格力电器应收账款存在的问题与对策研究【字数：7643】
摘要
近年来我国家电行业的竞争日益激烈，许多公司无奈只能制定新的营销策略以追赶时代的步伐，其中应收账款赊销方式逐渐被众多企业所认可。但在赊销过程中易出现诸多问题，如应收账款数额过于庞大造成坏账，账款被拖欠无法收回等，这将影响企业的可持续发展。因此，应收账款关乎着企业的存亡。本文详细阐述和总结了与中国应收账款评估有关的现行理论，并重点介绍了中国常用的评估应收账款质量的几种方法及细化指标。本文对格力电器应收账款管理的现状进行研究和分析，在事前管理、事中管理和事后管理三方面进行了研究并提出适当的解决方案。关键词：格力电器，应收账款，管理对策
1绪论
1.1选题背景与意义
进入1990年后，中国大多数行业已逐渐进入自由竞争阶段。随着社会经济的飞速发展以及竞争的加剧，主导市场供求变化的因素逐渐变为了消费者。同时企业也在寻求相应的对策以适应持续变动的市场环境。其中，所有公司都认可赊销或分期付款交易对增加其销售收入的作用，从而减轻竞争压力。这些交易方法将会对公司的销售策略产生很大的影响：一方面可以扩大其销售和市场；另一方面，应收账款这一种重要的流动资产也将出现在公司资产项目中。企业的财务风险和企业营运资金的周转效率在一定程度上被应收账款的质量水平所影响，能够有效评估企业利润的质量水平。近年来，我国家电市场在各种因素的影响下，其发展形势不太理想，资金压力持续增加。众多企业为了在竞争中获得胜利，提升其行业地位，赊销已成为他们所必须使用的手段。但是，随着应收款的增加，能否及时收回被拖欠的应收账款，以及公司的现金流量是否能够在收回应收账款之前及时达到其原先就定好的投资计划，将成为企业在经营管理过程中首要考虑的问题。从中可以看出，管理应收账款是企业长期以来无法避开的首要任务。在我国电器行业中，格力电器名列前茅。通过对格力电器有限公司的研究，首先从应收账款的管理开始，通过对其应收账款管理现状的深入讨论得出的结论将帮助改善家用电器行业的应收账款管理水平，维持业务关系，巩固客户联系，增强公司的信用风险意识并强化内部核心竞争力。
1.2文献综述
我国学者对应收账款的研究显示出百花齐放的趋势，研究领域非常广泛，在应收账款的控制和管理方面，减少公司损失和财务风险以及提高公司收益方面也取得了诸多成就。在应收账款的日常管理方面：谭志蓉（2014）认为，需对产生应收账款的不利因素进行详尽分析并制定对应的解决方案，以帮助公司管理应收账款[1]。潘丽萍（2015）从特定的管理方法入手，强调需要全面控制与客户签订合同的过程，加强管理法定合同，并动态分析整个销售行为以及财务人员应更加注意计提坏账准备。骆志青和纪晶华（2017）认为，在激烈的市场竞争条件下，家电企业经常利用赊销来开辟产品销售渠道以获取更多利润。随着家电行业不断扩大赊销的规模，应收账款有所增加，尽管利润非常可观，但净现金流量实际上很小。侯玉洁、马丽卿（2019）的研究发现，当今中国的大多数公司产品独特性低，缺乏强大的竞争力，市场份额小且许多产品无法出售。在这种情况下，为了减少自己的库存并扩大销售，许多公司不得不采用赊销的方法，这也形成了大量的应收账款。在应收账款管理的具体实施方面，赵婉娇（2015）认为，从现状出发，根据企业实际情况反映出的管理问题，深入分析其特点，提高其组织管理水平[5]。戴诗咏（2016）从事前、事中、事后等多个角度探讨了应收账款的管理方法，在管理应收账款的过程中，需根据赊销企业的实际情况进行评估，并及时建立风险预警系统，以确保企业可以随时应对多种风险，最终确保企业利益。陈海燕（2016）认为对公司应收账款的现状来说，良好的体制对规避应收账款风险来说不可或缺[7]。杨娇娇（2018）更加关注事中管理对应收账款管理的积极意义[8]。通过收集数据并分析格力电器应收账款的周转天数，占流动资产的百分比及周转率等来完善管理方法。冯凯昕（2019）认为，建立和完善公司的内部控制体系，加强应收账款的管理，对于加快应收账款的催收速度至关重要[9]。建立和完善信用管理体系对于全面提高企业的业务和财务水平，增强公司的抗风险能力，提高发展能力具有重要意义。综上所述，不难发现学者们对账款收账研究有其独特的见解，但都大同小异。应收帐款问题被国内学者们广泛关注。从中可以看出，应收账款的管理问题值得进一步讨论和研究，以为解决我国企业应收账款管理问题提供真实可靠的理论依据。
1.3研究内容、思路和方法
1.3.1研究内容与思路本文的研究内容主要包括以下六部分：第一部分绪论，简单介绍了本文的研究背景及意义、国内研究文献以及研究内容和方法。第二部分相关理论，着重分析了应收账款的概念和形成原因、应收账款管理的内容和意义等方面作为理论基础进行下一阶段的研究。第三部分介绍了格力电器公司应收账款管理的现状以了解其总体管理水平。第四部分着眼于问题和成因两个方面，进一步研究分析了格力电器在应收账款管理中的不足，为下一部分给出改进措施提供方向。第五部分改进措施，针对格力电器应收账款管理中的问题提出一些切实可行的措施。第六部分结论，即总结全文。1.3.2研究方法本文对家电行业应收账款的特点进行了系统而全面的分析，然后结合现有研究成果对各自的应收账款模式进行比较，分析格力电器公司应收账款的问题及产生问题的成因，并提出相关措施以改善格力电器公司的现状。本文中使用的具体研究方法是：（1）比较分析法通过比较同行业企业应收账款管理情况，发现格力电器应收账款管理的不足之处，从而寻找可能的解决方案。（2）案例研究法结合格力电器过去五年的财务指标，揭示出其应收账款管理的不足以便提出相应的改进措施。
2相关理论概述
2.1应收账款的概念
应收账款，指企业在日常销售或提供服务过程中应向买方收取但暂时没有收到的款项，或者可能是由于提供给买方的商业信誉而被占用的款项，其中包括代垫的包装物、运杂费，应收取的购买材料、商品等款项等。
2.2应收账款的形成原因
首先，现代社会中同行业间的竞争日趋激烈。为了获得市场份额，与同行争夺消费客户并推广更多产品，许多公司不得不采用赊销方式或者增加赊销的数量来增加应收账款的数量；其次，由于市场销售量、原材料供应和价格的波动、劳动力的供应等的错误预测，或者由于盲目大量生产的情况造成的产销失衡，使得高产市场很难被消化，尽管有些货物已发送给经销商，但客户仍没有为货物付款；最后，客户信誉变差，在市场经济条件下商品价格迅速变化，信誉欠佳的客户通常会寻找借口并拖欠付款。
2.3应收账款管理的内容及意义
应收账款管理可视为一项信贷业务，这意味着将卖方的商品或服务提供给买方，并且从那时起已形成债权。当实际收款或坏账处理结束时，销售商将采用系统、全面的方法和科学的方式来管理收回应收款的整个过程。积极有效的应收账款管理对提高公司应收账款的周转率，减少周转天数，还有降低经营风险很有帮助，从而能更加保护投资者的利益，进一步提升企业盈利能力。因此，对应收账款的管理被视为企业财务管理中必不可少的任务。
3格力电器应收账款的管理现状分析
3.1公司简介
珠海格力电器有限公司（1991）作为一家国际化家电公司，格力，晶弘和TOSOT是其三大品牌，其主要产品类型是中央空调，家用空调和空气能热水器，电冰箱，手机等。格力电器连续15年居全国家电行业纳税第一位，累计纳税814.3亿元。它是中国第一家实现净利润和税收收入超过人民币100亿元的家电公司。格力电器的空调品牌被誉为“世界知名品牌”，其工业范围覆盖全球约100个地方。在家用空调方面，每年售出约6000万台，商用空调也可以每年售出500万台。到目前为止，格力已经连续九年成为全球空调销售的领导者，拥有超过3亿用户。格力电器始终坚持可持续发展战略和科学发展观，逐步完善内部管理制度，提高了企业凝聚力和员工积极性，使公司的发展更加辉煌。格力电器公司在珠海，合肥，重庆，巴基斯坦，巴西和越南拥有50,000多名员工，生产了20多种家用和商用空调产品，包括400多个系列和7,000多种产品，并拥有数千项技术专利。格力电器自主开发了一系列国际领先产品，使其成为“中国制造”转变为“中国创造”的典范，在世界家电制造业中也赢得了无数赞誉。
3.2格力电器应收账款现状
格力电器公司的迅速发展使其增加了应收账款，而应收账款过多则会对公司周转现有的资金有所影响。因此，格力电器须对应收账款管理进行优化以帮助其在与同行业的竞争中脱颖而出。3.2.1应收账款占流动资产比
应收账款与流动资产的比例反映了因应收账款的存在而被挤出的资金量[10]。该数值越高，则资金周转的速度越是缓慢，可直接用于生产和经营的营运资金越少；该比率越低，则资金周转的速度越快，则可产生的营运资金就越多被直接投入生产和运营。从表3.1得出，近5年格力电器的应收款和流动资产逐年增加，但应收款的增加幅度小于流动资产的增加幅度。因此，尽管应收账款的比例有所波动，但其整体呈现上升趋势，则其资金周转速度日趋缓慢。3.2.2应收账款占营业收入比
公司的主要利润来自其主要业务的营业收入，其中应收账款的占比至关重要，营业收入会随着应收账款的增加而增加。通过两者的比率可得出：应收账款占比营业收入数值越大，则企业赊销规模越大，造成越差的资金的流动性[14]，将大大发生坏账的风险。从表3.2中可以看出，格力应收账款的总体规模日渐扩大，除了在2016年和2018年略有回落外，其营业收入也逐年增加。从上表可以看出，应收账款保持着与营业收入相对一致的波动趋势，说明了企业营业收入增长主要是由于应收账款数额的累积。3.2.3应收账款周转情况
应收账款周转率和应收账款
周转天数能够对企业资金周转水平进行有效地衡量[11]。一般来说，应收账款周转天数会随着应收账款周转率的提高而减少，短期债务偿还能力和资金流动性则会加强，公司的资本利用率更高，有利于企业生产经营的更好组织。从表3.3中三大电器公司应收账款周转率的对比结果来看，格力电器的应收账款周转率相对其他两家公司高，应收账款周转天数则比其他两家公司低。由此可知，在相同的销售情况下，格力电器可以有更多的现金流入，有助于其自身扩大生产或者进行其他投资，有利于达到其长远发展的目标。3.2.4应收账款具体账龄情况
应收账款的账龄指的是应收账款发生的时间长度，它可以反映应收账款的整体质量[14]。根据图3.1所示数据，格力电器公司应收账款账龄在一年以内的有98.69％，有1.20％超过了一年，其中两年以上三年以下的为0.10％，超过三年的仅占应收账款总额的0.05％。从这些数据可以看出，格力电器有限公司更合理地控制了公司的应收账款账龄，降低了因过长的应收账款账龄而产生呆账和坏账的风险。应收账款账龄管理不当也会导致许多难以想象的后果，例如相关的成本问题以及坏账准备的损失等，这将会影响公司的未来发展。
4格力电器应收账款管理存在的问题与成因分析
4.1格力电器应收账款管理存在的问题
4.1.1信用管理制度不够完善尽管格力电器一直是中国家电业的领头羊，但其信用管理制度仍然不够完善[4]。根据格力电器的报告和各项指标显示，空调销售的旺季在每年的6月至10月，许多销售人员为提高业绩额度会忽略原有的正式程序和信用制度，不顾一切进行赊销，放宽相对严格的信贷政策条件，使公司拥有居高不下的应收账款总额。其次，由于财务人员不能真正了解一线合同的具体情况，因此往往无法及时获取准确的资料和信息，也无法对客户的具体情况做出准确判断，与销售人员的矛盾也日渐加深。财务人员关注企业的利润和资本链，而销售人员更关注绩效指标，不能理解深层次的问题。销售部门的工作目的是确保销售业绩，因此，他们没有足够重视客户管理，这导致格力电器缺乏有效的信用管理系统。该公司内部信贷管理一直非常缺乏，这也已成为产生坏账的主要原因。4.1.2管理不到位，员工专业性缺乏如果负责一线销售的人员的专业水平和整体素质水平不一致，且缺乏工作热情和对系统应用的学习能力，无法操作网络系统，并且无法解决许多棘手问题，那么将影响收款的及时性。大型公司总是具有很大的人员流动性，因为负责公司销售部分的领导者经常被变动，因此处在一线的销售人员无法及时适应他们的管理方法，也无法准确理解他们的指示，使员工无法与客户建立紧密联系，因此无法及时结清货款。
从表4.1中可以看出，格力电器公司的员工主要由技术人员和生产人员构成，财务人员占比仅0.70％。由此可见，格力电器员工的组织结构不够合理，专业素养低下。因此需重视内部管理，吸收聘请管理人才，加强团队的管理。此外，从表4.1中的教育程度数据可以发现，格力电器公司的员工文化程度较低，拥有中专及以下的学历的员工占73.4%，其中员工学历本科以上仅有13.7%，此不均衡的员工分布导致大多数员工缺乏思考和理解的能力，可能无法真正地参与关键任务，并且工作中没有丰富的知识用于困难的及时解决，不利于加强管理相应的应收账款。4.1.3销售管理风险意识不强对家电企业来说，其在行业中的地位取决于销量。由于公司针对销售部门的激励政策意在促进销售量，因此格力电器的销售人员和整个销售部门可以更大程度的选择客户，则导致了严格而合理的筛选标准的缺乏，对销售过于重视而轻视回款，毫无疑问会增加许多本不应该有的应收账款。应收账款的出现将给企业的财务带来风险，而销售部门缺少对销售风险控制的认识将会给应收账款的管理带来挑战。销售部门对风险管理的意识不清主要原因如下：销售部门在与客户签订合同后将回款的具体事项直接交给了财务部门跟进，毕竟与客户直接接触的不是财务部门，其无法及时准确地掌握客户的信用信息，因此财务人员无法根据当时情况有效地解决相关问题，由此造成了应收账款坏账的形成。4.1.4应收账款催收制度不合理通过分析得出该公司应收账款催收机制不够合理，相应责任人的权利和责任也没有进行统一。一方面，管理层分离与责任不明确是公司长期未收回应收账款的其中一个主要原因。格力电器公司没有针对收款问题的具体考虑，也没有发布具有明确权力和职责的特定规定，因此当出现问题时，各部门的员工都将明确的权责声明排除在外而推卸责任。各部门互相推诿，积极的补救措施没有被及时采取，反而互相抱怨，造成更大的矛盾，造成更多的呆账坏账。另一个原因是旧的催收方法使销售人员经常与客户进行不正当的收款联系。从长远来看，它会引起客户的抵制且降低了应收账款收回的可能性。另外，由于公司尚未形成完善的债务债权保护机制，当存在不良债权时，公司无法找到适当合理的解决方案，只能等待其渐渐变成呆账坏账。
4.2应收账款管理存在问题的成因分析
4.2.1不科学的记账方式权责发生制一直是我国家电行业采用的会计制度。格力电器公司同样使用该制度，并使用作为会计销售收入部分的发票记账凭证。实际上，不会同时发生销售行为和收款行为，因此企业则利用权责发生制对虚假增涨的销售业绩直接确认收入。在家电行业，大多数公司也使用此制度来创造良好的绩效。在此情况下，销售收入增加了，但应收账款也增加了，这种记账方法也是应收帐款迅速增加的“始作俑者”。4.2.2缺乏较强的合同风险防范意识尽管格力电器公司进行了初步调查，但仍未对整个过程进行有效管理，并且严重缺乏风险意识。进行事前控制能够防范帐户拖欠的风险，并且在此过程中可以控制客户的具体情况，从而规避账户欠款，而事后控制的实施能够收回欠款。许多濒临破产的公司和销售人员勾结，伪造业务调查报告，且和销售人员订立销售合同。而收到货后，公司消失无踪。由于防范风险意识的缺乏，不仅损失了货物，而且大量应收账款变成了坏账，无法收回。在业务方面，企业必须增强防范意识及业务能力，完善业务合同的内容，使合同具有合理的法律效力，减少企业面临的风险安全问题，并为企业的每项提供合理的保护。4.2.3执行人员理解力较差根据格力电器员工的分布情况显示，格力电器的大多数员工都位于销售的第一线。结果发现，各个职位的高管在处理其岗位应对职责和权力时或多或少都有理解问题，销售经理或财务人员都不了解其工作的责任和权力。如果拥有科学的管理措施，但员工无法有效地理解，那么将大大降低管理实施的效果。如果员工的整体素质相差较大，这将不可避免地出现沟通问题。4.2.4管理部门责任的冲突格力电器有限公司的经营尚未制定有效的信用制度，也没有应用到财务等各部门，这将会引起各部门之间的冲突。不明确的部门职责划分只会降低公司的信管水平。销售部门和财务部门缺乏统一的逾期收款方案，并且彼此之间缺乏沟，往往会由此产生分歧。买家通常选择使用信用支付方式进行付款并拖延付款，以确保现金被充分使用。收到货后，我们还可以通过信用支付方式检查货品的数量，质量和规格，以免因退货或换货造成不必要的费用。
5格力电器应收账款管理问题的改进措施
5.1应收账款的事前控制
5.1.1成立专门的信管部门我们能够从前面的分析中得知，不设信管部门会使许多问题得以显现，例如坏账的风险增加以及难以明确后期收款的责任等。因此，对于格力电器而言，有必要建立一个独立的信用管理部门。信管部门的员工不仅需要具备有关的专业知识以及熟悉财务和销售知识及基本的操作程序，还需将其应用于实践。这样能够使工作人员在接触客户时可以充分了解到客户准确的信用信息，从而能够有效地规避应收账款的风险。因此，信管部门已被我国诸多企业所认可、设立。5.1.2加强员工的素质教育为了提高员工的素质，关键的一步是对管理人员整体水平的严格要求。作为团队的负责人和部门的经理，其自身的水平代表着整个团队和部门的能力。加强对员工的素质教育，将有助于员工更好地理解其所处的岗位，增强业务知识和能力，严格要求自己，更好地完成任务。因此，公司必须意识到员工的素质教育，以便管理人员在遇到困难时能够起带头作用，可以及时采取有效方案以减少损失并为公司进行适当的补救工作。
5.2应收账款的事中控制
5.2.1强化合同管理加强合同管理能够有效避免格力电器应收账款的风险。不管客户级别如何，格力电器公司须一视同仁地与之签订合同。合同签订前，需对合同中有关条款的真实性、准确性、完整性进行审核，审核通过后才能继续合同的签订。双方人员签订合同时，需确保合同内容符合双方的共同意愿，当然，合同内容必须合理合法。此外，在合同签约完成后，销售部门应将合同副本发送给相关部门，例如信用管理部门和财务部门等，以便随时跟进应收账款的后期催收工作。5.2.2对应收账款进行动态管理（1）与顾客随时保持联系格力电器的销售人员与客户签订合同和协议后，应继续与客户保持联系。由于许多合同的具体内容和详情可能会根据实际情况而改变，因此，如果无法及时保持交流，那么在紧急情况下公司将蒙受损失。因此，有必要始终保持与客户的沟通，为与业务有关的各方面的变化做好准备，并在紧急情况下提前考虑措施，这样可以降低与客户发生直接冲突的可能性。不仅如此，销售人员还必须随时与其他相关部门进行沟通，与所有人共享资源，以免信息不对称情况的出现。（2）实时更新应收账款动态公司的技术人员为信用管理部门专门设计一套可以实时更新客户合同进度的系统软件。通过实时跟进其内容和进度，每项业务都可以减少损失并努力按时收回每笔付款。在面对信誉不佳的客户时，必须随时更新其还款进度。公司负责收款的信贷人员应掌握多种方法以采取措施来应对紧急情况的发生并降低收款的风险，这也是随时更新客户动态的保证。
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