摘 要 1Abstract: 21.引言 31.1研究背景及意义 31.2 研究方法 31.2.1文献法 31.2.2调查法 41.3本文的主要内容 42.退货物流概述 42.1 退货物流的概念 42.2 退货物流的特点 52.2.1退货过程复杂 52.2.2退货成本高 52.3 退货物流的重要性 62.3.1 提高顾客的满意度，塑造良好的企业形象 62.3.2 减少退货物流，保持企业销售渠道的畅通 62.3.3从退货物流数据，得到更多有价值的信息 63韩都衣舍企业退货物流分析 63.1韩都衣舍企业介绍 63.2 韩都衣舍现有的退货物流模式 73.2.1韩都衣舍基本退货情况 73.2.2韩都衣舍基本退货流程 83.3 韩都衣舍退货物流中存在的问题 83.3.1 顾客退货处理周期长 83.3.2 外包物流不便于管理 93.3.3退货标准不统一 93.4 韩都衣舍退货物流产生的原因 93.4.1质量问题 93.4.2 退货制度过于宽松 103.4.3仓库人员疏忽 104 韩都衣舍退货物流的改善 104.1建立质检小组，加强商品的审核力度 104.2 调整韩都衣舍退换货标准 104.3定期给员工进行培训 10结论 11参考文献 11摘 要随着网络的不断发展，网购与人们的联系也更加密切。而对企业来说网购中最令人头痛的问题就是退货。退货不仅过程复杂而且造成的成本也很大。现在企业之间的竞争也越来越大，所以如何做好退货物流应该是每个电商企业都要考虑的问题。企业只有做好退货物流才能在竞争如此之大的今天越走越远。本篇论文的研究对象是韩都衣舍，主要针对韩都衣舍的退货物流问题展开研究。分析韩都衣舍企业退货物流当中存在的问题，针对问题分析出产生这些问题的根本原因，并提出方案来优化韩都衣舍的退货物流问题。希望可以为韩都衣舍在退货物流方面的问题提供一些参考意见。
目 录
The Application of Return Logistics Management in the Return of Handu 
Abstract:
With the continuous development of Internet, online shopping is more closely related to people. For ent *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: *351916072* 
erprises, the most troublesome problem in online shopping is return. Returns are not only complicated but also costly. Nowadays, the competition between enterprises is very large, so how to do well the return logistics should be considered by every electric business enterprise. Only by doing a good return logistics can enterprises go farther and farther today in such a big competition. The research object of this paper is Han Du Yi house, mainly aiming at the problem of return logistics of Han Du Yi house. This paper analyzes the problems existing in the return logistics of Han Du Yi house, and analyzes the root cause of the problem, and puts forward the plan to optimize the return logistics of Han Du Yi house. I hope it can provide some references for Han Du she house in the aspects of return logistics.
Keywords: Handu, Return Logistics, Optimization Scheme
1.引言
1.1研究背景及意义
网购在二十一世纪已经是家喻户晓。从第34次互联网发展状况统计表中可以了解到，到2014年6月份为止，我国已经有网民6.321亿人，互联网普及率也达到46.97%，相比2013年的报告网民数提升了1.1%，如表格1.1所示。互联网在发展，电商企业也在发展，有发展就会有问题出现，退货物流的问题就在这时突显了出来，如表1.2所示。
表1.1中国网民数和互联网普及率（2010年6月2014年6月）
时间
2010年6月
2010年12月
2011年6月
2011年12月
2012年6月
2012年12月
2013年6月
2013年12月
2014年6月
网民数（亿）
4.223
4.581
4.661
5.132
5.369
5.656
5.911
6.176
6.321
互联网普及率
31.89%
34.33%
36.23%
38.34%
39.96%
42.15%
44.18%
45.86%
46.97%
表1.2 韩都衣舍月退货率（2013年412月）
时间
2013年4月
2013年5月
2013年6月
2013年7月
2013年8月
2013年9月
2013年10月
2013年11月
2013年12月
成交量（万）
87.65
88.32
92.75
96.66
102.33
108.97
108.77
215.36
187.63
退货量（万）
49.08
51.22
48.23
53.16
62.42
68.65
67.43
146.44
118.20
退货率
56%
58%
52%
55%
61%
63%
62%
68%
63%
从表1.2可以看出，随着网民普及率的增高，韩都衣舍的月退货率都是趋近于60%的。退货率可以说比较高了。所以如何给出一个不错的优化方案来减少退货物流的问题显得尤为重要。为此，本文针对退货物流进行研究，尽量减少退货物流的发生。

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