论心理契约理论在w酒店员工忠诚度管理中的应用
目 录
1. 绪论1
1.1 研究背景和意义1
1.1.1 研究背景1
1.1.2 研究意义1
1.2 研究思路2
1.3 研究方法2
2. 理论基础3
2.1心理契约理论综述3
2.1.1 心理契约的概念3
2.1.2 心理契约的结构维度4
2.1.3 心理契约的研究现状4
2.2 员工忠诚度理论综述5
2.2.1 员工忠诚度的内涵5
2.2.2 员工忠诚度的研究现状6
2.3 心理契约与员工忠诚度理论综述7
3. 苏州W酒店员工忠诚度管理现状8
3.1 苏州W酒店的基本情况8
3.1.1 酒店概况8
3.1.2 酒店员工管理的相关规定10
3.2 苏州W酒店的员工问卷调查11
3.2.1 问卷的设计、发放和回收11
3.2.2 问卷结果分析12
4. 苏州W酒店员工忠诚度管理存在的不足及成因21
4.1 外在契约方面的不足21
4.1.1 工资福利待遇不占优势21
4.1.2 奖惩激励不合理21
4.1.3 员工的工作与生活失衡22<
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br /> 4.1.4 沟通缺乏有效性22
4.1.5 企业文化缺乏认同感22
4.1.6 尊重员工缺乏广泛性22
4.2 内在契约方面的不足23
4.2.1 员工缺乏相应的工作自主权23
4.2.2 员工参与管理认同度低23
4.2.3 员工培训缺乏针对性23
4.2.4 员工缺乏晋升渠道24
4.3 员工忠诚度管理不足的成因24
4.3.1 酒店方面的因素25
4.3.2 员工自身因素25
5. 优化苏州W酒店员工忠诚度管理的对策26
5.1 外在契约维度的员工忠诚度管理对策26
5.1.1 完善薪酬福利体系26
5.1.2 建立科学的绩效评估制度和有效的激励机制26
5.1.3 建立有效的沟通机制27
5.1.4 结合企业文化进行人性化管理27
5.2 内在契约维度的员工忠诚度管理对策27
5.2.1 加强员工的职业培训27
5.2.2 建立科学合理的晋升体系27
5.2.3 搭建员工参与管理的平台28
研究局限与反思29
参考文献30
附录31
致谢33
绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
作为人力资源管理体系的一部分，员工忠诚度管理贯穿于人力资源管理的全过程。随着经济的飞速发展，全民旅游的兴起，酒店在旅游业中扮演着越来越重要的角色。酒店业属于劳动密集型产业，人力资源是酒店发展和竞争中最重要的资源，是酒店提高核心竞争力的关键，然而酒店间频繁的人员流动势必会给酒店带来一定的消极影响。
心理契约区别于书面契约，是明确个人与组织各自责任和义务以外的，内隐的、非正式的相互期望。从心理契约的角度，满足员工的心理期望，激发员工的工作热情，调动员工的工作积极性，提高员工的工作效率，是优化员工忠诚度管理、提升酒店竞争力的重要举措。
1.1.2 研究意义
纵观国内外的相关研究，心理契约和员工忠诚度管理研究领域已取得重大成果。本文以具体酒店为例，对心理契约理论和员工忠诚度管理的相互关系进行进一步的探讨，或可补充和丰富人力资源管理在心理层面的研究理论。
此外，心理契约作为一种隐性的约束工具，对组织和员工间相互关系的形成于促进起着至关重要的作用。对于酒店业这个人员流动率较高的行业来说，合理的利用心理契约，提高员工的忠诚度，可以有效增强员工的凝聚力、降低员工流失率，节约酒店因人员流动带来的损失。本研究将结合国内外已有的理论基础，结合苏州W酒店的具体情况，提出具有实践意义的建议，构建和优化相关管理体系，以提升酒店人力资源管理水平，从而在减少人员流失的同时，提高酒店的运营效率和核心竞争力，为酒店的良好发展提供保障。 1.2 研究思路
本课题围绕心理契约理论在苏州W酒店员工忠诚管理中的应用展开研究，其主要内容包括：心理契约与员工忠诚度理论综述；苏州W酒店在员工忠诚管理中存在的问题；结合员工忠诚度管理与心理契约理论，研究该酒店员工忠诚管理中存在问题的成因；以及从心理契约的角度优化苏州W酒店员工忠诚度管理的举措。由四个部分构成。
第一部分是绪论和文献综述。主要介绍课题的研究背景与意义，介绍课题的研究方法，以及课题的国内外研究现状。
第二部分，是现状分析。主要介绍心理契约理论在苏州W酒店员工忠诚度管理中的应用现状，分析其不足及其成因。
第三部分，是问题分析。即分析心理契约理论在苏州W酒店员工忠诚管理中的应用中存在的问题以及问题产生的诱因，说明进行改革创新的必要性。
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