摘 要随着对“体验式农家乐”消费需求的不断增加，我国综合型农家乐市场迅速发展，农家乐也逐步成为国家重点扶持的乡村特色经济产业之一。然而伴随着这种高速发展，农家乐企业对顾客的争夺也日趋激烈。若想取得竞争优势，农家乐企业就必须投入精力，努力提高顾客的忠诚度。顾客忠诚问题一直是营销学术界所关注的热点问题，对顾客忠诚度影响因素的研究可以从根本上了解顾客行为，提升企业的顾客关系管理水平，以较低成本保留更多的顾客资源。 本文站在顾客角度，在以往顾客忠诚研究的基础上，结合桂竹山庄的具体现状，构建了影响农家乐品牌顾客忠诚度的因素体系模型。并根据研究需要，设计出顾客品牌忠诚度调查问卷进行实地调查，实证研究顾客忠诚的影响因素。最终，通过设计问卷和数据收集，并运用统计软件对调查问卷的结果进行分析，检验相关假设，得出一系列影响山庄顾客忠诚度的重要因素山庄完成较好的是基础和娱乐设施建设，人员服务满意度也较高，而降低忠诚度的因素除了农家乐自身的性质所致的，最明显的是山庄自然生态环境保留程度欠佳，开发过度，对自己特色的绿色种植类和禽类产品宣传手段过时生硬。这些因素的得出能使山庄面对提高顾客忠诚度的问题上不再盲目徒劳，经营上的综合整治能够症下药。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景与问题提出 1
1.2研究目的与意义 1
1.3研究方法与研究路径 2
第二章 文献综述 3
2.1顾客忠诚的形成及分类 3
2.2顾客的品牌忠诚度理论 4
第三章 农家乐市场现状及顾客忠诚度影响因素 6
3.1 农家乐市场发展现状 6
3.2 农家乐顾客忠诚行为分析 7
3.3 农家乐顾客忠诚度影响因素分析与研究模型构建 8
第四章 数据收集与统计分析 10
4.1 桂竹山庄顾客忠诚度调查数据的收集 10
4.2 问卷信度与效度检验 10
4.3 数据统计分析 10
第五章 研究结论与总结 10
5.1 研究结论 13
5.2 研究总结 13
致 谢 21 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: @351916072@ 

参考文献 22
附录——桂竹山庄顾客忠诚度调查问卷 23
第一章 绪论
1.1研究背景与问题提出
随着城市工业化步伐加快，当今社会生活的节奏也是居高不下，竞争日趋激烈，人们都向往一个让压力得以释放的地方。为满足人们的物质尤其是精神上的享受，新型观光农业生态农庄应运而生，这不仅拓展了农业发展空间，更是将珍贵的自然资源充分利用，旅游领域中独辟蹊径。可以说，生态农庄是以自然的生态环境与田园风光为载体，以远离宁静的城市人群为目标顾客，以亲身体验为特色，以绿色环保为内涵的一种生活方式的综合载体。
我国农家乐起步虽迟，但发展迅速，尤其是近五年来，田园慢生活成为许多都市人的梦想生活方式，内外因素共同导致农家乐开发骤然升温。在对先进户外娱乐项目的统计中发现，农家乐所占比例越来越大。目前，在很多一线二线城市的边缘的郊区和农村地区,“农家乐”发展日益走上正轨。
但发展往往伴随的是接踵而来的问题。农家乐在经历一系列飞速成长之后，遇到了进入成熟期的瓶颈。阻碍其稳健发展的因素有宏观也有微观，其形成过程也极其复杂，因此对于经营者来说，从何处着手治理，如何才能真正提升顾客忠诚度就成为疑难。本文问题就此提出——在对桂竹山庄的实地调查中，了解行业发展现状，并通过数据分析，准确找出影响其顾客忠诚度的各类因素，以期在帮助桂竹山庄提升管理水平和经济利益的同时，也力求丰富农家乐顾客忠诚度理论体系。
1.2研究目的与意义
1.2.1 研究目的
虽然目前农家乐市场被广泛看好，但我国农家乐发展相比发达国家还存在较大差距，主要体现在活动项目雷同，缺乏上级部门统一监管，服务质量参差不齐，文化底蕴不显著等问题。我们希望从营销领域找到改善问题的方案来更高效地开发农家乐旅游，同时也提升桂竹山庄发展水平，因此，农家乐顾客忠诚度等方面的研究显得尤为迫切。
本文以国内外近几年来对于顾客忠诚度研究理论为基础，结合芜湖市桂竹山庄农家乐的具体情况，深入探究影响桂竹山庄顾客忠诚度的各类有形或无形的因素，为桂竹山庄经营方式改进和服务水平提升提供科学依据。
1.2.2 研究意义
从理论角度出发，顾客忠诚度理论体系被提出至今已有数位国内外专家针对不同领域对其内涵做出界定，也站在不同角度建立了模型，这有助于我们在前人的理论基础上进行总结和展开进一步研究。基于桂竹山庄实地调查的农家乐的顾客忠诚度影响因素的探究和模型的新角度构建，丰富了内涵界定也拓展了顾客忠诚度理论体系的外延。
从实践角度出发，对于农家乐顾客忠诚度影响因素的研究可以帮助我们更好地了解和分析顾客的决策行为、消费心理等，对企业今后的顾客忠诚管理大有助益。同时，概念模型的建立能帮助企业更清晰地了解自身短板，缩小与竞争对手的差距，准确把握行业未来动向，提升企业综合竞争力。
1.3研究方法与研究路径
1.3.1 研究方法
本文采用文献调研法结合问卷调查法的形式，参考了近五年来的相关研究成果和权威刊物，在研究方法上力求定性和定量的结合。通过文献阅读，提出问题；建立影响农家乐顾客忠诚度因素的概念模型；通过实地问卷调查，收集数据；通过统计软件论证提出的观点，最终得出影响农家乐顾客忠诚度的关键因素，使桂竹山庄经营方法的改进方案有理论依据也有计算辅证。
采用方法具体如下。
(1)文献调研：通过查找近年来国内外最新的科研成果来指导文章写作。其中农家乐及类似的旅游场所的顾客消费行为和顾客忠诚影响因素的相关期刊是查找重点。
(2)理论分析：对查找到的文章进行筛选分析后，将专家提出的主要观点作为文章基石，可适当结合营销方面的专业知识，对于农家乐的顾客忠诚度影响因素及对应改进方案进行进一步探讨。
(3)实证分析：本文的研究建立在实地调查的基础上，以问卷和访谈形式具体呈现顾客在农家乐的行为和体验。对于收集到的数据我们通过建模和统计软件来支撑观点的提出。
1.3.2 研究路径
本文一共五章，按逻辑顺序对问题展开研究，具体路径如图1.1所示。

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