在互联网技术快速发展背景下，网络平台用户大量从PC端转移到移动端，随之而来很多企业也面临着业务的转型，我国的餐饮等生活类移动应用也大幅增长。目前，学者们对移动互联网的产品进行了大量理论及实际研究，包括对移动互联网的使用动机、使用影响因素等方面，而移动外卖平台作为近年来的新兴产物，目前有关移动外卖平台的研究内容相比其他移动互联网产品的研究内容数量较少。本文通过实证分析，对外卖平台用户持续使用意愿影响因素进行了研究，发现顾客感知、平台质量、顾客信任、顾客习惯、客户期望确认均会对外卖平台的持续使用产生影响，进而提出了外卖平台发展的相关建议，以期作为外卖平台运营的参考。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、引言1
二、理论基础与文献综述2
（一）期望确认理论2
（二）信息系统持续使用模型2
（三）用户持续使用意愿研究2
1．感知价值对持续使用意愿的影响2
2．质量对持续使用意愿的影响3
3．信任对持续使用意愿的影响3
4．顾客满意度对持续使用意愿的影响3
三、模型的构建和假设的提出3
（一）模型的构建3
（二）假设的提出4
四、问卷分析4
（一）问卷设计4
（二）数据来源5
（三）调查对象分析5
（四）信度分析和效度分析6
1．信度分析7
2．效度分析7
五、模型结果分析7
（一）探索性因子分析7
（二）假设检验9
1．适配度检验9
2．假设检验10
六、外卖平台持续使用意愿影响因素分析10
七、结论和建议11
（一）研究结论11
（二）外卖平台的发展建议11
1．提升客户的感知满意度11
2.完善外卖平台的食物质量监控11
致谢11
参考文献12
外卖平台顾客持续使用意愿影响因素研究
引言
 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072# 
引言
我国的餐饮等生活类移动应用随着互联网信息技术的成熟大幅增长。目前，学者们对移动互联网的产品进行了大量理论及实际研究，包括对移动互联网的使用动机、使用影响因素等方面，而移动外卖平台作为近年来的新兴产物，目前有关移动外卖平台的研究内容相比其他移动互联网产品的研究内容数量较少。目前关于移动外卖平台的研究中，大部分学者将研究重点放置于对外卖平台的使用意愿及使用影响因素方面，而关于外卖移动平台的持续使用意愿在前人研究上还有很多争论和不完善的地方，相对研究使用意愿的内容比较少，所以本文基于前人学者改善过后的期望确认模型，对移动外卖平台用户持续使用意愿进行研究，从平台用户的期望认知、情感满意度、外界的促成因素，还有平台的系统因素等多方面原因对用户持续使用意愿进行探究，有助于丰富外卖平台持续使用意愿影响因素方面的理论研究。
对于移动外卖平台而言，一款移动外卖的成功不仅需其对用户产生首次吸引，获得用户数量，更重要的是获取大量的持续使用用户。近年来，随着移动外卖平台市场的迅速发展，移动外卖平台的竞争也越发激烈，如何吸引更多新用户并保留住原有客户成为外卖平台在争夺市场资源中的主要问题。因而，本文针对外卖平台用户持续使用意愿的研究，能够为外卖平台提供一定营销与运营决策的指引，也能为我国餐饮行业在互联网方面的发展提供一定的思路。
二、理论基础与文献综述
（一）期望确认理论
在1980之前在市场营销研究领域的学者首先提出了期望确认理论的概念（ECT），建立了基于满意度为核心指标来构建整体框架的模型，从而根据满意度来解释用户再次购买的行为。根据 ECT 理论的解释，消费者的持续购买行为产生机制是：用户在购买产品或服务前，会对该产品或服务有一个初次期望，当平台用户使用或体验后，会形成对使用过的产品服务一种实际感知，用户根据消费体验和期望这两个变量的影响来衡量出之间的匹配差距，从而产生满意度，进而对其再次购买意图产生影响（Anderson,1993）。
（二）信息系统持续使用模型
该模型认为用户的感知有用性和用户的初次使用后期望确认程度会直接影响用户的满意程度，进而影响其持续使用意愿，同时初次使用的期望确认对感知有用性也能够产生正向影响，并通过感知有用性间接影响持续使用（Bhatacherje，2002）。学者 Limanyeem（2007）在其研究中，增加了持续使用行为这个因变量，并将习惯分别作为持续使用意愿和持续使用行为的调节变量，结果发现，习惯对产生持续购买意愿的影响程度并不大，相对来说调节效应几乎不存在。在其之后，Bhatacherjee（2008）以文献管理信息系统作为研究背景，将持续使用行为纳入到信息系统使用模型中，在模型当中满意度和感知有用性的联系并没有体现，满意度反映了用户在短暂时期的情感，而感知有用性反映了一种长时间积累的情感，顾客对有用性的判断也会有多变量的影响，所以本文也会关注这点。在此之外，还在模型中引入自我攻效和促进因素两个变量，由此以下得到完善过后的持续使用理论模型，它不再是仅是基于满意度作为中间的过度变量，而是能更全面地解释用户的持续使用意愿和行为的驱动因素。
(拓展的 ECMIT模型)
（三）用户持续使用意愿研究
持续使用意愿是与重复购买意愿相似的定义，持续使用意愿在期望确认模型中是基于满意度来研究，产生于顾客满意度之后的概念，作为因变量添加到早起提出的期望确认模型中，以了解使用者是否将持续使用信息系统所提供的服务（Bhattacherje，2001)
1.感知价值对持续使用意愿的影响
肖嘉贞（2011）通过对用移动平台用户持续使用意愿的研究，指出任务技术匹配在用户持续使用移动平台的影响中具有决定性作用，用户的感知在其中起到了中介介作用，用户的确认程度也会对顾客满意度产生影响。杨美蓉（2015）在研究移动外卖APP用户持续使用意愿的主要影响因素时，发现平台用户的感知有用性、便利性及习惯对用户持续使用意愿的正向影响显著，用户满意度对用户持续使用意愿也有显著直接影响。
2.质量对持续使用意愿的影响
王高山（2014）在研究中指出，外卖平台的持续使用直接受服务质量的影响。对于外卖平台来说好的食物质量和服务质量能提供可靠环境，有利于顾客的更好的体验式消费。同时在网络平台的服务具有良好的服务时间反应性，顾客可以随时对商家和平台提出建议和反馈信息，极大减少了时间成本，也会因为消息的及时回复享受到受重视感，消费体验会大大提高。同时商家可以完全集中于服务本身而不需要担心其他联系成本的问题，并且缩短了顾客与平台和商家的交流的距离感，这种交换信息的效率大大提高可以让顾客减少时间成本，享受快捷服务，从而增加顾客的持续使用意愿。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/gsgl/562976.html