【摘 要】随着养老问题的日益严峻，养老市场多样化养老需求的出现，现阶段的养老服务模式已满足不了市场需求，因此养老市场便不断的涌现了新的养老模式——养老公寓。对于我国而言，养老公寓的出现对养老市场产生了深刻性的影响。在养老服务的大背景下，养老公寓抢占了市场先机，关于养老公寓的产品特色卖点以及整体性运营都成了大家所关心的话题。本文将以苏州工业园区久龄养老公寓作为研究对象，采用文献分析法、实地调研、SWOT分析法以及基于马斯洛需求层次理论下对久龄进行相关产品分析。通过研究久龄公寓现阶段的营销策略，发现其营销策略的升级空间，讨论了怎样完成营销策略的整体性优化，提出了完善久龄营销策略的相关建议。从而最终达到通过优化久龄养老服务产品和营销策略，营造双赢局面，一方面企业带来效益最大化，另一方面老人多样化的养老服务需求得到充分满足。
目 录
引 言 1
一、 绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究内容 1
（三）研究方法 2
二、 久龄养老公寓的整体介绍 2
（一）久龄养老公寓的概述 2
（二）久龄养老公寓的产品及特点 2
（三）久龄养老公寓现阶段的营销策略 3
（四）久龄养老公寓营销策略的问题分析 4
三、 久龄养老公寓的产品层次 5
（一）生理层次 5
（二）安全层次 5
（三）社交层次 5
（四）尊重层次 5
（五）自我实现层次 6
四、 久龄养老公寓的营销环境分析 6
（一）久龄养老公寓SWOT分析 6
（二）营销环境分析总结 6
五、 完善久龄养老公寓营销策略的相关建议 7
（一）推广人性化服务特色，建立多元化产品体系 7
（二）改善产品差异化，提高客户满意度回馈 7
（三）细化人群，定向目标人群，实现精准营销 7
（四）采取智能化管理，构建客户数据库 7
（五）开拓新市场，引领新趋势 8
（六）创新运营理念，打造新型营销模式 8
六、 总结 9
参考文献 9
 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072^ 
致 谢 10
引 言
社会养老问题的日益加剧，促进养老行业的蓬勃兴起。随着养老话题的持续性切入，加速了地产开发商对于养老地产进行优先级的探索。随着国民经济与生活水平的提升，作为子女对于父母养老归处有了新的认知。对于老人来讲，怎样看待养老方式产生了新的接受能力，多数老人是愿意接受进入养老公寓进行养老。养老公寓在目前的养老市场上颇受欢迎，面对养老公寓的产品特色卖点以及整体性运营都成了大家所关心的话题。在此前提下，对苏州工业园区久龄养老公寓进行相关产品分析与营销策略研究。选用文献分析法、实地走访调研以及SWOT分析法深入对久龄公寓的产品分析与营销策略做出研究，最终完成对其产品分析与营销策略的优化。产品分析从马斯洛需求层次理论基础上出发，分别针对老人生理层次、安全层次、社交层次、尊重层次、自我实现层次等多角度应该推出怎样的产品服务，营销策略的制定应从哪些角度进行方案制定，通过完善营销方案，带动相关渠道建设，完成产品多元化分析，最终升级产品及服务的功能，达到的效果为定制化服务，形成独具特色的市场竞争力。从而解决面对老人多方面的需求，久龄公寓可以以老人作为核心来多维度解决其多方面的需求所在，完成老人对于晚年服务的追求。
一、 绪论
（一）研究背景
近几年来，随着我国老年人口的不断增加，直接加剧了我国人口老龄化紧张局面的形成。社会养老问题的日益突出，促进了养老行业的蓬勃兴起，推动了养老行业的迅速发展。当前，随着社会养老话题的持续切入，加快了地产开发商对于养老地产进行优先级的探索。最终，养老地产作为一个新兴的养老领域映入社会公众的眼帘，也吸引了社会各方人士对于养老地产的密切关注。然而，由于国内养老地产发展周期较短，整体服务经验缺乏和运营体系并未完全成熟，所以我国养老地产在一定的时期仍存有些许发展困惑。
老年养老问题变得越来越严重，养老行业将面临巨大的挑战。与此同时，国家也非常重视养老行业的发展。“十九大”报告明确提出实施健康中国战略，提倡积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老的政策体系和社会环境，加快养老事业和产业发展。在此基础上，人民群众在党的号召下，对于养老行业也有了一定量的改观。作为子女，面对父母的养老问题也非常积极的愿意接受养老公寓这一养老模式。养老公寓拥有人性化的养老服务这一点特色也深得老年群体的喜爱。从而，拥有了市场需求的养老公寓也将得到整体性的高质量发展。
（二）研究内容
“养老公寓”作为一种拥有适老性设计风格并且符合老年人体能心态特征的公寓式老年住宅，实现了品质地产和优良健康管家服务的有机结合。养老公寓当下正处于养老行业的探索阶段。养老公寓是人口老龄化发展的产物，它既有着真实感触的居住实体又有着标准化、人性化的服务体验。关于养老公寓的实质，我们将基于马斯洛需求层次理论下，对久龄养老公寓进行相关的产品分析，以及对其营销策略做一定的相关探索。
（三）研究方法
1.文献分析法
通过采用文献分析法，对养老公寓建设相关的文章进行分析，初步了解目前养老房地产发展的现状。在文献研究和网络数据收集的基础上，阐明了马斯洛需求理论的内涵和价值。基于马斯洛的需求层次理论，研究了久龄公寓的产品分析和营销策略。
2.实地走访调研
本文在通过实地走访的基础上对久龄公寓进行了产品分析。实地走访了久龄养老院、久龄护理院与养老事业服务中心。本次实地走访一方面主要通过调研久龄公寓面对老年群体的多样化需求推出了哪些针对性的产品，是怎样细分客户需求的，又如何让客户明确选择趋向。另一方面，关于久龄公寓现阶段面对激烈的养老公寓竞争市场采用了哪些营销策略，本文通过实地走访调研将会做出一个深度了解。
3.SWOT分析法
SWOT分析法可以帮助研究者对相关产品进行精准的研究，为了更好的探索久龄公寓的产品营销，本文采取SWOT分析方法分析了久龄公寓现阶段产品营销的优势，劣势，机遇和威胁，从而完成对苏州久龄公寓营销策略上研究。
二、 久龄养老公寓的整体介绍

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