识消化吸收，更无法将培训课程上的知识应用于实际操作中。长期如此，将导致新员工对培训产生抵触心理。[12]3.1.2 新员工培训忽视素质培养在我国大多数企业在新员工培训时只会重视企业文化、规章制度、专业理论方面及技能方面的教育，忽视对新员工素质、心理适应方面的强化教育。从新华保险河南分公司为期 6天的课程上可以看出，新华保险河南分公司在对新员工的培训课程中，专业知识方面所占整个课程的比重是最大的，而素质教育与心理教育是最小的，也可以说素质跟心理教育是在介绍企业规章制度时一带而过，根本不加以重视的。新员工在缺少素质培养的情况下，容易缺乏团队合作精神，变的越来越不擅长交际，不善于舒缓工作压力，使企业内部缺乏竞争力。3.1.3 新员工培训内容不科学新华保险河南分公司在对新员工招聘中，招聘的新员工按年龄段分有 70、80、90 三个年龄段的员工，按学历分有高中（中专）、大专、本科及以上三个学历的员工，按工作经历分有相关工作经验、有其他工作经历、刚毕业三种经历的员工。新华保险河南分公司并没有在对每一期新员工培训时都进行系统的科学分析，未考虑到众多新员工自身条件及在各方面的差异，这就导致许多新员工在培训新华保险河南分公司制定的培训内容时，无法得到自己想要的知识点，使新员工刚进企业就降低了自己的积极性，同时也对企业造成严重的资源浪费。[13]3.1.4 新员工培训缺乏系统的培训管理制度新华保险河南分公司在对新员工进行入职培训时并未进行详细的信息反馈，所以培训负责人根本不清楚后续的培训应该如何改进；在培训结束后未对培训的效果进行考核，培训负责人不知道员工在入职培训后到底能从该培训中掌握多少知识量；公司未将培训的效果与奖惩及培训后的岗位职务挂钩，所以会存在一些被动培训的情况。当一个企业对这次新员工培训后的结果无法预知和掌控时，那么这次新员工的入职培训也就失去了任何意义。3.2 公司在老员工培训中存在的问题相对于一个企业来讲，企业员工的综合素质能力是企业竞争力的一个重要组成部分。企业需要发展壮大的同时，员工的自身综合素质能力也应该跟着不断的提升。一名具有优秀综合能力的员工在企业中发挥的能量是不可估量的，优秀的员工不但可以提升企业的市场竞争能力，还能在企业内部某些环节中起到一定的作用，同时也能带动新员工的积极性，国内许多企业都开始重视起员工的内部培训问题，根据企业内部今后的发展战略及目标，制定一套套详细的员工培训方案，并逐年加大对员工培训的师资力度。从新华保险河南分公司老员工培训的现状来看，其公司在老员工培训上仍存在着一些问题。[14]3.2.1 老员工培训观念滞后新华保险河南分公司每年招收新员工 200 人，另有100-180 人离职，离职率约为 10%——18%。如此高的离职率使其公司对老员工培训方面不敢投入大量的成本，所以无法引进更先进，更新颖的培训人员及培训方式，从而导致新华保险河南分公司老员工培训形式化，培训的质量低下，效果不明显。3.2.2 企业对老员工的培训重视程度不够新华保险河南分公司在员工培训方面的投入与国内外许多中型企业相比仍处于的一个较低的水平，真正用在对企业内部老员工培训方面的投入微乎其微。新华保险河南分公司仅仅是个在每星期四定期对员工进行分散的区域统一培训，而且每个区域培训的内容基本一样，都是侧重于专业理论知识教育。这样的培训其实是远远不达标的，最终培训的质量及效果都不尽人意。[15]3.2.3 老员工培训内容不够全面新华保险河南分公司是一家专业从事保险业务的新型企业，其专业性质特别强，所以企业比较关注公司员工专业技能及岗位本职能力的提高，只从比较倾向于对员工的专业知识和技能方面进行系统的培训，从而忽略企业员工对企业文化、素质教育、态度、心理健康等方面的培训，且培训内容枯燥, 缺乏针对性，完全忽视了员工的实际需求。由于企业员工的文化程度、学习的专业、岗位职务、地方区域的不同，使企业员工在培训时对内容不具备选择性，也存在同一个内容重复培训的困扰。在对新华保险河南分公司的老员工培训调查显示，企业的员工培训制度基本上是一种形式表现。员工只要一说到培训，就是员工集中开个会，或者由员工上台来场讲座，基本不考虑企业员工的自身需求，是为培训而培训。3.2.4 老员工培训效果未得到评估新华保险河南分公司在对地区负责人以上级别员工培训后，会进行一次考核，而考核的形式一般只采取笔试的方法。在对技能方面培训只采取笔试的形式而不考虑动手能力，培训效果几乎可以不用考虑。在对地区员工进行培训后，根本未采取任何评估及追踪措施。地区员工在缺乏培训后的效果评估及追踪机制，致使地区负责人无法有针对性的开展下一步培训工作，使公司总部人力资源部门及被培训者均无法了解培训的最后效果，让这个区域的员工培训成为一个形式，一种虚设。[16]3.3 培训中存在问题的原因分析3.3.1 管理层问题新华保险河南分公司管理层虽然在培训前提出大致的战略指导，但是在员工培训方面观念滞后，投入较少，重视不够，而且也未将培训结果与职务挂钩，特别是针对地区员工培训方面，并未真正的做到了解员工实际的培训需求，也没有对每一次员工培训都进行认真仔细地策划安排，使新华保险河南分公司新老员工在培训后，未能达到预期的效果。[17]3.3.2 培训者问题新华保险河南分公司对员工培训的讲师基本是从内部抽调过来对公司地区负责人以上进行培训，而地区员工的培训则由地区负责人来培训。地区员工培训因为地区负责人一个人没有过多的知识点，也不是专业的培训人员，所以只能让每个员工取代培训者的位置，从而成为培训的主角。这样就导致企业中高层与低层之间的知识信息链断裂。而且地区员工的能力、知识有限，可能会在一定程度上误导受训者。3.3.3 受训者问题由于新华保险河南分公司在对员工安排培训时，仅分新老员工层次的培训，而受训者自身的文化程度、知识接受能力等则不受重视，所以员工的培训兴趣就像“贫富差距”一样越拉越大。3.3.4 人力资源部门问题根据新华保险河南分公司内部的整体培训模式，我们可以看出，由于公司的培训链条比较长，地区员工在接受完培训后，无法在第一时间采取有效的效果评估和追踪。虽然地区负责人也会做一个粗略的情况汇报，但是仅凭地区负责人的汇报，根本无法代替员工培训的评估。而且由于培训课程时间的安排在每个星期四晚上，故时间短、间隔长、评估难。这些都是由于人力资源部门在员工培训方面未制定科学的培训管理制度，未对员工培训做好有效的评估和追踪等几方面的职责，从而导致企业对员工培训无法到达预期效果。4 解决新华保险河南分公司员工培训问题的对策4.1 解决新员工培训问题的对策4.1.1 改变观念，与时俱进育人者必先受教育。那么企业中管理者也应该是企业培训首选的对象。管理者应该以长远的眼光来看待企业员工培训。企业培养人才其实是双赢的，不管在员工培训中投入多少资金，员工在培训中学到了知识、技能、职业素养，成为了一个具备综合能力的人才；企业在员工培训后踏入岗位开始，就无形的提高了收益。伴随着经济市场的高速发展，企业不仅需要新员工进行培训，老员工包括管理层也应该进行培训，在不断地接受培训，不断的吸收知识，才能提升企业的竞争能力，才能在高速发展的今天不至于淘汰。[18]4.1.2 建立完善的科学的培训管理制度在全面了解新华保险河南分公司的培训管理制度后，发现其公司的培训管理制度仍不是很完善，建议企业管理层应当重视并参与到企业培训制订修改中去，这样制订修改后的培训管理制度在整体上表达了公司管理层的培训理念，奠定了员工培训在该企业的重要地位。员工培训的目的是为了让员工通过该过程，为公司提供更多的、有续的后备力量，管理层应当把其视为重中之重。对于公司管理层等关键员工的培训，公司高层应该在大局上进行掌控。公司员工培训工作的重点是企业员工培训的制度、用人体制、规模、目的、方向等。建议新华保险河南分公司专门设立一个培训的科室来完成公司员工培训的工作，并完善新华保险河南分公司的培训流程。4.1.3 丰富培训内容通过对新华保险河南分公司的员工培训的需求进行分析，建议新华保险河南分公司针对不同阶层环境的员工，编写适用的培训内容，以提高员工的综合能力。公司在原培训的基础上根据新老员工的需求增加新的培训课程。并将培训类别分为以下几种。（1）初级培训。新员工进公司的必修，主要学习新的规章制度及有效的工作行为。企业在这个阶段主要帮助新员工建立团队意识及良好的心态。该培训的主要目的在于让员工能尽快的适应这个企业，适应工作，以便增强企业的稳定性，最重要的是成功的让企业文化深入每个新员工的心中。[19]（2）中级培训。是员工升职加薪、岗位调整、绩效考核的指标之一。该培训的主要目的在于员工必须有自己的特长，而且明确不同岗位、不同级别的员工必须掌握的足够知识、技能，才能在企业中走的更高。（3）高级培训。是根据企业发展方向结合市场竞争战略做出的培训,该培训是保证员工综合能力的提升，为企业输出大量的高素质人才。培训体系建立后，可以根据企业的发展战略、个人绩效考核评估与潜能制定出完美的发展培训。4.2 解决老员工培训问题的对策4.2.1 科学地选择受训者企业员工培训的范围涉及的很广，能否切实的了解企业员工对培训的需求，这将决定了企业管理层在制订企业员工培训计划是否合理有效。（1）深入了解企业员工的培训需求，制订出企业员工培训的目的。要把培训目的和员工的培训需求连接起来，才能提高员工的积极性。例如江五洲工程项目管理有限公司可以在沟通方式上选择的是网络群的方式，这样员工可以在网络上自由的发表自己的意见，管理者可以根员工反应的需求，制定具有针对性的培训目的，设计合适员工的培训课程。（2）根据马斯洛的需要层次理论，新华保险河南分公司的高层，可以营造“五洲人”这样的企业文化。让员工感受到公司像家一样温馨，体会到归属感；减少员工在工作时的压力，能够轻松的工作；为员工制定明确的职位分析以及对公司的期望。更重要的是让员工了解公司的经历、现状，让员工融入公司文化。（3）对于师资方面的选择，因为新华保险河南分公司和浙江建设职业技术学院合办了五洲管理学院，这样就有一些高学历、高技能的全能人才，所以公司在开展培训上应尽可能的利用企业自身资源组建单位内部讲师团体下到地方培训，这样既节省庞大的培训费用，又能使公司相关资深人才将工作中所积累的知识与经验有效传达给员工，特别是地方员工，真正的做到了资源的整合利用。4.2.2 做好培训需求分析培训需求分析是培训活动的第一道门槛，它决定了培训的目标，关系到培训的内容，影响了培训的效果，并对培训的有效性有着重要的关联。企业的受训者一般分为新员工与老员工两种，两种的选择都不一样。（1）在新员工选择方面，前提必须是把好招聘关，提高企业招聘的门槛，不可盲目选择应聘人员；其次在新员工入职培训后进行考核，清除不合格的新员工，为老员工的质量打下基础。（2）在老员工选择方面，必须对人员进行分析，分析以根据培训什么内容来确定谁需要培训，让需要培训的人能得到更多的知识。新华保险河南分公司在老员工培训的选择受训者方面应该进行调整，特别是地区员工。每周固定的培训，不管需不需要，全体人员参加，这样培训的效率根本提高不起来。4.2.3 作好培训后的效果评估和奖惩根据新华保险河南分公司的老员工培训中存在的问题，建议新华保险河南分公司在今后老员工培训方面做些调整。在每次公司内部员工培训后，进行该员工培训评估及考核，将考核的成绩与职务奖金挂钩，以便有效改进企业员工培训的质量、促进企业员工培训的成果转化。着重对内容及学习两个方面进行评估。（1）内容，采用效果评估调查问卷的方法。由公司人力资源部门派专人以问卷形式对参加培训的员工进行调查。主要目标是员工培训的体系、环节。使企业的员工培训机制不断的完善，变的更具有针对性。（2）学习，采取考核分和表现分结合制。考核分数占总成绩的80%，表现分占总成绩的 20%。员工在培训结束后，参加“笔试+技能”考核，内容为集中培训的综合内容（包括专业理论、专业技术、规章制度、素质理论等），试卷由讲师在培训前拟好，培训最后半天进行考核。表现分数主要体现在课堂纪律上。在公司人力资源部门将资源整和汇总后，对新员工根据分数高低进行岗位分配与淘汰，对老员工根据分数高低进行岗位公司调整。结 论随着社会的发展和科学的进步，一个企业想要在日益激烈的竞争市场上立于不败之地，就必须要重视对企业内部职工的培训。员工培训对于企业来说也是一个比较重要的投资，企业不仅仅要对员工的专业理论方面进行培训，还要对员工的素质、行为、能力等各方面进行培训。企业管理层应根据新、老员工需求及企业的今后走向而制订出一套合理完善的企业员工培训计划并贯彻落实，为公司提高市场竞争力提供有续的后备力量。[20]由于在新华保险河南分公司实践的时间比较短，加上自己的能力与学识也比较有限，查询参考的资料不够全面，对企业员工培训方面的研究也比较肤浅。在今后，将继续深入员工培训领域的研究，吸收更多的相关知识理论，争取早日在工作生活中完善该理论。参考文献[1] 潘文富.如何提升培训效果？[N].北京:经理日报，2007（2），(B02).[2] 董晓宏,靳丽贤. 三维导向型新员工培训策略研究[J].北京:中国人力资源开发,2008 (4).[3] 魏学安.国有企业员工培训工作探讨[J].上海管理观察,2011(1),104.[4] 屈宏基.中小企业员工培训中存在的问题及完善对策[J].西安新西部(下旬.理论版)，2011年05 期.[5] 肖祥国.提升中小企业员工培训效果的策略[J].北京:北方经济,2011 年 16期.[6] 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