随着时代的发展，新型购物方式——送货上门App已然受到了当代年轻人们的喜爱与欢迎，如“盒马生鲜”“食行生鲜”、“每日优鲜”等。特别是在2020年疫情期间，很多人因为隔离等各种原因出不了门，只能靠网络的方式满足日常需求，送货上门APP在那时就收获了满满的好评。其中盒马App作为盒马鲜生线上的应用软件更是广受好评。本文从盒马的发展着手，通过分析其商业模式、APP的下载量、使用人群、使用年龄、使用者的消费水平等，发现其目前存在的问题，并提出对盒马App的功能优化。
目 录
一、 引言 1
二、 盒马的发展现状 1
（一） 盒马鲜生的诞生 1
（二） 线上业务：“餐饮外卖和生鲜配送” 1
（三） 线下业务：“生鲜超市和餐饮体验” 2
三、 盒马的商业模式 2
（一） 线上线下业务高度融合 2
（二） 主打生鲜产品和即时餐饮 2
（三） 精准聚焦80/90中高端年轻消费人群 3
四、盒马应用数据的分析对比 3
（一） App下载量对比分析 3
（二） 使用人群占比分析 4
（三） 使用年龄占比分析 4
（四） 消费水平对比分析 5
五、“盒马App”目前存在的问题 6
（一） 主页面存在的问题 6
（二） 部分功能存在的短板 7
1.登录注册 7
2.首页 7
3.商品分类 8
4.盒马小镇 9
5.购物车 10
6.我的 11
（三） 客服方面的缺陷 12
（四） 会员体系 12
六、“盒马App”的功能优化 12
（一） 主页的优化 12
（二） 各功能的优化 12
1.登录注册 12
2.首页 13
3.商品分类 14
4.盒马小镇 14
5.购物车 14
6.我的 14
（三） 客服的改进和优化 14
（四） 会员体系 14
七、 盒马的优势分析 1 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: #351916072# 
4
（一） 更加快速的物流配送服务 14
（二） 新颖的产品组合 14
（三） 供应链资源的整合 15
八、总结 16
致谢 17
参考文献 18
引言
在大数据发展和消费结构升级的背景下，传统零售以及纯电商零售的发展如今面临困境，因此新零售模式应运而生，各种相关的APP如雨后春笋纷纷抢占市场。阿里巴巴也开始通过盒马鲜生在生鲜行业进行新零售模式的探索。盒马采用“生鲜电子商务”和“外卖餐饮”作为基础切入的，配合APP应用和线下的门店，可以为广大用户提供从生鲜食品到餐饮服务的一站式购物体验，满足了大家对能随时随地的“吃”的需求，盒马提供了来源于世界各地100多个国家的生鲜食品，包括水果、蔬菜、鲜肉、海鲜等，更有每天新鲜出炉的早餐、大厨现做的午餐以及晚餐、各类美味甜品小食、品种繁多的休闲零食等，可以使大家的生活体验得到更高品质的提升!
在同样的竞争行业中，每日优鲜、食行生鲜、淘鲜达等都是做的比较不错的品牌。以每日优鲜比较为例，盒马鲜生却比他更有优势。首先两家都是线上运营，但是盒马有线下实体店，因此盒马更具有信任度。其次网购最重要的要求之一就是速度，盒马下单保证三公里以内30分钟到家，而每日优鲜是2小时以内。
“盒马App”是盒马鲜生的线上运营，主要呈现以目标客户为导向的产品设计、源头直采的采购模式。线上线下相结合的消费体验。如何优化“盒马App”的功能，使之更好更全面的为客户服务，是盒马鲜生不断思考的问题和探索的方向。
盒马的发展现状
盒马鲜生的诞生
盒马鲜生于2015年年初开始筹建准备，是阿里巴巴旗下对线下超市完全重构的新零售业态。在2018年8月11日，在北京居然之家家居的居然之家开设了盒马首个门店北京顺义店，目前盒马鲜生在北京、上海、深圳、广州等全国各地共设有200多家门店市场。盒马瞄准的是生鲜市场，然而对于生鲜电商来说其面临着标准化程度低、保质期短、易腐化、客单价低、物流难度大且成本高等各种各样的问题。盒马采用的实体店加生鲜电商的模式才解决了这个问题，盒马是超市、餐饮店和菜市场三者的结合体，消费者可以在线下实体店购买产品，也可以在线上“盒马App”直接进行下单。盒马提供的快速配送“以门店为中心，附近3公里以内，30分钟送货到家”，也使得其具有非常大的竞争优势。
盒马鲜生的门店大多是开在居民聚集区，通过在手机上安装“盒马App”进行下单购买。在强推的背后，是盒马未来对用户消费行为大数据挖掘的一个野心。阿里巴巴专门为盒马鲜生的消费者提供了会员服务，用户可以使用淘宝或者支付宝账户登录注册，以便消费者从最近的商店查看和购买商品。盒马后期也可以跟踪消费者的购买行为，借助大数据给出个性化的建议与调整。
线上业务：“餐饮外卖和生鲜配送”
线上业务端为“盒马App”，App中分为盒马外卖与盒马鲜生两个模块。盒马外卖主打专业是餐饮外卖，而盒马鲜生主打专业是生鲜配送。
盒马外卖区别于传统的外卖形态在于盒马外卖定位于专业外卖服务，线上订单通过电子标签、自动化合流区等新技术实现效率的提高，借助于电商共享线下门店的仓储配送体系，使得仓储的成本更低，且通过门店配送到周边客户的时效性也更强。采用了新技术提高效率，属于典型的新零售公司。
盒马鲜生主营生鲜和食品配送，基于门店内发货。线上订单配送范围为以门店为中心，半径在3公里以内，保证顾客通过App下单后30分钟即可送达。盒马鲜生采用电子价签实现线上线下同品同价。
线下业务：“生鲜超市和餐饮体验”
用户所购生鲜可在门店餐饮区域直接加工，提升生鲜转化率的同时带动线下客流量的一个增加。盒马集市被定义为“盒马鲜生基本定型的2.0版”，与盒马鲜生最大的区别在于门店面积的扩大，进一步增加了餐饮区域的经营面积，发挥超市与餐饮的联动效应。
采用“线上电商+线下门店”的经营模式，门店承载的功能较传统零售更进一步增加，集“生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储”为一体。
盒马的商业模式
线上线下业务高度融合
线上线下业务高度融合主要体现在。第一，线上、线下所售商品是同一商品，同一品质，和同一价格；第二，线下用户强体验为线上服务背书；线上下单，提供快速物流配送服务。

原文链接：http://www.jxszl.com/jsj/jsjkxyjs/564440.html