目 录
1 引言 1
2 工作满意度 1
2.1 基本概念 1
2.2 工作满意度的影响因素 2
3 五大类人格特质（Big Five） 2
3.1 “大五”人格模型简介 2
3.2 “大五”模型与工作满意度的关系 3
4 核心自我价值评估（core self-evaluation，CSE) 4
4.1 核心自我价值评估的简介 4
4.2 核心自我价值评估与工作满意度的关系 4
5 积极-消极情感(Positive-Negative affectivity，NA-PA ) 4
5.1 NA-PA简介 4
5.2 NA-PA与工作满意度的关系 5
6 苏州市电子行业员工满意度调研结果 6
6.1 苏州市电子行业员工满意度的现状 6
6.2 苏州市电子行业人格特质对员工满意度的影响 9
6.3 苏州市电子行业人力资源管理存在的问题 12
6.4 改善员工满意度的建议 12
结论 15
致谢 16
参考文献 17
附录 18
1 引言
自步入二十一世纪以来，世界经济发展速度越来越快，经济全球化的脚步逐步加快，信息化程度进一步提高，这也就意味着企业市场竞争愈来愈激烈，尤其是电子行业，竞争尤其激烈。一个企业想要获得成功，在众多竞争者中脱颖而出，必不可少的就是人才，不仅要能够招聘到优秀的人才，更重要的是要能够留住人才，而想要留住人才，就需要提高员工的满意度。
因此，本文根据对苏州市电子行业员工的调研， *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072* 
结合我国企业的现状，研究人格特质对员工工作满意度的影响，并且探讨目前我国企业人力资源管理工作中存在的问题，并结合苏州经济现状提出一些合理性建议，本次调研的主要目的是为了帮助企业人力资源部门了解现在企业员工满意度存在的问题，根据员工不同的人格特征分析，让员工从事最适合他的工作以及了解如何提高部门员工满意度，以便可以有效的提高员工工作的积极性，最后可以提高企业在同行中的竞争力。
2 工作满意度
工作满意度对员工的工作态度有着直接影响，进而影响到员工的工作绩效和离职倾向，甚至对客户满意度也造成了一定的间接影响，对企业的经营和发展也起到了不可忽视的作用。工作满意度不仅仅做为一个重要因素影响着企业的长远发展，也做为了一个重要工具左右了企业的运转效率、客户的满意度和忠诚度。
2.1 基本概念
对于工作满意度，罗宾斯的定义可以简单总结为：“员工在工作时所呈现的一种态度” [1]，他认为，员工的工作态度是工作满意度的直接反应，如果一个员工对他的工作较为满意，那么他便会以一种积极的态度对待工作，反之，而如果员工的工作满意度较低，那么他的工作态度可能就比较消极。这个概念的定义主要特指个体对于现在所从事的工作的满意程度。
有的学者并没有把它当作一种程度，而是把工作满意度看作是一种对情感的反馈，是一种对待工作能够积极的心态。Vroom认为，工作满意度其实就是员工对待工作所有的情感体会。Gruneberg对工作满意度的定义是一种特指积极的那一方面情感，而这种愉悦的感受，是对工作包括内容、体验的综合所得出的感受。E. A. Locke则认为，人们正是因为员工对工作本身感到了满足，或者觉得自己的价值观得以体现，而产生的一种愉悦的感觉[2]。
2.2 工作满意度的影响因素
影响员工对工作的满意度有两大因素，内在因素和外在因素。内在因素包括工作的内容、责任心以及成就感等，被称为“激励因素”；外在因素包括薪酬、工作环境以及同事关系等，被称为“保健因素”。激励因素在工作的过程中往往比保健因素更加重要，有效的运用好激励因素可以帮助企业吸引和留住人才，值得企业花费心思投入更多的资源。
3 五大类人格特质（Big Five）
3.1 “大五”人格模型简介
外倾性（extraversion）高又被成为外向，这样的员工往往会表现出热情开朗、善于交际、积极乐观等特征，外向的人在工作中往往可以表现得更加积极。也有研究发现，更多的人愿意与外向的人相处，而外向的人也非常乐于与人交往，他们能够充分利用人与人之间的交往，比如在工作中的同事之间，或者与上司与下属之间的一种交往活动，来获得他们希望得到的利益，因此这类人往往会比内向的人得到更高的工作满意度。
神经质 或者称为情绪稳定性（neuroticism）：指个体感受到的受到外界刺激而产生不同程度的情绪波动倾向。在神经质测量中得高分的个体，更容易缺乏安全感，更加的容易感受到焦虑、愤怒等消极情绪。并且神经质个体会对外界的刺激异常敏感，会非常害怕陌生、异常的环境，更容易感受到无助害怕的情绪。在这样的情况下，当神经质个体在工作中遇到消极的事件，他们更多的会用一种消极的情绪对待，这样他们的工作满意度水平会下降。但是，对于神经质测试中 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072* 
得分较低的这类员工，并不代表他们会经常用积极的情绪来面对周围环境，这个维度只能说明这类员工情绪稳定，更多的会理智对待工作，他们的工作满意度会比得分高的员工高。
开放性 （openness）：也有人称之为“智力”维度，是一种对外在所持有的开放性态度，具有富有想象力与创造力的特征，具有开放性的员工往往会具有科学创造性、发散性思维、对新观念的接受程度高等对企业有利的特征，会直接影响到对工作的主观幸福感。比如这类员工如果给他安排单一枯燥的工作，那会大大影响到他的工作满意度。
宜人性 (agreeableness)：包括信任他人、为他人着想、率真谦虚等优良品质。在这个维度上得分高的人是乐于助人的、值得信赖的、谦虚谨慎的员工，而得分低的人会对外界持有怀疑不信任且只考虑自己的态度。这一维度可以说是一把双刃剑，高分者注重合作而不强调竞争，低分者则只关注自身利益而积极竞争，但不讲求团队协作。前者可能会安于现状，而后者可能会造成恶性竞争。
尽责性 (conscientiousness)：又被称为“工作”维度，代表了个体一般的工作投入程度，指的是在工作中条理性、规范性以及能否持之以恒的情感体现。这个维度上，获得高分的员工做事会有规划，有条理， 并能坚持完成自己的任务，达到预期的目标。低分的员工做事马虎，不思进取。尽责性往往可以影响员工获得的回报，有责任心的员工往往会获得较高的回报，因此，尽责性与工作满意度密切相关，且呈正向相关。
3.2 “大五”模型与工作满意度的关系
目前很多研究结果显示，大五人格与工作满意度之间存在密不可分的关系。Tokar和Subich研究发现，员工的工作满意度状况可以根据大五人格维度较为准确的预测出来，大五人格中较高的外向性和较低的神经质是可以预测到员工较高工作满意度主要方面也是重要依据。Berg经过实证研究表明，外向性维度可以较为准确的预测出员工满意度，开放性是具有两面性，它能使个体更好的感受到 “好”和“坏”的差别，因此，可以直接影响到工作满意度状况。经过Costa和McCrae的研究发现，宜人性与工作满意度之间的相关性并不是很高但仍呈正相关关系。 Judge等人发现大五特质和工作满意度的相关：神经质为-0.29，外倾性为0.25，责任感为0.26，宜人性为0.17[3]，因此，大五人格与工作满意度之间存在着很大的相关性。

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