互联网企业飞速发展的同时也暴露出诸多弊病，居高不下的离职率不但增加了企业成本，而且使企业中重要的知识资源随着员工一同流出了企业，在降低企业核心竞争力的同时也容易引发企业知识危机。互联网这类知识密集型企业竞争的实质就是知识的竞争，企业人才的稀缺本质上是企业知识的稀缺，在关注人力资源的同时应该结合知识管理的思想，为组织的知识库不断增加知识、保留知识、利用知识进行创新，增加企业的核心竞争能力。本文着眼于互联网企业员工离职管理环节，结合人力资源管理理论与知识管理理论，设计问卷分析互联网企业离职管理现状，寻找离职管理中环节中知识管理流程与企业发生知识危机之间的联系，通过分析调研数据得出结论并提出策略，旨在通过有效的离职管理手段降低员工离职率，同时为企业最大限度地留住知识资源，助力企业发展。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、 绪论 2
（一）研究背景 2
（二）研究的意义 2
二、文献综述 3
（一）离职的概述 3
（二）企业知识管理文献综述 4
（三）企业离职管理与知识管理 4
三、相关理论与假设提出 5
（一）相关理论 5
（二）假设提出 6
四、互联网企业离职管理及知识管理问题诊断 6
（一）问卷的设计 6
（二）问卷样本描述性统计 7
（三）信效度分析 8
（四）相关性分析 9
（五）诊断结论 9
五、基于知识管理的离职管理优化方案 10
（一）加强员工职业生涯管理，精准识别知识 11
（二）全方位做好离职交接，搭建知识共享渠道 11
（三）加快离职管理信息化建设，规范储存知识 12
（四）做好离职员工延续管理，促进知识转化 12
（五）其他策略 13
六、特色创新与局限性 13
（一）特色创新 13
（二）局限性 13
致谢 14
参考文献 14
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—基于知识管理视角
引言
一、 绪论
（一）研究背景
互联网诞生于上个世纪七十年代的美国，初始阶段主要用于学术分析和军事领域，上世纪末逐渐进入商用领域，由于其传播范围广泛、传输速度迅速、成本低廉等优点，互联网迅速进入到现代生活的各大领域，为人们提供了极大的便利。随着近些年来“互联网+”的概念的诞生、发展、迅速渗透到当今社会的各个领域，改变着人们的衣食住行，大幅度提高了生活质量，同时也为我国的经济复苏和经济增长作出了极大的贡献。
尽管我国互联网行业起步快，发展迅猛，但是发展时间短，行业发展尚不成熟，相关行业的人才培养机制不完善，导致目前行业内人才供应滞后。随着近些年来互联网飞快地拓宽自己的领域，例如大数据、云计算、人工智能、深度算法、区块链等新领域的人才供需矛盾日益凸显，据猎聘大数据公布的2018年招聘趋向调研数据显示，互联网行业研发技术类的员工的空缺高达47%。由于存在较大的人才缺口，行业内的“抢人”大战硝烟弥漫，2018年该行业TSI指数（互联网行业人才紧缺指数）均高于全行业，最难招聘的算法工程师等岗位TSI指数高达5.35。中智人力资本调研成果显示，2018年互联网行业离职率已经超过20%，拉勾网发布的报告显示，上年互联网行业发布的职位需求多达160万个，较上年增长十余个百分点，同时，四万余名HR通过平台在线与应聘者沟通岗位详情，只为缩短沟通交流时间，提高招聘的效率。
整体行业内人才市场的供需关系短时间内无法有较大的变化，人才短缺的现状短时间内难以出现较大的改观，因此，对于企业而言，怎样留住企业内的关键人才变得尤为关键。
目前国内大多数企业都存在“头重脚轻”的现象，由于对员工的离职未进行有效管理，导致越来越多的员工频繁流动。据权威机构估算，重要岗位的员工离职成本高达该员工年薪的1.5倍，如果是管理人员或者是高级销售人员，这个成本会更高。不仅如此，通常一个员工离开会促使周边其他员工也萌生离职的念头，由此带来的连锁负效应更为可怕。由于互联网行业从业者多是知识型人才，随着知识经济时代的到来，行业内所有的竞争，归根结底都属于人才资源的竞争，而对于人才的竞争，其本质就是知识资源的竞争。知识资源以人才为载体，随着员工的离去，企业积淀的宝贵的知识资源也随之流出，而且很有可能被竞争对手企业吸收利用，从而对本企业造成威胁，严重的会由此引发企业运营危机。随着知识管理的概念越来越受重视，越来越多的企业关注知识管理并将其应用到企业人力资源管理，在离职管理的过程中关注并梳理离职员工的知识资源，将会大大降低企业内核心知识资源的流失，使企业获利。
员工离职对于互联网这类知识密集型企业最大的损失其实是知识资源的流失，因此，基于知识管理的视角研究离职管理意义深远。
总而言之，在行业人才紧缺的现状下，如何进行离职管理为企业尽最大努力留住人才比招聘新人才同等重要，而如何通过有效的离职管理，为企业截留宝贵的知识资源，则显得更为重要。
（二）研究的意义
用知识管理的视角去思考和解决互联网企业在进行离职管理过程中的诸多问题，一方面可以扩充相关的理论领域，另一方面也能很好地指导企业经营管理。
关于理论意义方面，本课题的研究在人力资源管理领域和知识管理领域都属于前沿新潮的部分，有助于拓展这两门学科的研究范围，且本文将这两门学科结合起来，建立联系，对于两门学科的理论发展都能起到助推作用。
关于实践意义方面，员工离职是每个企业必须经历也是必须直面的问题，而针对员工离职而导致企业知识资源流失进而降低企业核心竞争力的问题则更应该引起足够的重视。本课题的研究正是基于知识管理视角的离职管理，通过研究结论，结合企业发展现状，企业可以优化内部的离职管理，降低离职率，在为组织保留优秀的核心人才的同时提升组织内的知识管理水平，降低知识危机发生的可能性。

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