基于新媒体营销的游客满意度影响因素研究以黄山风景区为例【字数：10671】
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摘要1
关键词1
Abstract1
Key words 1
一、新媒体营销与游客满意度的相关研究2
（一）新媒体营销的概念2
（二）新媒体营销在旅游行业中的应用2
（三）游客满意度影响因素3
（四）新媒体营销效果影响因素3
二、黄山风景区新媒体营销状况分析3
（一）黄山风景区已有新媒体营销策略3
1.微信、微博新媒体运营情况3
2.其他网络平台运营情况3
3.利用热点话题，借势营销3
（二）黄山风景区新媒体营销现状与游客满意度影响因素4
1.游客基本信息4
2.游客接触新媒体平台情况4
3.游客在新媒体平台上关注的内容5
4.游客对黄山风景区的总体评价情况6
（三）黄山风景区新媒体营销的成功之处7
1.景区新媒体营销体系较为健全7
2.巧妙利用社会热点话题，借势营销7
3.新媒体营销与传统营销方式结合，共同促进景区发展7
（四）黄山风景区新媒体营销中存在的问题7
2.景区网络营销方式单一7
3.景区营销内容缺乏创新，个性化服务较少，游客参与度低8
4.景区自身基础设施与服务存在不足8
三、黄山风景区新媒体营销完善提升的建议8
（一）加强网络宣传，注意新兴新媒体平台，增加宣传渠道8
（二）新媒体 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ￥351916072$
营销应与传统媒体相结合8
（三）保证信息准确性，全面性、真实性，做到实时更新8
（五）洞察游客需求，打造有针对性、创新性的营销内容9
（六）加强景区自身建设，提升服务水平，改善食宿情况9
四、总结9
致谢9
参考文献 10
基于新媒体营销的游客满意度影响因素研究
——以安徽黄山风景区为例
引言
随着国民经济水平的不断提升，可支配收入和可支配时间的不断增多，旅游活动被更多人选择。根据有关数据显示，2018年元旦期间，全国共接待游客1.33亿人次，实现旅游总收入755亿元，而在今年元旦，旅游人次较去年增长10.68%，旅游消费较去年增长9.55%。由此可见，旅游行业飞速发展，市场竞争日益激烈，提高游客满意度成了各旅游景区研究的重要课题，而各种营销手段也影响着游客满意度。
进入21世纪，信息技术的不断发展给营销行业带来了变革，新媒体营销成了景区不可或缺的选择，信息传播速度快、范围广、互动性强的特点使其发展迅速。国内景区大多选择了建立官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台上的公共账号，不定时更新信息，上传景区资料，以此达吸引消费者产生对于游览的冲动和兴趣，以期望达到增收创收的目的。但部分营销策略效果不明显，其主要原因是营销文案没有吸引力，游客游览过后没有达到预期等。因此，研究基于新媒体营销的旅游满意度影响因素具有重要意义。
俗话说“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，黄山是我国著名的5A级旅游景区，黄山旅游资源丰富，自然景观与人文景观交相辉映。黄山风景区在营销上，除了传统形式的电视广告营销、纸质媒体营销等，同样也采取了官方网站等新媒体营销方式。本文选取黄山为研究对象，通过对其新媒体平台上账号、信息的关注了解其营销方式，并线下发放问卷，了解游客使用新媒体的状况、对黄山风景区新媒体营销的感知状况，对黄山风景区新媒体营销策略提出建议，以期促进黄山风景区乃至整个旅游行业的发展。
新媒体营销与游客满意度的相关研究
在现有研究中，关于新媒体营销和游客满意度影响因素已经有很多国内学者做出了贡献。在日常生活中我们经常能听到数字杂志、数字报纸等名词，这其实就是新媒体的表现形式。新媒体是新的技术体系支撑下，出现的新的媒体形态。相关资料显示，我国网民数量已经超过8亿。同时新媒体在信息传播方面的优势为经营者带来了巨大的营销空间。
（一）新媒体营销的概念
新媒体是指在互联网技术（Web2.0）基础上发展而来的新型媒体。主要有以下几种形式：微博、博客、网络视屏、社交软件。基于这种方式营销方式，完全颠覆了传统媒体传播者与受众之间的界限，变单向为双向，社交软件内的人可以相互交流体验感受。
新媒体营销，简单来说，就是利用新媒体平台进行营销的方式。它是对传统营销的扩展和延伸，是一项系统化的工程；在市场调查、用户需求分析、品牌建设等方面，新媒体营销应做到各环节有效衔接与融合，这样才能发挥其最大的价值。[1]
新媒体与传统媒体主要有三个方面的不同，主要是内容产生方式、信息传播方式以及广告盈利模式。[2]新媒体营销主要包括发起讨论者、话题、营销工具、用户对营销的信息反馈、营销过程中的内容稳定。[3]此外，传统媒体追求的的是“覆盖量”，也就是电视播放率，广播收听率。但是新媒体最大的不同便是由于新媒体的受众广泛，我们借助平台的作用，让游客进入营销活动之中，比如微博的超话。综上，我们可以说新媒体营销是一个利用新媒体平台，在营销过程中注意用户信息反馈与品牌内容建设及稳定，与传统营销相辅相成，但又有所区别的新型营销模式。
原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/lygl/563536.html
