随着大数据的快速发展，互联网及移动终端设备大量普及，一台智能手机便可以随时随地获取信息，随之产生大量数据，科学理性地运用分析这些数据无疑会成就企业的商业价值。而电话营销便是有效利用网络数据的一种典型表现。本文以电话营销这种销售模式为研究对象，综合运用所学的市场营销、服务营销相关理论以及战略管理知识，采用实际案例和定性分析的方法探讨电话营销在拓客中的重要性，结合现今营销环境实际情况和实际案例，分析电话营销的优势以及存在的问题和对策，并以汇百商网络公司为例，探索电话营销中存在问题的解决范式。鉴于时间限制及笔者能力，加之缺乏对我国企业电话营销实务进行普遍的社会调研，同时，目前关于电话营销模式的研究也不够深入，对拓客的方式了解得不够透彻，对电话营销技巧在拓客中的运用了解得也不够明确，因而本文的分析定会存在疏漏与不足，提出的观点也可能不够完善，都也待进一步探讨。
目 录
【摘要】 I
ABSTRACT I
引言 1
一、电话营销在拓客中的重要性研究 1
（一） 电话营销的定义 1
（二）电话营销对拓客的重要性 2
（三）电话营销、电话销售两者之别 2
（四）电话营销与其它营销渠道融合产生更强冲击波 2
二、我国企业运用电话营销的情况研究 3
（一） 电话营销在我国企业中的使用状况 3
（二）电话营销策略SWOT分析 4
1．企业自身竞争优势（Strength）分析 4
2．企业自身竞争劣势（Weakness）分析 4
3．外部机会（Opportunity）分析 5
4．威胁（Threat）分析 5
（三） 电话营销在我国企业中运用面临的困难 5
1．我国的电话营销没有设立相关的监管机构 5
2．电销人员压力大，流动性高 6
3．企业营销模式单一 6
4．消费者警惕性提高，信任感低 6
5．企业对品牌重视度不高 6
三、汇百商网络公司进行电话营销拓客的案例分析 7
（一） 汇百商网络公司简介 7
（二） 汇百商网络公司电话营销状况 7 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: &351916072& 

1．汇百商网络公司取得的成就 7
2．汇百商网络公司电话营销存在的问题 8
四、汇百商网络公司在电话营销中存在的问题原因解析 9
（一）营销方式单一 9
（二）电销人员流失快。 9
（三）电销队伍整体素质不高，营销技巧的掌握和运用能力不灵活 9
（四）不注重品牌的发展 9
五、汇百商网络公司在未来电话营销中应采取的措施建议 10
（一）整合其他营销媒介拓客 10
（二）增加电销人员的愉悦感 10
（三）以人为本，加强管理营销团队。 10
六、结语 12
主要参考文献 13
致谢 13
ABSTRACT
With the rapid development of big data and the popularity of Internet and mobile terminal devices, a smart phone can obtain information anytime and anywhere, and produce a lot of data. Scientific and rational use and analysis of these data will undoubtedly achieve the business value of enterprises. Telemarketing is a typical performance of effective use of network data. This paper takes telemarketing as the research object, comprehensively uses the relevant theories of marketing and service marketing as well as the knowledge of strategic management, discusses the importance of telemarketing in customer development by using the methods of actual cases and qualitative analysis, and analyzes the advantages, existing problems and Countermeasures of telemarketing combined with the actual situation and actual cases of today's marketing environment Taking huibaishang network company as an example, this paper explores the solution paradigm of problems existing in telemarketing. In view of time constraints and the author's ability, coupled with the lack of general social research on China's enterprise telemarketing practice, at the same time, the current research on telemarketing mode is not deep enough, the way of customer extension is not thorough enough, and the application of telemarketing skills in customer extension is not clear enough. Therefore, there will be omissions and deficiencies in the analysis of this paper The views may not be perfect and need to be further explored.

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