目录
摘 要 III
ABSTRACT IV
第一章 文献综述 1
1 研究背景与意义 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
2 高校图书馆服务质量研究现状 2
2.1 高校图书馆服务质量理论研究现状 2
2.2 高校图书馆服务质量研究方法现状 2
3 研究内容与方法 4
3.1 研究内容 5
3.2 研究方法 5
4 技术路线 5
第二章 SSM的特点与优势 7
1 SMM的特点 7
2 选择SSM的优势 7
3 SSM的应用步骤 7
第三章 大学图书馆服务质量现状与问题 9
1 大学图书馆服务质量现状 9
2 大学图书馆服务质量存在的问题 13
3 大学图书馆服务质量存在问题的原因分析 13
第四章 基于SSM的大学图书馆服务质量分析 14
1 认识问题 14
2 根底定义 15
3 概念模型 16
4 比较与探寻 16
4.1 设施设备管理有待加强 16
4.2 环境布局有待改进 17
4.3 馆员素质培养有待规范 17
4.4 馆藏资源有待健全 17
5 选择 17
6 设计与实施 17
7 评价与反馈 17
第五章 提高大学图书馆服务质量的对策与建议 18
1 管理方面 18
2 环境方面 18
3 人员方面 18
4 资源方面 18
第六章 结论与展望 19
1 主要结论 19
2 研究展望 19
参考文献 20
附 录 图书馆服务质量调查问卷 22
致 谢 25
基于SSM的高校图书馆服务质量分析
——以大学为例
摘 要
随着我国高校的教育事业不断发展，高校图 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ￥351916072￥ 
书馆作为重要的组成部分，愈发成为培养人才、建设校园文化的重要场所，各个方面也都在不断完善，图书馆在学生的日常学习中的地位也逐渐提高。但是，在此大环境下，读者的要求也在不断变化，同时，由于存在设备管理、人员管理、服务时间等软性因素，使得高校图书馆的服务质量不断出现许多问题，图书馆越来越难以满足高校师生的需求。因此，为了得出服务质量的有效提升方案，保障学生良好的学习环境，本文将以大学浦口校区图书馆为例，基于切克兰德方法论对高校图书馆的服务质量进行分析研究。该过程以切克兰德方法论为基础，对学生进行使用评价的问卷调查，得出问题现状，再用5s管理等工具为辅助，通过分析问题实质、明确根底定义，构建服务质量概念模型，结合图书馆现实考察情况，进而制定具有针对性的提升方案。借助切克兰德方法论的研究分析操作步骤明确、思路清晰，实施过程高效快捷，分析结果系统全面。
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原文链接：http://www.jxszl.com/jxgc/gysj/609485.html