摘 要研学旅行纳入中小学教育教学计划，江苏在内的8个省(区、市)被选为首批试点省份（区、市）。自此，各省市、地区积极宣传研学旅行政策、开展研学旅行试点工作。作为江苏的省会城市，南京市积极响应此项政策，特别强调促进旅游与教育的融合，致力于将南京打造为“研学旅游示范基地”。据此，南京市旅游委员会、市教育局、市文广新局等多家单位结合了自然景观、历史人文经典、博物馆、爱国主义教育基地等方面的特色优势，共同推出了首批研学旅游线路。其中，南京总统府景区作为近代史博物馆，是中小学生了解近代史的重要基地之一，也是此番研学旅行活动首批线路中的重点景区之一。本文通过研究国内外研学旅行的发展及查阅相关文献，总结出研学旅行活动的特点及所需导游服务的特色之处。同时，以南京总统府景区为案例地，选取参加过南京总统府景区研学旅行活动的中小学生展开问卷调查，通过对调查结果的分析、汇总，总结南京总统府景区目前针对研学旅行下的导游服务的特色之处和存在问题，并针对问题提出改善建议。本文的研究成果为南京总统府景区导游在研学旅行的背景下如何提供个性化服务给予建议，同时也为活动于一线的导游人员在研学背景下改善服务方式、提升服务质量提供参考和借鉴。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 2
1.3研究思路及研究内容 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2研究内容 3
1.4研究方法 3
第二章 概念界定及相关文献综述 4
2.1概念界定 4
2.1.1研学旅行 4
2.1.2导游服务和导游个性化服务 5
2.2相关文献综述 5
2.2.1关于研学旅行 6
2.2.2关于导游服务和导游个性化服务 7
第三章 研学旅行活动特点及导游服务个性化分析 9
3.1研学旅行活动特点分析 9
3.1.1研学旅行活动主体 9
3.1.2研学旅行活动特点 9
3.2研学旅行导游服务个性化要求 11
3.2.1导游讲解服务 11
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3.2.2生活安全服务 11
第四章 案例地分析 13
4.1案例地简介 13
4.1.1南京总统府景区概况 13
4.1.2景区研学旅行开展现状 13
4.2问卷发放及数据统计 13
4.2.1问卷设计 13
4.2.2问卷发放及结果统计 13
4.3导游服务现状分析 17
4.4导游服务改善建议 18
4.4.1国家、政府 19
4.4.2研学旅行活动举办主体 19
4.4.3导游人员 19
第五章 研究结论与展望 21
5.1研究结论 21
5.2研究局限 21
5.2.1研究局限 21
5.2.2研究展望 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
第一章 绪论
1.1研究背景
2013年2月，国务院办公厅发布了《国民旅游休闲纲要（20132020 年）》（以下简称《纲要》）。《纲要》指出，地方政府可以探索安排中小学放春假或秋假，逐步推行中小学生研学旅行[1]；2014年8月，国务院以国发〔2014〕31 号文件《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（以下简称《意见》），该《意见》首次明确了“研学旅行”要纳入中小学生日常教育范畴，《意见》指出按照教育为本、安全第一的原则，建立小学阶段以乡土乡情研学为主、初中阶段以县情市情研学为主、高中阶段以省情国情研学为主的研学旅行体系[2]；2016年，教育部等11部门印发《关于推进中小学生研学旅行的意见》，提出要将研学旅行纳入中小学教育教学计划[3]。包括江苏在内的8个省(区、市)积极开展研学旅行试点工作。
研学旅行一下子涌入教育界的视野，引领推动素质教育的大方向，南京作为研学旅行试点省份的省会城市，积极响应国家政策。南京市委于2017年5月份发布《关于推进南京市全域旅游发展的意见》，特别强调促进旅游与教育的融合，致力于将南京打造为“研学旅游示范基地”[4]。据此，南京市旅游委员会、市教育局、市文广新局等多家单位共同推出了首批研学旅游线路，于同年暑假首次在小学阶段启动研学旅行项目，项目主题为“金陵少年游”，通过对南京城墙、名人故居、主题博物馆等线路的参观学习，让学生了解南京的历史文化，首批参与试点学生将近2000人。南京总统府景区作为富具历史特色的主题博物馆之一，是南京市开展研学旅行活动的重点景区之一。
与此同时，研学旅行也成为旅游界的新消费热点，为旅游行业开辟了新兴市场。当下，线上旅行社和传统旅行社的竞争日益激烈，传统旅行社处于重要的转型阶段。研学旅行市场作为旅游界的新兴市场，无论是线上旅行社还是传统旅行社，提升自身服务规范、提高服务水平，在新市场中占据有利地位，是得以在竞争中获胜的良方。导游服务是评价旅行社服务质量的核心标准之一，在研学旅行的背景下，活动在一线的导游人员更需要根据研学旅行活动的特点和主体需求，改善服务方式和内容，争取让研学旅行的意义落实到每一个中小学生的素质教育提升中。
因此，本论文就研学旅行背景下如何提供导游个性化服务展开研究。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
研学旅行综合实践活动是中小学生了解乡土乡情、县情市情、省情国情的重要途径，成为全面推进中小学生素质教育的重要方式。目前，除个别省份已制定相应服务规范、标准外，仍然有很多省份、城市依然处于研学旅行组织开展的摸索中，研学旅行的导游服务规范尚未形成理论体系。本课题的研究选取参与过研学旅行活动的中小学生等进行问卷调查，以最直接的方式收集研学旅行活动中受众的感受、意见与建议，最后进行汇总分析。研究结果为日后学术界在研学旅行导游服务研究上进行深入探索提供理论基础。
1.2.2实践意义
研学旅行在国内的发展势在必得，导游服务质量很大程度上研学旅行的活动质量。本研究有针对性地通过实地调查南京总统府景区在接待研学旅行学生团队时所提供的导游服务的现状，找出导游服务的问题所在，参照研学旅行活动的特点及对导游服务的特殊要求，对导游个性化服务提出改进措施，并对研究结果进行了衍生，从国家政府、研学旅行活动组织方、导游人员三个方面提出相应对策，从而引导导游在研学旅行服务过程中真正做到提升总体服务质量，让研学旅行的意义贯彻落实到每一位中小学生的素质教育中。
1.3研究思路及研究内容
1.3.1研究思路

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