信息时代，旅游电子商务网站已成为旅游从业者与消费者信息交互的重要平台，旅游网站为消费者提供了各式的旅游产品以及服务，满足旅游消费者的需求。携程旅行网作为其中发展最快的OTA，在竞争激烈的旅游市场中一直处于明显领先的位置，故本文选取携程旅游网为例子，通过阅读研究国内外有关文献总结了网站自身建设、网站产品建设、网站安全性以及网站的服务这几个方面作为影响消费者购买意愿的因素，并通过问卷调查和SPSS软件对这些影响因素进行分析，最后对携程旅游网提出一些针对性的完善建议。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、相关概念与理论基础2
（一）相关概念的界定2
1．旅游网站消费者2
2．购买意愿2
（二）理论基础2
1．消费者态度 2
2．感知 3
二、旅游网站消费者购买意愿的影响因素调查与分析3
（一）案例选取 3
（二）指标选取 3
（三）问卷统计与信度检验 5
1．问卷统计 5
2．信度检验 5
（四）数据分析5
三、研究结论及旅游网站改进对策7
（一）研究结论7
（二）旅游网站改进的对策8
1.旅游网站自身建设的角度8
2.网站中旅游产品的角度8
3.网站安全性角度8
4.网站服务的角度9
5.网站口碑的角度9
致谢9
参考文献10
旅游网站消费者购买意愿的影响因素研究
——以携程旅游网为例
引言
旅游产业是利用丰富的旅游资源招揽、接待游客，并且为他们提供餐饮、住宿、交通、购物、娱乐活动的综合性产业。近年来，我国互联网络发展迅猛，普及率越来越高，网络用户也不断增加，网络运用的多元化发展趋势也越来越显著，旅游产业与互联网络的结合就是一个极具说服力的例子。
互联网络的迅猛发展推动了旅游产业的巨大变革。传统意义上的旅游消费行为过程大致是：旅 *51今日免费论文网|www.jxszl.com +Q: ￥351916072￥ 
游者从旅行社获取相关旅游信息，依照旅行社所提供的方案，按照预定的时间和线路行进，必须要统一行动。这样往往会限制很多旅游者不同的个性化需求，而且当下旅游者有着激烈的社会竞争，工作和生活压力都在增加，他们希望通过一种更为轻松、更为简单便捷的方式来旅游，来放松自己的身体与精神。现代的旅游消费者需求意识的变化是传统的旅游媒介给予不了的，这就恰好为互联网络逐渐介入旅游消费，互联网络与旅游业的结合发展提供了可能性。在现代互联网络消费的大环境中，消费者通过旅游网站可以进行现代化的旅游信息搜索也方便其进行旅游产品的挑选购买，成为了与消费者沟通与互动的平台，消费者借助互联网浏览旅游产品，能够快速得到所需商品的相关资讯，能够扩大自己的选择范围，使得消费者可以对心仪的产品之间进行充分的比较，从而购买到最符合自身期望的旅游产品，这样的选购过程可以使得游客的购买决策更加具有合理性。目前，越来越多的旅游消费者借助于互联网进行信息的查询、机票、门票、酒店等的预订和购买支付。
携程旅游网于1999年创立，至今已经成立了二十周年，2003年12月在美国纳斯达克成功上市，今年是其登陆纳斯达克十六周年，如今，携程旅游网已经成功完成了由传统旅游企业向着互联网科技企业的转型，经历了从线下订票发展到线上订票，再到移动端订票，在我国的旅游行业拥有着领头羊的地位，被业界评价为互联网和传统旅游无缝对接的经典成功案例。携程旅游网目前注册用户的数量已经超过了三个亿，同时网站可以为用户提供的产品、服务等几乎涵盖了旅游行业的全产业链。客观的讲，携程旅游网确实改变了人们当今的外出旅行的方式，也通过开发更多符合消费者需求的旅游产品，重新定义了旅行与生活的关系。携程旅游网在发展过程中，累积了许多领先于竞争者的优势。[1]
对于携程旅游网站的完善建设考虑其网站消费者的感受是非常重要的也是必不可少的环节，故本文以“旅游网站消费者购买意愿”为研究对象，从消费者的满意度的角度结合现有的资源来推动携程旅行网站的发展值得研究与探讨。
一、相关概念与理论基础
（一）相关概念的界定
1.旅游网站消费者
旅游网站是开发者将旅游企业或是旅游集团现有的内外资源与现代的计算机技术以及电子商务的基础环境相融合，以扩大企业的旅游产品信息或者可为消费者所提供的服务信息等的推广与宣传，使这些涵盖食、住、行、游、购、娱等方面的旅游产品和服务可以以在线的方式发布或是销售给广大消费者，为旅游消费者和旅游企业之间搭建了一个信息共享，交流沟通方便的平台。[2]旅游消费者是指在旅游之前为所计划的出行游览而购买必须的旅游产品或是在旅途中为生活所产生的需求从而去购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。旅游网站消费者就是通过旅游网站或者说在旅游网站上购买其发布的旅游产品、享受其所提供的服务的旅游消费者。
2.购买意愿
意愿是个人从事某种特定行为而产生的主观概率，购买意愿即消费者自愿的采取某种特定购买行为的概率大小。Mullet认为消费者的购买意愿是由消费者对某一产品或品牌的态度，再加上各种外在因素的作用所构成的，购买意愿可以看作是消费者选择某种特定产品时的主观倾向，并被证实可以作为预测其消费行为的重要指标。[3]Dodds等学者认为消费者购买某种特定产品的主观概率或可能性就是他对于这一产品所构成的购买意愿。我国学者韩睿、田志龙认为购买意愿是指消费者购买某产品的可能性；朱智贤学者则认为购买意愿即消费者购买到与自身某种需要相契合的商品时的心理顾问，是消费心理的表现，也是购买行为的前奏。[4]总的来说，学者们比较一致地认为消费者对于某种产品购买概率大小的这种心理活动就是他们的购买意愿。
（二）理论基础
1.消费者态度

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