摘 要随着经济高速发展和国内外资源市场的日益丰富，（旅游）酒店业已成为全球经济发展势头最强劲和规模最大的产业之一，随着经济逐渐复苏，社会生产力，劳动生产率，人们的生活水平不断提高，与之带动酒店业持续高速发展，与此同时，酒店业也面临前所未有的机遇和挑战，传统的（旅游）酒店业，僵化老套的管理制度与营销策略显然已无法应对复杂的社会竞争环境，如何在以市场为导向的经济体制改革中，保持竞争优势，酒店必须推陈出新，改变传统营销思路和模式，制定并实施适合本酒店的营销策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文以苏州W酒店水疗中心为研究对象，结合21世纪与人类生活密不可分的服务业当中的酒店业高速发展的研究背景以及如何快速占据潜力巨大的新一线城市——苏州酒店市场的份额，为酒店创造更多收益为目的意义，分析苏州W酒店水疗中心的营销现状以及所存在的主要问题，结合本人在苏州W酒店水疗中心实习的工作经验，以及对苏州高端市场消费者的抽样问卷调查和对水疗中心的实地考察，进行数据分析，结合4ps+4cs营销理论，归纳总结出七点对策，希望借此研究能够为水疗中心提供实际有效的营销帮助，开拓营销思路，也为我国同类型酒店进行营销策略实施提供有效的建议方法及借鉴作用。
目 录
绪论....................................................1
1.1研究背景和意义..............................................1
1.1.1研究的背景..........................................1
1.1.2研究的意义..........................................1
1.2国内外研究现状及分析....................................2
1.2.1国内研究现状及分析..................................2
1.2.2国外研究现状及分析........................................3
1.3研究思路及研究方法......................
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.............4
1.3.1研究的思路..............................4
1.3.2研究的方法............................................5
酒店营销策略相关理论....................................5
2.1酒店营销策略的内容............................5
2.1.1酒店营销策略的概念........................5
2.1.2酒店营销策略的相关理论.......................6
2.2 酒店营销策略的重要性...............................7
3. 苏州W酒店水疗中心营销现状.............................7
3.1 苏州W酒店水疗中心的概况...............................7
3.2 苏州W酒店水疗中心营销现状..................8
3.2.1 研究方法..............................................8
3.3 苏州W酒店水疗中心营销现状的分析.................20
3.3.1 领导层面对水疗中心重视程度不够..............20
3.3.2 水疗中心主旨不够深入人心，产品传统无新意.......20
3.3.3 员工懈怠及奖惩制度不合理..................20
3.3.4员工统一培训存在一定难度 ................21
3.3.5 服务质量有待提高，需提升顾客满意度...........21
3.3.6消费者消费热情低，核心产品培训不到位....................21
3.3.7会员忠诚度低，会员数量少 ........................21
3.3.8 水疗产品及服务定价高出大众接受度........................22
4. 苏州W酒店水疗中心营销现状的对策及建议................22
4.1 高层增加对水疗中心的重视程度，加大市场宣传推广,建立稳定高效的销售渠道......................................22
4.2举办主题活动，提升产品质量及包装和创新力度........22
4.3 建立酒店员工营销奖励机制...........................23
4.4正式工与实习生的培训与管理......................23
4.5进行优质服务培训，减少消费者投诉.................24
4.6树立正确营销观念，制造出符合消费者需求的产品...............24
4.7建立会员忠诚度机制，增加会员数量...............24
4.8 适度调低定价及把控部门支出，多做促销......................25
5.结语...................................................25
参考文献.................................................26
致谢.....................................................271 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究的背景
随着21世纪我国改革开放程度的逐渐加深，中外多种资本交汇碰撞，与此同时经济的高速发展以及交通运输业的显著提升，与国际接轨，进出口贸易及境内外旅游人口呈现爆炸式增长，在这样的大环境下，第三产业——服务业，在我国经济中所占比重逐渐快速增长，而人们的生活离不开服务业中的住，酒店业自然也就具有了巨大的市场，目前国内资本市场不仅仅只有本土品牌，还有许多来自海外的大型酒店集团，酒店数量基数大并且呈持续增长状态，面对“僧多粥少”的局面，如何制定出全面高效的营销策略，迅速占据市场份额，增加酒店入住率，是每个酒店运营的重中之重。

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