目录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 文献综述 1
1 研究背景与意义 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 2
2 国内外研究现状 3
2.1 电商平台和电商评价研究现状 3
2.2 直觉模糊层次分析法研究现状 3
3 文献计量分析 4
3.1 层次分析法文献计量分析 4
3.2 直觉模糊层次分析法文献计量分析 6
3.3 电商平台和电商评价文献计量分析 8
4 研究目的与主要内容 10
4.1 研究目的 10
4.2 研究内容 10
4.3 研究框架 10
5 研究方法 11
6 研究创新 12
第二章 相关理论研究 13
1 模糊层次分析法 13
2 直觉模糊层次分析法 13
2.1 直觉模糊层次分析法的概念 13
2.2 直觉模糊层次分析法的步骤 15
第三章 电商平台评价指标体系构建 17
1 电商平台评价指标构建原则 17
2 电商平台评价指标选取 17
3 电商平台评价指标含义解释 17
第四章 案例分析 20
1 电商平台选取 20
2 直觉模糊判断矩阵建立及一致性检验 20
3 指标权重计算 23
4 综合优选排序 25
5 评价结果分析与讨论 26
5.1应用案例分析 26
5.2 指标权重分析 26
5.3 评价结果分析 27
6 电商平台发展建议 27
第五章 结论与展望 29
1 总结 29
2 展望 29
参考文献 30
致 谢 32
基于直觉模糊层次分析法的电商平台评价研究
摘 要
随着电子商务的发展，网购平台也发展迅速，且网购用户对电商平台的要求越来越高。针对出现的 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: @351916072@ 
多款电商平台，对其平台的评价现状进行研究，对于电商平台的设计、改善管理具有一定的实用意义。第一，本文通过文献研究等方法，最终建构包含网站管理、交互体验、安全保障、品牌管理4项一级指标，以及网站稳定性、支付方式多样性等19项二级指标的电商平台评价指标体系；第二，考虑评价者之间的差异性，收集数据之间的多元化和评分者判断的模糊性，将信息进行一致性处理；第三，通过调查问卷等方法收集处理数据，引入直觉模糊层次分析法计算指标权重及判断结果；第四，以“京东、苏宁易购、淘宝、拼多多、亚马逊”等5个有代表性的电商平台为例进行了案例研究，得出综合评价最好的平台为淘宝，其次为京东、拼多多和苏宁易购排名居中，亚马逊排名最后。所构建的评价指标体系及评价方法具有一定研究价值，对电商平台进行科学评价，让消费者可以更方便选择适用的电商平台；根据提出的建议，使电商平台也能进行合理改进。

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